苹果电子邮件披露内部关于修理权的辩论

蒂姆·库克周三在众议院司法委员会作证时没有透露任何新情况。但他的公司与委员会分享的电子邮件足以说明问题。这些内部讨论表明，看似苹果反对维修权的统一战线实际上是一场内部辩论，充满了不确定性。

去年4月，“纽约时报”支持维修权的社论在苹果公关团队内部引发了一场火灾警报。当Binyamin Appelbaum伸出援手研究这一问题时，苹果公关副总裁在一封内部电子邮件中表示，“我们应该让他与[苹果副总裁]格雷格·乔斯维亚克(Joz[Joswiak])或[高级副总裁]菲尔·[席勒](Phil[Schiller])通电话。”这立即引发了一场辩论。“更大的问题是，我们围绕这一切的策略并不明确。现在我们说的是两边的话，没有人清楚我们的方向。“。

这些电子邮件显示了苹果内部修理权的高调，因为领导人正在就如何回应对即将到来的专栏的置评请求进行辩论。“这篇文章是在利用(参议员)沃伦新的农业维修权来谈论更广泛的修复努力的权利，并计划在这场斗争中将苹果作为一个象征。我们很快就会就整体战略与每个人会面，然后我将与[格雷格·乔兹·乔斯维亚克]联系。“。电子邮件接着写道：“当然，Appelbaum已经和iFixit[原文如此]和其他人谈过了。”他们说得对！

这次谈话产生了一系列谈话要点，市场营销副总裁凯安·德朗斯与阿佩尔鲍姆进行了交谈。事后，苹果公关写道：“Kaiann做得很好，并强调需要一个周到的维修政策，因为平衡客户安全和获得更方便的维修是多么重要。”

苹果没有他们希望的那么令人信服。这篇社论承载着“泰晤士报”整个编委会的分量，强烈支持修理权。“泰晤士报”特别在谈到苹果时说，“欢迎该公司说服人们光顾它自己的维修设施，或者购买新的iPhone。但是应该有一部法律来禁止强迫这个问题。“。

叛军联盟得一分。但这并不是这场传奇的结束。倒带一个月，iFixit在不知不觉中引发了另一系列内部电子邮件，被司法委员会发现。去年3月，我们在苹果的支持网站上发现了最新(2019年)iMac的完整服务手册。两本手册都还在那里--看看吧！这对苹果来说是如此戏剧性的背离，以至于我们很好奇这是否是故意的。IFixit作家惠特森·戈登(Whitson Gordon)给苹果写了一封友好的信，询问他们的计划是什么。

苹果没有回复惠特森的要求。他们确实查阅了他的资历，并发起了一场广泛的内部辩论。手册仍然在线。我们不禁想知道，苹果是否正在改过自新，朝着更有利于消费者的方向发展。

苹果21.5英寸4K和27英寸5K iMac的维修手册都写得很好，而且按照制造商的标准，内容也很丰富。每个产品都有超过100页的教程，用于更换风扇、扬声器、内存、硬盘和逻辑板等部件。他们甚至列出了你完成这项工作所需的工具--唉，苹果公司不卖，但我们已经为你提供了。

在回应惠特森的电子邮件时，一份苹果内部备忘录问道，“我们的修复策略是什么？”这份备忘录显示，苹果内部的分歧比任何人都知道的要多。“现在，很明显事情是在真空中发生的，没有一个整体战略。此外，我们一只手正在进行这些改变，另一只手正在积极争取权利，以修复在20个州移动的立法，而没有就如何利用更新的政策来利用我们的地位进行真正的协调，“苹果公司的一名发言人在给一群公关高管的信中写道。

尽管今年在美国20多个州推出了这项立法，但苹果公司对维修权的立法强烈反对是该立法尚未通过的主要原因之一。去年，苹果在加利福尼亚州议会的说客甚至为立法者拆卸了一部iPhone，告诉他们如果消费者试图修理iPhone，手机可能会起火。

那么，他们为什么要发布iMac手册呢？显然，为了在绿色认证标准EPEAT上获得积分。好主意！不幸的是，并不是苹果的每个人都同意。以下是苹果公关解释的故事：

管理EPEAT认证过程的环境技术小组本周公布了iMac维修手册，计划在5月或6月发布Mac和便携式产品的手册，并希望在某个时候发布iPhone维修手册。该队未能在各队之间获得任何许可。桑迪·格林(Sandy Green)认为我们应该考虑撤下手册；然而，我们认为，重要的是决定我们的战略是什么，并按照这个方向执行。我们接到一位自由撰稿人的询问，他为iFixit撰稿，曾在“纽约时报”(New York Times)和“大众科学”(Popular Science)上发表过文章。“。

这份备忘录还提出了一个至关重要的问题：“我们是否愿意为未来的所有产品发布维修手册？”苹果，如果你在听的话：答案是肯定的。公共服务手册对您的客户很有帮助。它们对回收商很有用，它们通过延长产品寿命来拯救地球，而且它们显然是正确的做法。你想让人安全地修理你的产品吗？然后教他们如何以正确的方式做这件事。

快进到现在，这些iMac手册已经在线一年了。这有什么害处吗？诉讼是不是从天而降？只有苹果知道，但我们肯定没有听说过。(对于我们在苹果的朋友们，请阅读这篇文章：请找出答案，并让Joz和Phil知道你们的调查结果。我们不需要知道，但科技行业的未来可能取决于答案。)。

这些披露是及时的，因为苹果公司最新的环境进展报告特意谈到了重复使用和维修的重要性。苹果的报告称：“我们不仅对我们的直接运营负责，而且对我们产品的整个生命周期负责。”这是我们第一次看到苹果如此直言不讳地说“重用是我们的第一选择”，而且他们已经找到了优先考虑的地方。他们接着说，“让维修变得更方便、更可靠，与我们的目标直接一致，那就是创造能够最大限度地利用我们的资源的持久产品。”无论是对消费者，还是对环境，这都是正确的立场。

苹果的报告也为iPhone的可维护性记录赢得了胜利。尽管一路走来有些坎坷，但iPhone在智能手机的适用性和寿命方面一直处于领先地位，这一点是正确的。说到维修容易，三星的Galaxy系列甚至不在同一太阳系内。

苹果的内部维修手册备忘录最后问道，“我们对维修权的公开立场应该如何改变，以考虑到我们正在进行的更新--我们是应该把这些点联系起来，还是应该试着把一切都分开？”

这个问题隐含着苹果团队成员一定会感受到的认知不和谐。在公众心目中，该公司立法机构对常识性维修改革的反对，即使不是对控制的强制需要，也被视为希望有计划地淘汰。但苹果正以许多绿色倡议引领行业，他们的环境团队希望在重复利用和修复方面取得进展。整个公司都有理由为iPhone在业界领先的可维修性感到自豪。为什么不“连点连线”，放下不受欢迎的政治斗争呢？

苹果可以很容易地把他们最大的政治负担之一变成一场胜利。他们的独立维修计划已经具备了遵守修理权法律所需的所有要素。而且发布服务手册不是障碍-他们已经做到了！

苹果有机会推动-不，引领-整个行业朝着更好的方向发展。耐用、可修复、经久耐用的产品可能会成为常态。十五年来，iFixit一直是有硬件问题的苹果客户的首选支持资源。我们一直在独自开拓自己的道路，对每一款产品进行逆向工程，从头开始编写维修程序。我们可以继续单独工作，但如果是合作，我们都会过得更好。

顺便说一句：我们从未对规格超高的2019年iMac进行可维修性评估，但我们将在一周内进行评估。这些服务手册公开后，分数会自动提高一分。