亚马逊差点扼杀百思买。然后，百思买做了一件非常出色的事情

这位首席执行官在承认与一名女性员工有不正当关系后刚刚辞职。员工敬业度似乎处于历史低点。和许多其他零售商一样，百思买(Best Buy)商店也在大出血-因为顾客前来测试他们想要的产品，结果却是以更低的价格从亚马逊(Amazon)在线购买。

但快进到今天，该公司正在蓬勃发展：该公司刚刚发布了最新业绩，超出了分析师的预期。可比门店销售额持续上升，股价飙升，员工们似乎比以往任何时候都更幸福。

回顾一下该公司在过去几年的行动，就会发现公司战略和情商的完美结合。

当休伯特·乔利(Hubert Joly)在2012年接任百思买(Best Buy)首席执行官时，他知道，如果百思买想要生存下去，他就必须利用他的员工。因此，在上任的头几个月里，乔利做了一件很棒的事情：他参观了百思买(Best Buy)门店(甚至在一家门店工作了一周)，让他有机会直接与一线员工交谈。

修复了损坏的系统，比如内部搜索引擎给出了关于哪些产品有库存的错误数据；

根据职场评论网站Glassdoor的数据，约78%的员工会向朋友推荐在百思买工作，乔利·陈的员工支持率为0.92%。(相比之下，同为零售商的沃尔玛的数据显示，只有55%的员工会向朋友推荐在自己的门店工作，65%的员工同意首席执行官的意见。)。

乔利非常熟悉陈列室的做法，即顾客在从竞争对手那里在线购买产品之前，先进入商店测试产品。因此，他利用了这种做法-通过建立价格匹配系统。

这是一个大胆的举动，批评人士说，这将蚕食更昂贵的销售。但这一策略没有什么意义，因为它利用了这样一个事实，即客户希望在购买之前近距离观看大屏幕电视或智能手机等昂贵商品。如果商店愿意价格匹配，为什么不当场购买呢？

乔利在接受“纽约时报”采访时表示，除非我的价格与亚马逊持平，否则我们将失去客户。

该公司还想出了如何让展厅发挥其优势的方法。它与大型电子公司(如苹果和三星)达成协议，以展示他们的产品。本质上，这些公司在百思买(Best Buy)内部租用面积，将其所有产品集中在一个品牌空间内展示，这让百思买获得了新的收入来源。

此外，Joly和他的团队做出了改变，允许商店充当在线客户的迷你仓库。这意味着客户可以在线订购产品，然后选择是提货还是发货。这让百思买可以更好地与大名鼎鼎的人竞争。

与亚马逊和其他在线零售商相比，百思买已经拥有一个优势：能够与客户建立联系。

该公司的极客小组(Geek Squad)是一群训练有素的技术支持专家，受到许多人的欢迎。但Joly and Co.更进一步，启动了“居家顾问”(In-Home Advisor)计划。通过这项计划，百思买会派遣顾问到你自己家里的隐私处，为你提供建议，帮助你决定是否以及想要购买什么。

我们鼓励顾问与客户建立长期的关系，而不是追逐销售。事实上，根据彭博社(Bloomberg)的一份报告，居家顾问不需要跟踪每周的指标，他们的工资是年薪，而不是小时工资。上门服务是免费的，最长可持续90分钟，顾问们被告知不要在一天结束前完成交易。

这些只是百思买(Best Buy)为保持相关性并避免成为零售业末日的受害者而做的几件事中的一小部分。但最终，乔利意识到他不需要击败亚马逊。只要和它共存就行了。

“你不会让我说亚马逊的坏话的，”乔利说。这不是零和游戏。