企业不可忽视Web2.0世界的声音

Target Corp 公司最近发现他们处在博客舆论的风口浪尖，一个监督儿童广告行为的机构在他们的博客上撰文批评了这个公司却没有得到回应。与此同时，在美国，当人们在 Google 上搜索“Dell 服务”的时候，一个与 Dell 服务有关的，来自博客的，充满污言秽语的帖子出现在搜索结果首页，甚至排在 Google 官方服务网站的前面。

这是 Forrester Research 公司与 Down Jones 公司进行的一次在线活动中提到的两个例子，这次在线活动的主题是，为什么企业应当关注 Web2.0 世界中有关他们和他们的产品的声音。Dow Jones 的产品研究发经理，Glenn Fannick 提到了另外两个案例，第一个，汇丰银行（HSBC）在计划为透支收取手续费的时候，有6000个 HSBC 的用户在 Facebook 上进行抗议，HSBC 最终取消了透支手续费计划；另一个案例，Cadbury 公司本来想停止供应他们的一种巧克力条，却遭到14000人在 Facebook 上抗议，最终他们只好继续将这个产品摆上货价。

Fannick 说，这几个案例说明，对这些社会媒体进行关注并给以尊重是一种简单的摆脱危机的方法，他同时补充，社会网络的应用越来越广泛，人们使用社会网络集中抗议他们不喜欢的东西。