投资于客户体验可提高参与度和知名度

社交媒体改变了营销人员接近目标受众的方式。过去，营销人员会创建一条消息，然后将其分发到多个渠道。

随着社交媒体的兴起，以及每个平台都建立在不同的上下文框架内，营销人员转向了一种更专注于为他们通过各种渠道分发的单个活动创建多条消息的方法。

所有这些努力都是为了吸引“合适的客户”。很容易看出，这可能会导致营销人员争先恐后地跟上形势。

但如果有更简单的方法呢？如果一个品牌不需要如此严重地依赖于大众信息，而是决定针对个别客户调整他们的个性化方法，那会怎么样？

如果你对此很感兴趣，你可能只想看看客户参与营销。

客户参与营销是使用个性化消息传递公司的理想潜在客户通过销售漏斗进行营销的营销方式。

你把他们吸引到漏斗里，培养他们，然后把他们变成忠诚的品牌宣传者的客户。

今天，一家公司需要超越简单的品牌承诺，真正开始在关键的营销、信息收集和转换点为消费者履行承诺。

客户参与营销在整个销售漏斗过程中与潜在客户和客户建立了独特的互动关系。

无论您是给客户发电子邮件还是与潜在客户在线互动，您都是在执行参与策略。

当谈到客户参与营销时，你想要鼓励你的客户通过所有渠道与你的品牌互动。

您希望提供一个双边对话的机会，让您倾听他们的问题或需求，然后为他们提供满足这些需求的优质客户服务。

你的参与度越高，你对这些问题和需求的处理越彻底，消费者就越有可能成为你的品牌的布道者。

让我们来看一个真实世界的场景。想象一下，你从创始人/设计师或你最喜欢的网上精品鞋店收到了一封个性化的电子邮件。

您收到的电子邮件是通知您，本周将推出一个新的凉鞋系列，他们认为您会有兴趣看看该系列的一些照片和细节。这就是客户参与营销。

事实是，这只是你可以个性化品牌与消费者联系的多种方式中的一个例子。

事实上，有如此多的方式，消费者参与营销实际上是一种对几乎任何类型的行业都很好的方法。

CEM是一种高度集中的营销，它将你的品牌与已经从你那里购买过的人，或者你知道的正在积极购买你提供的产品/服务的人联系起来。

换句话说，过去主导品牌营销努力的不是大众营销的鸟枪式方法。

无论您的业务是B2B还是B2C，您都希望与客户建立并保持积极的关系和联系。客户参与营销是实现这一目标的绝佳方式。

通过关注个性化的接触点，客户参与营销建立了关系，因为它改善了你的品牌的整体客户体验。

您的客户不再简单地感觉自己是浩瀚的数字海洋中的一个数字。

相反，你是在与他们接触，以一种让他们感觉自己没有被“谈论”的方式，一对一地与他们接触，而是对话中经过验证的一部分。

这种额外的关怀和关注得到了他们的赞赏，并帮助他们转变为品牌传道者。

客户参与营销关注的是客户关系的长期价值，而不是简单地试图通过转换获得“速胜”的前景。

以下是Salesforce的乔恩·苏亚雷斯-迪亚兹(Jon Suarez-Diaz)关于使用客户参与营销的看法，以及它在当今营销格局中的意义-这是在AdExchange大会上说的。

消费者会意识到这一点，并将重点放在客户参与战略上，将其作为日常营销工作的一部分，这将带来更好的客户体验，更多的消费者会称赞你，最终更有可能你会被认为是市场领域的思想领袖。

如果您需要任何关于制定客户参与策略的提示，请在下面的评论中与我们联系，我们将提供更多提示。