看一看在家办公的趋势：“桌面即服务”的兴起，远程通信专用硬件的兴起，以及对家庭办公设备的更多投资

关键词：数以千万计的美国人在家工作，许多人永远不会回去；雇主们争先恐后地找出他们需要什么工具来保持生产力。

一场可能与工业革命期间工人进入工厂一样巨大的转变席卷了全球，但这种转变发生在几个月内，并将人们推向相反的方向-返回家园。尽管它的速度很快，但我们仍处于在家工作革命的早期阶段，可能需要数年甚至数十年的试验和错误才能走上正轨。

与大流行之前相比，完全在家工作的美国人数量至少增加了一倍，甚至可能增加了两倍。民调公司盖洛普(Gallup)的一项调查显示，在5月初的高峰期，52%的就业美国人报告总是在家工作，另有18%的人报告有时会在家工作，总数为70%。仅在美国就有超过1亿人。7月12日止当周，总数降至53%。即便如此，这也明显高于2016年盖洛普上次询问美国人的在家工作习惯时，43%的员工报告至少有部分时间在家工作。

这些工人中的许多人短期内都不会回去。Gartner在6月5日对企业领导人进行的一项调查发现，在未来，82%的人计划至少在某些时候允许远程工作；47%的人表示，他们打算未来允许全职远程工作。微软最近对经理人进行的一项调查得出了同样的结果：82%的人表示，疫情爆发后，他们将有更灵活的在家工作政策。

这一转变带来了大量的数据和对员工保持高效所使用的习惯和技术的洞察。他们描绘了一幅公司的画像，这些公司争先恐后地使用手提电脑、手机、互联网连接和云服务上的设备和软件，同时也迅速发现和采用新技术。Zoom Video Communications在12月有1000万名每日会议参与者；四个月后，这一数字达到3亿。

从合适的工具到新的管理方式，公司都在迅速学习有关远程工作的各种必要性的经验教训。当创新者和新贵押注于最适合在家工作的劳动力时，财富可能会赢也可能会输。也许最大的教训是，我们正处于一个巨大的、计划外的实验之中，公司需要继续尝试新事物，同时迅速抛弃不起作用的东西。

全球IT支出模式揭示了两个明显相互矛盾的趋势。4月和5月，消费者在笔记本电脑和相关在家工作设备上的支出有所上升。然而，Gartner，Inc.副总裁兼首席预测师约翰-大卫·洛夫洛克(John-David Lovelock)表示，2020年笔记本电脑的整体销售预测是悲观的-自2019年以来下降了14%。他说，尽管疫情爆发后支出立即大幅增加，但“今年余下的时间里，销售额将会停滞不前。”无论人们为家庭办公室购买什么，都无法弥补今年企业没有购买的东西，因为从航空和酒店业到重工业、制造业和零售业，许多行业的需求都大幅下降。

许多不愿在员工身上花钱的公司选择了云计算市场以前鲜为人知的一个子集：“桌面即服务”。这项技术意味着雇主可以给他们的员工提供手头上的任何笔记本电脑，然后让他们连接到功能更强大的远程计算机上，以运行必要的软件。微软公司、Citrix系统公司。洛夫洛克说，亚马逊公司(Amazon.com Inc.)的亚马逊网络服务(Amazon Web Services)都提供桌面即服务，2019年至2020年，这一类别的销售额将翻一番，达到12亿美元。

让异地旅行变得如此具有挑战性的一件事是，个性和工作职能是如此多样化，人们使用的工具需要反映这一点。但公司可能不会立即知道这些工具应该是什么，或者如何将它们缝合到工作流中。

在结对编程中，一种越来越受欢迎的做法是，程序员坐在一台计算机前，为具有挑战性的问题带来更多的智力火力。在大流行期间，许多人转向了Tuple，这是一款屏幕共享应用程序，最初是由三名程序员开发的，他们想要解决自己的远程工作问题。Tuple的首席执行官说，即使是那些回到办公室的人也在继续使用它。

虽然许多远程通信工具在大流行之前已经被广泛采用，但专门构建的硬件来促进这种工作方式是相当新的。例如，Zoom刚刚宣布了其首个专用的家庭视频会议系统，这是一款带有麦克风和广角摄像头的27英寸显示器。

SideKick是一家刚刚从硅谷孵化器Y Combinator中脱颖而出的初创公司，它提供了一款始终在线的平板电脑，目标客户是希望同事之间持续、自发交流的初创公司和其他小团队，就像他们整天坐在一起一样。

Facebook Inc.的Workplace副总裁朱利安·科多尔尼奥(Julien Codorniou)说，一旦员工找到了自己在家工作的节奏，管理它们就需要不同的沟通方式。沃尔玛、星巴克、雪佛龙和其他许多跨国公司都使用Facebook。

他的客户已经发现，当每个人都在远程时，过度沟通是很重要的，因为在线沟通只传达了人们面对面交流的一小部分。他补充说：“在Covid之前，我会说他们每个月都会召开一次大型的现场全体员工会议，现在已经变成每周或每天一次。”

Gartner人力资源业务副总裁伊丽莎白·乔伊斯(ElisElizabeth Joyce)说，大多数接受调查的雇主在这段时间里没有看到在家大规模工作的生产率有任何下降。考虑到跳过通勤的一个好处是这些驾车时间现在更多地用于打电话和开会，这是有道理的。

会议的性质也发生了变化，因为它们现在发生在Zoom、Slake和Microsoft Teams等软件上，这些软件的日活跃用户从3月初的3200万增加到4月份的7500万。来自这些服务内部的数据提供了工作如何变化的独特视图。

微软365公司副总裁贾里德·斯帕塔罗(Jared Spataro)表示，从上午8点开始，微软团队的使用量增加了15%到23%。微软365是一个包括团队和Office的部门。和上午9点。下午6点之间也出现了类似的上升。晚上8点。他补充说，周末聊天的数量增加了200%以上。

一些公司正斥巨资装备滞留在家中的员工，特别是知识型员工。FirstBase是一家初创公司，向公司收取固定的月费-平均约120美元-为新回家的员工配备符合人体工程学的桌椅、麦克风、笔记本电脑和第二台显示器。FirstBase创始人兼首席执行官克里斯·赫德(Chris Herd)说，3月份之前，FirstBase的等待名单上有600家公司，现在有4000多家。

FirstBase的客户范围从早期的初创公司到上市公司，其中一些人提出了特殊(有时甚至是极端)的要求，目的是留住员工，并尽可能保持他们的生产力。一些客户选择送给每位员工自己的咖啡机和咖啡豆订阅费，但一位客户询问是否有可能向员工提供佩洛顿自行车。另一家是一家在交易所上市的科技公司，赫德说，该公司“向所有员工供应一种我们感到陌生的特定产品”。他拒绝详细说明。

几乎一夜之间，工作从人们去的地方变成了人们做的事情。移动和基于云的技术让我们的工作渗入了我们的夜晚和周末，也让我们轻松地过渡到在家全职工作。但对许多人来说，这种转变太突然了。

“我认为我们走得太快了，”战略咨询公司Innosight的联合创始人兼高级合伙人马克·W·约翰逊(Mark W.Johnson)说。他补充说，许多公司正在迅速采取行动，采用单独的技术，而没有考虑员工、经理和这些工具之间的相互依存关系。“企业将不得不调整其员工体系几次，然后才能做出正确的调整。”

高德纳(Gartner)的乔伊斯说，随着各州和国家重新开业，大多数公司都在适应混合工作模式，至少有一些人偶尔会来办公室。她补充说，这就更难管理了，因为雇主必须弄清楚如何让每个人都能在同一层面上进行沟通，无论他们是在家里还是在办公室。

混合工作是一种新规范的证据可以从会议室视频会议系统的使用中看出，这些系统在大流行病的早期阶段已经被废弃。微软表示，它看到员工再次使用它们，这表明人们回到了办公室，不仅与其他办公室进行交流，想必还与留在家里的同事交流。

向远程办公室工作的大规模转移提供了创新和重新思考工作性质的机会，这是我们一代人都没有见过的。但是，这种对生产力和工作与生活平衡的巨大挑战，是公司在未来几十年内将无法解决的问题。

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