贝佐斯向美国众议院发表的声明强调了亚马逊创造就业机会、投资社会事业以及支持中小企业的作用

杰弗里·P·贝佐斯(Jeffrey P.Bezos)亚马逊创始人兼首席执行官在美国众议院反垄断、商业和行政法司法小组委员会发表的声明。

感谢Cicilline主席、资深成员Sensenbrenner和小组委员会的成员。我是杰夫·贝佐斯。26年前，我创立了亚马逊，其长期使命是使其成为地球上最以客户为中心的公司。

我妈妈杰基在新墨西哥州阿尔伯克基17岁的高中生时生下了我。1964年，高中怀孕在阿尔伯克基并不流行。这对她来说很难。当他们想把她赶出学校时，我祖父为她辩护。一番协商后，校长说：“好吧，她可以留下来读完高中，但她不能做任何课外活动，也不能有储物柜。”我的祖父接受了这笔交易，我的母亲也完成了高中学业，尽管她不被允许和她的同学一起走过舞台去拿文凭。决心跟上她的教育，她进入了夜校，选择由教授带领的课程，这些教授会让她带一个婴儿来上课。她会带着两个行李袋出现--一个装满课本，另一个装满尿布、瓶子和任何能让我保持兴趣和安静几分钟的东西。

我爸爸的名字叫米格尔。他在我四岁的时候收养了我。卡斯特罗上台后不久，作为佩德罗·潘行动(Operation Pedro Pan)的一部分，他从古巴来到美国，当时他16岁。我父亲独自一人来到美国。他的父母觉得他在这里会更安全。他的母亲想象美国会很冷，所以她给他做了一件完全用清洁布缝制的夹克，这是他们手头唯一的材料。我们还留着那件夹克，它挂在我父母的餐厅里。我父亲在佛罗里达州的一个难民中心马特昆贝营地呆了两周，然后被调到特拉华州威尔明顿的一个天主教传教士。他很幸运地到达了任务地点，但即便如此，他也不会说英语，也没有一条容易走的路。他确实有很大的毅力和决心。他拿到了去阿尔伯克基上大学的奖学金，在那里他遇到了我妈妈。你在生活中得到了不同的礼物，而我最好的礼物之一就是我的爸爸妈妈。他们一直是我和我的兄弟姐妹一生中令人难以置信的榜样。

你从你的祖父母那里学到的东西和你从你父母那里学到的不同，我有机会从4岁到16岁在我祖父母在德克萨斯州的牧场度过暑假。我的祖父是一名公务员和牧场主-他在20世纪50年代和60年代为原子能委员会从事空间技术和导弹防御系统的工作-他自力更生，足智多谋。当你在一个偏僻的地方时，你不会拿起电话，在什么东西坏了的时候打电话给别人。你自己修吧。小时候，我看到他自己解决了许多看似无法解决的问题，无论他是在修复一台故障的卡特彼勒推土机，还是在做他自己的兽医工作。他教会了我，你可以解决棘手的问题。当你遇到挫折时，你会重新站起来，再试一次。你可以发明你的方法去一个更好的地方。

十几岁的时候，我把这些教训牢记在心，并成为了一名车库发明家。我发明了一种用水泥轮胎关闭的自动闸门，用雨伞和锡箔做的太阳灶，用烤盘做的警报器，用来诱捕我的兄弟姐妹。

亚马逊的概念是在1994年出现在我的脑海中的。建立一个拥有数百万种图书的在线书店的想法-这是在现实世界中根本不可能存在的东西-让我感到兴奋。当时，我在纽约市的一家投资公司工作。当我告诉老板我要离开时，他带我去中央公园散步。听了很久，他终于说：“杰夫，你知道吗，我认为这是个好主意，但对于那些还没有找到好工作的人来说，这会是个更好的主意。”他说服我在做出最后决定之前考虑两天。这是我用心而不是用头脑做出的决定。当我80岁的时候，回想起来，我想把我一生中的遗憾减到最少。我们的遗憾大多是疏忽的行为--我们没有尝试过的事情，没有走过的路。这些都是困扰我们的事情。我决定，如果我不尽我最大的努力，我会后悔没有尝试参与这个我认为会是一件大事的叫做互联网的事情。

亚马逊最初的启动资金主要来自我的父母，他们将毕生积蓄的很大一部分投资于他们不理解的东西。他们没有把赌注押在亚马逊或互联网书店的概念上。他们在儿子身上打赌。我告诉他们，我认为他们有70%的可能性会失去投资，但他们还是这么做了。我花了50多次会议才从投资者那里筹集到100万美元，在所有这些会议过程中，我

与世界上许多其他国家不同，我们生活的这个伟大的国家支持而不是污蔑创业冒险。我离开了一份稳定的工作，来到西雅图的一家车库创立了我的初创公司，完全明白它可能行不通。感觉就像昨天我自己开车把包裹送到邮局，梦想着有一天我们也许能买得起叉车。

亚马逊的成功绝非命中注定。早期投资亚马逊是一个风险很大的提议。从我们成立到2001年底，我们的业务累计亏损近30亿美元，直到当年第四季度才有盈利的季度。精明的分析师预测，巴恩斯&来宝律师事务所会把我们打得落花流水，并把我们打上“亚马逊吐司”的烙印。1999年，在我们开业近五年后，Barron‘s登上了一篇关于我们即将灭亡的故事“亚马逊炸弹”(Amazon.Bomb)。我2000年的年度股东信以一句话开头：“哎呀。”在互联网泡沫的顶峰时期，我们的股价达到了116美元的峰值，泡沫破裂后，我们的股价跌到了6美元。专家和权威人士认为我们要倒闭了。很多聪明人愿意和我一起冒险，愿意坚持我们的信念，亚马逊才能生存下来，并最终取得成功。

这不仅仅是早年的事。除了好运和优秀的员工，我们作为一家公司之所以能够取得成功，只是因为我们继续承担巨大的风险。要想发明，你必须进行实验，如果你事先知道它会奏效，那就不是实验。超高的回报来自对传统智慧的押注，但传统智慧通常是正确的。当我们开始的时候，许多观察家将Amazon Web Services描述为一个危险的干扰。“卖计算和存储和卖书有什么关系？”他们想知道。没有人要求使用AWS。事实证明，世界已经准备好并渴望云计算，但还没有意识到这一点。我们对AWS的看法是正确的，但事实是，我们也承担了很多风险，但都没有成功。事实上，亚马逊已经造成了数十亿美元的失败。失败不可避免地伴随着发明和冒险而来，这就是为什么我们试图让亚马逊成为世界上最容易失败的地方。

自公司成立以来，我们一直努力保持“第一天”的心态。我的意思是，我们做的每一件事都要带着第一天的活力和创业精神。尽管亚马逊是一家大公司，但我一直相信，如果我们致力于保持第一天的心态，将其作为DNA的关键部分，我们就可以既拥有大公司的范围和能力，又拥有小公司的精神和核心。

在我看来，到目前为止，专注于客户是实现并保持第一天活力的最好方式。为什么？因为顾客总是非常非常不满意，即使他们说自己很开心，生意也很好。即使在他们还不知道的时候，客户也想要更好的东西，取悦客户的持续愿望驱使我们不断地为他们发明产品。因此，通过专注于客户，我们在必要之前就在内部推动改善我们的服务，增加好处和功能，发明新产品，降低价格，加快发货时间。没有客户要求亚马逊创建Prime会员计划，但事实证明他们确实想要。我可以给你们举很多这样的例子。并不是每一家企业都采取这种客户至上的方式，但我们确实这样做了，这是我们最大的优势。

客户信任很难赢得，也很容易失去。当你让客户做你的生意时，他们就会忠于你-直到别人为他们提供更好的服务的那一秒。我们知道客户是有洞察力的，也是聪明的。我们认为，当我们努力做正确的事情时，客户会注意到这一点，通过一次又一次的这样做，我们将赢得信任。随着时间的推移，你会慢慢地赢得信任，方法是做好艰难的事情-按时交货；提供每天的低价；做出承诺并信守承诺；做出有原则的决定，即使是不受欢迎的决定；通过发明更方便的购物、阅读和家庭自动化方式，让客户有更多时间与家人共度时光。正如我在1997年第一封股东信中所说的那样，我们根据我们为满足客户需求而发明的长期价值做出决策。当我们因这些选择而受到批评时，我们会倾听并照照镜子中的自己。当我们认为我们的批评者是对的时，我们就会改变。当我们犯错时，我们会道歉。但是，当你照镜子，评估批评，并且仍然相信你在做正确的事情时，世界上任何力量都不应该能感动你。

幸运的是，我们的方法正在奏效。根据领先的独立民调，80%的美国人总体上对亚马逊印象良好。

帕特里夏·索托(Patricia Soto)，我们的一位同事，是一个职业选择的成功故事。帕特里夏一直想从事医疗领域的职业，以帮助照顾他人，但由于只有高中文凭，而且面临着高等教育的费用，她不确定自己能否实现这个目标。在通过职业选择获得医疗认证后，帕特里夏离开亚马逊，开始了她的新职业生涯，在萨特·古尔德医学基金会担任医疗助理，支持一名肺科医生。职业选择给了帕特里夏和其他许多人第二份职业的机会，而这份职业曾经似乎遥不可及。

过去十年，亚马逊在美国的投资超过2700亿美元。除了我们自己的劳动力，亚马逊的投资在建筑、建筑服务和酒店等领域创造了近70万个间接就业机会。我们的招聘和投资为福尔里弗、马萨诸塞州、加利福尼亚州内陆帝国和俄亥俄州等锈带州带来了急需的就业机会，并增加了数亿美元的经济活动。在新冠肺炎危机期间，我们又雇佣了175,000名员工，其中包括许多在经济停摆期间下岗的员工。在新冠肺炎危机期间，仅在第二季度，我们就花费了40多亿美元将基本产品送到客户手中，并保护员工的安全。来自全公司的亚马逊员工组成的敬业团队已经创建了一个项目，定期测试我们的员工是否有新冠肺炎。我们期待着与其他感兴趣的公司和政府合作伙伴分享我们的经验教训。

我们参与竞争的全球零售市场规模惊人，竞争异常激烈。亚马逊占全球25万亿美元零售市场的不到1%，占美国零售业的不到4%。与赢家通吃的行业不同，零售业有容纳许多赢家的空间。例如，仅美国就有80多家零售商的年收入超过10亿美元。像任何零售商一样，我们知道我们商店的成功完全取决于顾客对他们在我们商店的体验的满意度。亚马逊每天都在与塔吉特(Target)、好市多(Costco)、克罗格(Kroger)等老牌大公司竞争，当然还有沃尔玛(Walmart)--一家规模是亚马逊两倍多的公司。虽然我们一直专注于为主要通过在线完成的零售创造出色的客户体验，但现在在线发起的销售对于其他商店来说是一个更大的增长领域。沃尔玛第一季在线销售增长74%。顾客越来越多地涌向其他商店发明的服务，而亚马逊的规模仍然无法与其他大公司相提并论，比如路边提货和店内退货。新冠肺炎的大流行使这些多年来一直在增长的趋势成为人们关注的焦点。近几个月来，路边收到的网上订单增加了200%以上，部分原因是新冠肺炎的担忧。我们还面临着来自Shopify和Insta等公司的新竞争，以及越来越多的全方位商业模式。这些公司使传统的实体店几乎可以立即建立一个完整的在线商店，并以新的创新方式直接向客户交付产品。就像我们经济的几乎所有其他部分一样，技术在零售业无处不在，只会使零售业更具竞争力，无论是在线、实体店，还是今天构成大多数商店的两者的各种组合。我们和所有其他商店都敏锐地意识到，无论“在线”和“实体店”的最佳功能如何结合，我们都在争夺和服务相同的客户。零售竞争对手和相关服务的范围在不断变化，零售业唯一真正不变的是顾客对更低的价格、更好的选择和便利的渴望。

同样重要的是要明白，亚马逊的成功在很大程度上取决于数以千计的中小企业的成功，这些企业也在亚马逊的商店中销售他们的产品。早在1999年，我们采取了在当时是史无前例的举措，欢迎第三方卖家进入我们的门店，使他们能够与我们自己的产品一起提供他们的产品。在内部，这是极具争议的，许多人不同意，一些人预测这将是一场漫长而失败的战斗的开始。我们不必邀请第三方卖家进入商店。我们本可以把这块值钱的地产据为己有。但我们承诺，从长远来看，这将增加客户的选择，更满意的客户将对第三方卖家和亚马逊都有好处。事情就是这样发生的。在添加了这些卖家后的一年内，第三方销售额占到了单位销售额的5%，很快就变得清晰起来，顾客喜欢能够购买最好的产品，并在同一家商店里看到不同卖家的价格的便利。这些中小型第三方企业

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