蒂姆·库克如何将苹果打造成企业巨头，并实现了历史上最有利可图的商业接班人之一
史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)去世后，硅谷预计苹果公司(Apple Inc.)的业务将步履蹒跚。华尔街对未来的道路忧心忡忡。忠实的顾客也在为一位受人爱戴的产品创新者的未来而苦恼。
今天，苹果股价创历史新高。该公司的市值为1.9万亿美元-比加拿大、俄罗斯或西班牙的GDP还要高。苹果现在是世界上最大的公司，继续在智能手机市场占据主导地位。
这证明了一位工业工程师--被称为禅宗大师的波诺(Bono)--如何将史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)的发明转化为蒂姆·库克(Tim Cook)的苹果，通过方法战胜魔术，实现了历史上最有利可图的商业成功之一。
乔布斯策划了创新的巨大飞跃，通常定义为能够颠覆行业的新产品，而库克则让苹果更能反思自己。这位59岁的首席执行官和他领导的公司一样，谨慎、合作和有策略。
许多前苹果高管表示，库克的苹果是一个追求增长的企业巨头，它围绕前任的革命性发明建立了一个产品和服务帝国。苹果在吸引中国客户方面的成功帮助销售额飙升，同时它对效率的追求使成本保持在可控范围内。
从主要领导者到接班人的过渡很少成功。比尔·盖茨(Bill Gates)交出控制权，微软公司(Microsoft Corp.)跌跌撞撞，杰克·韦尔奇(Jack Welch)接棒后，通用电气公司(General Electric Co.)倒闭。
史蒂夫·乔布斯的长期顾问、苹果前高管团队成员Mike Slade说，“把时钟拨回到2011年10月，人们就像是，‘一切都结束了’.”“当你从那个人手中接过手来，就有可能把一切都搞砸。有一种倾向是说，‘哦，我会给他们看的。’蒂姆做得非常出色。“。
在库克的领导下，苹果加入了智能家居、电视和汽车行业的重塑，但并未对其进行定义。然而，该公司却欣欣向荣。
自2011年乔布斯去世的那一年，他开始执掌公司以来，苹果的营收和利润翻了一番多，市值从3480亿美元飙升至1.9万亿美元。该公司拥有810亿美元的现金(不包括债务)，并已向股东返还了4755亿美元。
该公司上周发布的财报带动股价单日大涨逾10%。
在2014年公开同性恋身份后，库克加大了公司对隐私、可持续发展和人权的倡导力度。这些立场让苹果受到批评，称该公司并不总是践行自己的价值观，特别是在中国。苹果在中国已经将存储客户信息的数据中心的运营让给了一家中国国有公司，屈从于政府的压力，要求其删除与香港抗议活动相关的应用程序，并与一家供应商合作，美国政府称该供应商使用了少数民族维吾尔人的强迫劳动。
该公司为其做法进行了辩护，称其遵守其运营国家的法律。在中国，苹果表示，它保留着保护用户数据的敏感加密密钥的控制权，没有发现制造其产品的工厂强迫劳动的证据。
苹果对中国的依赖也让投资者感到不安，并将该公司推入北京和白宫之间不断升级的紧张局势之中。
上周，库克与其他大型科技公司的领导人一起在国会作证时表示，他“亲自致力于”提高苹果高层中女性和黑人领导人的数量。在这些听证会上，他还为公司对待应用程序开发商的方式进行了辩护，这些应用程序开发商抱怨苹果的市场力量。
接近乔布斯的人士说，乔布斯在很大程度上拒绝了继任计划，之所以选择库克接替他，部分原因是作为苹果的运营总监，他管理的部门没有什么戏剧性，而是专注于合作。他的升迁让一些局外人感到惊讶，因为正如乔布斯告诉传记作家沃尔特·艾萨克森(Walter Isaacson)的那样，库克不是一个“产品人”，但他的同事们理解他的选择。在失去了一位不可替代的人后，苹果需要一种新的运营方式。
库克对乔布斯青睐的创造性努力相对陌生，在这位苹果创始人去世后，他几乎没有采取什么行动来改变这一点。相反，他专注于围绕iPhone建造堡垒的一系列小步骤：智能手表、AirPods以及音乐、视频和其他订阅服务。
“这是大多数人不理解的：增量对苹果来说是革命性的，”克里斯·迪弗(Chris Deaver)说，他曾在苹果研发团队的人力资源部门工作了四年。一旦他们以一个简单优雅的解决方案进入一个类别，他们就可以开始绘制路线并拥有那个空间。没有必要打破速度纪录，只要有机地做就行了。“。
从2011年上任以来，库克就听从了前任的建议：不要问我会做什么。做正确的事。他继续每天早上4点前醒来。以及查看全球销售数据。他维持着周五与运营和财务人员的会议，团队成员称之为“与蒂姆约会之夜”，因为他们一直持续到晚上。他很少参观苹果的设计室，而乔布斯几乎每天都会去那里。
“我知道我需要做的不是模仿他，”库克在2017年访问他的母校阿拉巴马州奥本大学(Auburn University)时告诉ESPN。“我在这方面会失败得很惨，我认为这在很大程度上是许多人的情况，他们从比生命更伟大的人手中接过了指挥棒。你必须规划你自己的路线。你必须做最好的自己。“。
同事和熟人将库克描述为一个谦逊的工作狂，对苹果有着独一无二的承诺。他的长期同事很少与他交往，助手们说，他的日历上没有个人活动。
两年前的感恩节前后，客人们看到他独自在锡安国家公园附近与世隔绝的阿曼吉里酒店用餐。当一位客人后来碰见他时，他说他是在忙碌的秋天后来到酒店充电的，苹果最新款iPhone的推出不时会打断他。“这里有世界上最好的按摩师，”他说，这位客人回忆道。
苹果拒绝让库克或其任何高管联系上。取而代之的是，该公司帮助安排了与四名人士的通话，称他们可以就环保、教育和卫生等对库克来说重要的领域发表讲话。这四个人中没有一个人说他们很了解他。一个从未见过他，另一个只是路过，第三个和他呆了半个小时，第四个和他呆了几个小时。
尽管现任和前任员工都说库克创造了一个比乔布斯更轻松的工作场所，但他同样要求苛刻，注重细节。一位前同事说，他曾经对公司错误地将25台电脑运往韩国而不是日本感到恼火，并补充说，对于一家年出货量近2亿部iPhone的公司来说，这似乎是一个小小的失误。“我们正在失去追求卓越的承诺，”这位人士回忆道，库克说。
库克对细节的掌控使下属在参加会议时战战兢兢。他精准地引导着审问过程，重塑了苹果员工的工作和思维方式。
“第一个问题是：‘乔，我们今天生产了多少台？’“是10000美元。”“收益率是多少？”“98%。”你可以回答这些问题，然后他会说，‘好吧，那么98%的人，解释一下那2%的人是怎么失败的？’你可能会想，‘妈的，我不知道。’它带来了一定程度的细节，所以每个人都变得像库克一样，“前苹果运营主管乔·奥沙利文(Joe O‘Sullivan)说。他说，库克1998年上任当天与员工的第一次会面持续了11个小时。
如今，中层管理人员在与库克会面之前会对员工进行筛选，以确保他们知识渊博。建议新手不要说话。“这关系到保护你的球队和保护他。你不是在浪费他的时间，“一位长期担任中尉的人说。这位人士说，如果他感觉到有人准备不足，他就会失去耐心，在翻一页会议议程时说，“下一步”，并补充说，“人们已经哭了。”
据与会人士透露，2012年末，当苹果高级领导层聚集在旧金山瑞吉酒店(St.Regis Hotel)，检视苹果手表(Apple Watch)的早期原型时，库克没有在场。这是苹果继乔布斯之后推出的第一款新产品。
同事们说，在新产品讨论中如此缺席对乔布斯来说是不可想象的。但随着苹果继续创造创纪录的利润，库克开始将注意力转向投资者，这些投资者想知道他将如何处理不断增长的现金。
包括卡尔·伊坎(Carl Icahn)在内的华尔街投资者希望苹果向投资者返还资金。2013年，库克同意在伊坎位于纽约市的公寓与伊坎共进晚餐，这让顾问们大吃一惊。
乔布斯不相信把现金返还给股东，他认为把苹果的钱再投资于制造产品会更好。库克没有那么武断。在三个小时的用餐中，他和伊坎坐在一起，最后吃到了形状像苹果公司标志的糖饼干。
“我有一种感觉，他不会介意我在那里，”伊坎说，他向苹果施压，要求向股东返还更多现金。伊坎是一名狂热的扑克玩家。
该公司后来增加了300亿美元的回购，这一金额在八年内以每年3,607亿美元的速度增长。资本回报帮助吸引了其他投资者，包括巴菲特的伯克希尔哈撒韦公司(Berkshire Hathaway Inc.)。
库克将苹果的职权范围扩大到了社会事业。作为首席执行官，他采取的第一步是引入一项慈善捐赠的企业配对计划，为苹果直接向反诽谤联盟(Anti-Defamation League)和其他组织捐款铺平了道路。
库克的前同事说，2014年，库克单独会见了苹果的高管，告诉他们他是同性恋。他计划公开披露自己的性取向，并提高了这样的声明可能在一些市场带来的风险。苹果当时站稳脚跟，最近发布的iPhone6销量飙升。
同事们说，这是古董蒂姆·库克(Tim Cook)，一个良知的例子，平衡了有条不紊的利弊意识。库克说，他最终想成为年轻人被欺负或担心家人不赞成他们的榜样。
库克在2018年接受CNN采访时说，“我一直呆在我的小圈子里，我开始想，‘你知道，在这一点上这么做是自私的。’”“我需要做得更好，我需要为他们做点什么，让他们知道你可以在身为同性恋的同时，继续在生活中做一些重要的工作。”
库克重塑了苹果董事会，用财务导向型董事取代了产品和营销导向型董事。
知情人士说，在没有乔布斯担任产品总监的情况下，库克呼吁软件、硬件和设计高管进行合作。这种方法显示了他深思熟虑和谨慎的倾向，让想法在较少监督的情况下发展，而不是乔布斯的申请。
前人力资源高管迪弗说，2015年左右，当硬件主管里奇奥(Dan Riccio)探索智能扬声器的想法时，库克接二连三地向他提出有关该产品的问题，并要求他提供更多信息。迪弗说，他听取了有关交流的简报。
迪弗说，里奇奥的团队缩减了这方面的工作。后来，库克给里奇奥发了一封电子邮件，谈到亚马逊(Amazon.com Inc.)的Echo扬声器，并询问苹果在扬声器方面的进展。
里奇奥的团队加大了工作力度。根据消费者情报研究伙伴公司(Consumer Intelligence Research Partners)的数据，苹果公司推出的HomePod扬声器在市场上落后竞争对手约两年，一直在努力追赶，截至去年，在美国7600万活跃的智能扬声器中，HomePod扬声器占500万。
“这是丹，他习惯了坚定的方向，所以如果感觉像是黄灯，那么它看起来就像是红灯，”迪弗说。他说自己带头开展了一个改善内部协作的项目。“然后是提姆，他是一名处理员。他喜欢听很多东西。时间和耐心是他最喜欢的勇士。“。
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据高级工程师说，库克倾向于谨慎评估新产品创意，在一些讨论中采取的立场是，他不想发布一款可能销量不佳、破坏公司成功记录的产品。
前苹果软件工程师、虚拟助理公司Bright ten.ai的创始人约翰·伯基(John Burkey)说，“苹果似乎在全力以赴，但除了硬件团队取得了新的业绩增长之外，还有停滞和渐进主义。”他补充说，苹果对继续购买新iPhone的客户的强大控制掩盖了弱点，并造成了他们可能错过下一次技术进步的风险。“问问你自己，你使用的iPhone有什么五年前没有用过的功能？你真的使用Animoji吗？“。
库克没有推出新的独立设备，而是通过手表、耳机以及音乐和电视订阅服务，成功地围绕iPhone打造了产品。
这些产品扰乱了市场，根据Counterpoint Research的数据，截至2019年底，这款手表的销量超过了整个瑞士手表行业，AirPods占全球耳机销量的近一半。但他们在2019年财年的总收入为245亿美元，低于苹果iPad的年销售额峰值320亿美元，也就是乔布斯的最后一款产品。
知情人士说，在批准10亿美元的流媒体电视服务预算之前，库克询问了布莱恩·格雷泽(Brian Grazer)等好莱坞制片人，让他们更多地了解娱乐业。
最初的服务受到了批评。Apple Music在推出第一年后进行了改造，而Apple TV+则面临着只推出了9场节目的批评，它通过增加汤姆·汉克斯(Tom Hanks)的二战电影“灰狗”(Greyhound)等电影来应对这一攻击。
服务团队的前成员说，库克并不慌张，他估计，随着时间的推移，苹果将获得订户。“他们不会全力以赴，”其中一位人士说。“全世界有10亿台设备，他们相信如果你有更好的东西，而且在你自己的手机上，人们就会采用它。”
尽管库克已经下放了一些产品开发职责，但他更直接地介入了政治问题，驾驭了美中之间的紧张关系。
库克在2000年左右将生产转移到中国的工厂，从而首次向苹果开放了中国市场。他依靠苹果的制造业务--以及苹果供应链中的300多万名中国员工--来扩大销售，并在2014年与中国移动签署了一项协议，将iPhone的分销范围扩大到7亿新用户。这笔交易帮助中国成为苹果的第二大市场。
在美国，库克可能面临进口中国制造设备的关税，这一威胁可能引发中国的报复。他试图通过给双方想要的东西来保护苹果。
2018年，在特朗普政府提出关税后，他在一个中国经济论坛上发表讲话，支持自由贸易，称支持自由贸易的国家“表现异常”。
回到美国后，他通过特朗普总统的女儿和女婿与总统建立直接关系。他还会见了美国贸易代表罗伯特·莱特希泽(Robert Lighthizer)和经济顾问拉里·库德洛(Larry Kudlow)。政府免除了苹果智能手表的首轮关税。
2019年，在华尔街日报(Wall Street Journal)报道苹果计划将其唯一的美国制造产品Mac Pro的生产转移到中国后，库克采取行动确保关税豁免，并继续在德克萨斯州奥斯汀生产。后来，他在德克萨斯州的工厂招待特朗普参加新闻发布会，总统在那里将工厂的责任归功于总统。库克曾在环境和移民问题上批评总统，但他没有纠正这一说法，尽管苹果自2013年以来一直在奥斯汀进行生产。
特朗普称库克为朋友，并在一次电视会议上称他为“蒂姆·苹果”。随着这一引用在社交媒体上愈演愈烈，库克把它变成了一个笑话，在Twitter上把自己的名字改成了蒂姆(Tim)，后面跟着一张苹果标志的图片。
在1月份的金球奖颁奖典礼上，库克与苹果原创节目“早间秀”(The Morning Show)的詹妮弗·安妮斯顿(Jennifer Aniston)和瑞茜·威瑟斯彭(Reese Witherspoon)一同出席。主持人里奇·热维斯(Ricky Gervais)开玩笑说，苹果公司加入了“电视游戏，带来了一部关于尊严和做正确事情重要性的绝佳电视剧，由一家在中国经营血汗工厂的公司制作。”
这个笑话突显了库克所拥护的苹果和一些批评者眼中的苹果之间的脱节，前者是世界上一股向善的力量，后者是一家专注于利润最大化的公司。库克一直在推动供应链审计，以消除童工现象，并在中国工厂推广高等教育课程。供应商说，苹果向供应商施压，要求他们在微薄的利润率下运营，这些利润率一直渗透到工厂车间。
大学官员说，库克回到母校奥本后会很放松。他很低调，经常在没有告诉管理员的情况下访问。可以看到他在镇上的一家咖啡馆工作，与学生交谈。他看足球比赛，经常自己安排门票。
奥本总裁杰伊·戈格说，库克谈到了科林·鲍威尔的信念，即管理层的任务是将一支军队从一个地方调到另一个地方，而领导层则把一支军队调到它认为永远不可能的地方。
戈格博士说，“有时候要做一个好的管理者，有时候要做一个好的领导者。”“他明白这一点。”
