引导65万美元/年的转录服务

我是一个90年代的孩子。我在印度东北部一个叫Silchar的小镇长大。我想我在高中的时候就听说过谷歌，从那以后就对初创公司着迷了。我注册了工程学，打算有一天自己创业。我于1999年毕业，在2006年投身职场之前，我曾在几家公司工作过。

我的第一次创业是硬件创业。它失败了，我们在2008年关闭了它。我把其中一个内部工具改成了Skype通话录音插件，并免费发布。它一举成名，甚至登上了“生活黑客”的头条！我开始探索围绕它的各种免费增值商业模式，并偶然发现了音频/视频转录行业。

我注意到了市场上的一个缺口，并决定将其作为目标。抄写是一个痛苦而费力的过程。质量在很大程度上取决于转录员的技能。我的想法是建立一个具有内置质量控制机制的音频/视频转录众包系统。该系统的目标是产生准确、一致和可重复的成绩单。它就像一个有统一费率和服务质量保证的有管理的市场。

在我的第一次创业失败后，我破产了，并决定启动这一次。作为一个单独的开发人员，我一直致力于它，并很快实现了拉面盈利。到了2010年，它已经发展到足以让我成立一家公司的规模。2013年，我们在班加罗尔开设了第一个质量保证中心，2016年，我们在旧金山开设了办事处。但由于签证问题，我不得不在2016年12月返回印度。这迫使我改变了战略，2018年，我决定将Scribie转变为一种“生活方式”企业。

目前，Scribie是一家完全偏远的公司，只有两名员工。我负责所有的编码和业务开发，另一名员工Aaron负责数据科学。我们有两个来自菲律宾的独立承包商；薇薇安是我们的客户成功经理，朱迪思是我们的运营经理。其余的都是来自世界各地的自由撰稿人。

我们已经转录了超过450万分钟的音频，并认证了大约30K名转录员。大约有15万人尝试了我们的转录测试，超过2万名客户使用了我们的服务。

我们的第一批用户来自Skype录制应用程序。有些是为学位论文录制采访的学者。其他人是记者和播客。我们最初免费提供这项服务，但由于需求很高，很快就不得不付钱。此后，它通过口口相传传播开来。对我们来说，口碑仍然很强。我们还有8年前签约的客户。

在某种程度上，我们一直很幸运，我们对我们的服务的需求一直很高。我们从来没有真正的销售或营销团队。我们只是遵循了搜索引擎优化的最佳实践，有机搜索对我们来说总是很强大的。我们总是让我们的博客保持新鲜，每隔几周就会发表一篇文章。我们还使用AdWords，并在需要的时候进行公关和促销活动。

良好的客户支持一直是我们留住客户的关键因素。薇薇安自2015年以来一直和我们在一起，她的工作非常出色。我们的NPS分数高达60多分。我们没有接到很多客户投诉，只要有客户投诉，我们就会勤奋地跟进。

我们最大的障碍一直是缺乏熟练的抄写员。抄写并不是每个人都喜欢的。只有喜欢重复性和单调工作的人才能在这方面出类拔萃。它还需要良好的打字和理解能力。因此，我们的转录子转化率很低。这限制了我们的能力，因此也限制了我们的收入。

随着时间的推移，我们尝试了各种方法来解决这个问题。我们从一个4步转录过程开始，该过程分配了工作量并优化了工作流程。这个想法是为了尽可能多地减少转录者的痛点。这有帮助，但没有解决问题。

2013年，我们尝试培训我们的内部抄写员。这并不奏效，因为对英语的良好理解是一项有价值的技能，而且有更好的工作可供他们选择。我们在2016年放弃了这种做法。

2017年，我们转向技术。我们建造了自己的语音识别引擎，并发布了几个生产力工具来帮助我们的转录员，提高他们的生产率。自那以后，我们的产能增长率有所提高，但增长仍然是线性的。

我基本上已经接受了这样一个事实，即我们的产能增长将始终是线性的。我们不会成为下一个独角兽，也永远不会有SV初创公司所追求的曲棍球棒增长。但10年后，当自动化占领市场时，我们仍将存在，因为对于利基情况，仍将需要高精度的手动抄写。

事实证明，黑客新闻对我来说是一个宝贵的资源。我学到的关于创业的一切，都是从HN那里学到的。对于科技创业者来说，这是一个很棒的社区，这将是我最推荐的。我实际上是YCombinator的拒绝用户。

我最好的决定是继续关注质量。质量是一个很难解决的问题，特别是在一个需要体力劳动的行业。体力劳动很难规模化，这就是为什么尽管市场很大，服务种类繁多，但这个行业没有占主导地位的参与者。我们一心一意的专注使我们能够在这个竞争激烈的领域占有一席之地并生存下来。我们仍在努力解决这个问题。

另一个好的决定是不进行多元化，开始提供其他产品/服务。我们擅长抄写，我们知道如何让客户满意。我们已经制造了一台润滑良好的机器，在一段时间内工作得很好。这是我们的强项之一。

然而，我们是否能够挺过2020年的经济衰退仍有待观察。今年对我们来说将是最艰难的一年。我们已经为此做好了准备，我有信心我们会度过难关。

我最大的收获是，我们的转录员是我们最宝贵的资源。我们一直认为诚实的工作应该付给诚实的钱。我们有自己的批评者，也有很多关于我们的负面评论，但我们仍然有活跃的转录者，他们几年前就签约了。我们的服务是因为我们的转录员而运行的，如果我们的转录员不重视我们，我们早就死了。我是工人所有的鸡舍的铁杆粉丝，我希望有一天我们能把Scribie变成一个鸡舍。

我觉得其他人在抄写方面忽略了一件事，那就是质量是一个隐藏的要求。客户不会事先说明，但每个人都想要尽可能好的成绩单来记录他们的档案。如果他们不满意，他们就会离开，用脚投票。这并不意味着速度和成本不重要，但你不能三者兼得。

我们的目标是实现10%的适度同比收入增长。然而，考虑到即将到来的经济衰退，我们的首要目标是挺过2020年。这场衰退可能会撼动市场，幸存下来的公司将被安排得非常好。

我们正在对我们的网站进行全面的重新设计。一个新的最先进的UX将帮助我们优化我们的转换漏斗，并实现我们的收入目标。

在个人方面，我想重新开始写书。在斯克里比吞噬我的生活之前，我曾经是一个狂热的读者。我期待着重新养成这个习惯。

我有时会在斯克里比的博客上发帖。我不在Twitter或Facebook上(2008年删除了我的账户)。我在HN上潜伏了很长时间。

我希望我的故事能引发一场关于生活方式企业的讨论。Scribie是一家完全自力更生的个人创始人公司。我们从未筹集过任何外部资金(我确实尝试过，但从未成功)，这给了我很大的自由来选择我们的道路。经营一家生活方式企业没有什么错。它仍然可以给你带来很大的满足感，并影响到很多人的生活。