加利福尼亚州奥克兰。-到他在谷歌工作了15年结束时,当时负责公司1150亿美元广告部门的高管斯里达尔·拉马斯瓦米(Sridhar Ramaswamy)对他帮助建立的业务变得不再抱有幻想。
他说,保持谷歌增长的无情压力给该公司的用户带来了沉重的代价。有用的搜索结果被推向下页面,以挤入更多的广告,在线跟踪工具牺牲了隐私,以跟踪人们看到的广告。
2017年11月,当新闻报道发现YouTube上有来自德意志银行(Deutsche Bank)、亚马逊(Amazon)、eBay和阿迪达斯(Adidas)的广告时,最后一根稻草出现在YouTube上,视频中孩子们衣着暴露。这些广告是由拉马斯瓦米的团队监督的技术系统自动投放的。
拉马斯瓦米在最近的一次采访中说,“我在接下来的一个月里决定,我的生活需要做一些不同的事情。”“我开始意识到广告支持的模式是有局限性的。”
在他离开谷歌近两年后,他正在通过向前雇主发起挑战来考验他新发现的定罪。他的新公司Neeva是一个搜索引擎,在网络上寻找信息,以及电子邮件和其他文件等个人文件。他说,它不会显示任何广告,也不会收集用户数据或从用户数据中获利。它计划从付费用户那里的订阅中赚钱。
正如针对谷歌业务的反垄断调查所证明的那样,挑战该公司并非易事。谷歌约占全球搜索总量的90%,竞争对手多年来一直试图进军该领域,但均未成功。
Neeva面临着让人们为许多人期待为免费的东西付费的额外障碍。虽然越来越多的人意识到,谷歌和Facebook的免费服务是以牺牲个人数据为代价的,但许多消费者-甚至是那些对自己的隐私表示担忧的消费者-往往不愿为替代服务付费。
尼瓦回忆起,具有讽刺意味的是,谷歌创始人拉里·佩奇(Larry Page)和谢尔盖·布林(Sergey Brin)在1998年的一篇研究论文中提出了一个概念,当时他们还是斯坦福大学(Stanford University)的博士生。他们当时写道,“广告收入往往会激励人们提供质量不佳的搜索结果。”
拉马斯瓦米说,自20世纪90年代以来,搜索广告变得更加复杂,但大部分“利益冲突”仍然存在。公司经常在为广告商的利益服务和为用户的利益服务之间左右为难。
他指出,谷歌在搜索结果顶部的广告上投入了更多空间,用户寻求的结果被推下页面-这个问题在较小的智能手机屏幕上更加明显。
他说:“对于用户来说,什么是最好的答案,以及我们如何让它浮出水面,这是一个缓慢的漂移。”“作为一种消费品,展示广告的压力越大,从长远来看,产品的用处就越小。”
谷歌表示,它做了广泛的用户测试,发现人们看到的“相关广告和优惠非常有用”。
“人们有许多不同的垂直和通用搜索选择,我们经常看到新的方法。广告使谷歌搜索对每个人都是免费的,我们只在整体查询中的一小部分显示广告,“谷歌发言人ChiHea Cho说。
一家搜索竞争对手表示,广告也不一定要考虑隐私问题。DuckDuckGo首席执行官加布里埃尔·温伯格(Gabriel Weinberg)表示,订阅将隐私变成了一种奢侈品。DuckDuckGo是谷歌的一个注重隐私的替代品。DuckDuckGo提供广告,但它表示不跟踪用户行为。
他说:“如果你想用最大的影响力帮助最多的人保护隐私,你就必须是免费的,因为谷歌将永远免费。”
Neeva尚未为其订阅设定价格。它对最初的用户将是免费的,直到今年年底。在那之后,拉马斯瓦米说,他的目标是每月收取不到10美元的订阅费,他希望随着更多的用户注册,价格会随着时间的推移而降低。
在谈话中,53岁的拉马斯瓦米很有节制,很有头脑,很像他在2003年加入谷歌之前教授计算机科学的学术生涯。
但是,从一个曾经被誉为“在线广告界最重要的人物”的人那里听到广告的陷阱,仍然是令人震惊的。
他说,他并不反对广告,广告支持的企业在某些情况下是有意义的。但他说,一旦一家公司转向广告作为其主要收入来源,它就会开始做出小小的妥协--比如在搜索结果的顶部增加更多广告--这最终会导致“一个你不太满意的结果”。
当被问及作为谷歌最高级别的高管之一,他为什么没有介入时,他说,他的团队的工作是保持资金流动,这是一种含蓄的理解。
“你必须帮助收入增长的核心理念,这对公司的成功很重要,这不是你质疑的东西。我不是在为这个辩护。我在很大程度上参与了这件事,“他说。
作为一名软件工程师,拉马斯瓦米先生从未想过会从事广告行业。1989年,他从他的祖国印度来到美国,并在布朗大学获得了计算机科学博士学位。在加入谷歌之前,他曾在学术界、朗讯(Lucent)当时拥有的研究机构贝尔实验室(Bell Labs)以及另一家初创公司工作过一段时间。
他从平淡无奇的搜索广告团队开始,他的工作是确保系统保持正常运行。即使在那些日子里,停电也可能导致谷歌每秒损失1000美元。他在谷歌的崛起反映了人们购买广告方式的转变。这不再是艺术总监的领域,而是更类似于交易员对广告去向和支付金额进行自动出价的领域。
2013年,他成为谷歌负责广告和商务的高级副总裁,负责监管该公司的所有广告系统。他的职责包括监督YouTube的广告,将充满问题内容的视频服务转变为可能挑战电视网络广告收入的东西。
他觉得这是个两败俱伤的局面。如果YouTube的自动化系统对适用于广告的内容设置了很高的门槛,那么该公司就有可能激怒一些因没有资格获得广告收入而感到不满的直言不讳的创作者。在限制较少的情况下,播放带有广告的令人不安的视频的可能性更高。这会激怒广告商,并有效地产生一种经济激励,促使他们继续制作有问题的内容。
2017年,伦敦“泰晤士报”(Times Of London)刊登了剥削幼儿、吸引携带广告的恋童癖者的视频例子,拉马斯瓦米达到了一个临界点。
“这是一场不可能的冲突,我们有点蒙混过关,”他说。“我们每个人在工作中所能容忍的东西都是有限度的。总有一天,你会说我工作的环境有一种我不能接受的情况。“。
离开谷歌后,拉马斯瓦米似乎准备追随硅谷成就卓著的高管的老路,加入格雷洛克合伙公司(Greylock Partners),成为风险投资家。但几个月后,他悄悄地开始了Neeva的工作,招募了谷歌的前同事,包括他的联合创始人维韦克·拉古纳坦(Vivek Raghunathan)。拉古纳坦曾是该公司的副总裁,在拉马斯瓦米工作的11年里,他曾与拉马斯瓦米合作过搜索广告和YouTube广告。
总部设在谷歌家乡加利福尼亚州山景城的Neeva已经从Greylock、红杉资本(Sequoia Capital)和拉马斯瓦米本人那里筹集了3750万美元。Sequoia Capital是谷歌的早期投资者之一。它有25名员工。
Neeva并不是一个全新的搜索引擎。搜索排名由微软必应提供支持,天气信息来自weather.com,股票数据来自Intrinio,地图来自苹果。当用户链接他们的谷歌、微软Office或Dropbox账户时,Neeva会从个人文件和公共互联网中筛选出正确的答案。
而且因为它知道你联系人中的人,你从哪个零售商订购,以及你从哪个新闻刊物收到时事通讯,随着时间的推移,Neeva的搜索结果会变得更加个性化。
拉马斯瓦米说:“我们强烈地感觉到,需要有其他选择、不同的观点和不同的商业模式。”