Wix通过Wix应答统一客户支持渠道

Wix美国业务总经理乔·波拉罗(Joe Pollaro)表示，虽然该公司“一直在向更大类型的用户、企业级用户扩张”，但Wix Answers并不是这一宏伟战略的一部分。相反，它是该公司为满足自己的支持需求而开发的产品，随后将其产品化并分拆成一个独立的实体。

波拉罗告诉我：“我不认为有很多公司已经走出去，只是决定建立像客户沟通这样至关重要的东西。”“这是我们基因的一部分：如果我们觉得找不到适合我们需求的东西，我们就会决定自己建造。”

那些现有的产品缺少什么？Pollaro说，Wix“需要一些东西来让我们全面了解客户沟通--而不仅仅是开票、解决问题和继续前进。”

Wix Answers的产品解决方案专家卡尔·莱恩(Carl Lane)在展示该产品时也表达了类似的观点。例如，他指出该平台的“360度用户”，包括他们工作的公司，无论他们是“VIP用户”，并显示他们在不同渠道进行的所有客服对话，无论是通过电话、聊天、网站票证还是电子邮件。

莱恩还表示，该平台使用人工智能来帮助客户支持代理更快地做出反应，并推荐让团队更有效率的方法(比如让客户支持文章更容易访问)。

有了Wix Answers仪表盘，“不管(客户)使用什么渠道，我们的座席都会有一致的体验。”

这可以帮助工作流程，例如，当有数量惊人的人在等待接听他们的电话时进行标记(所以可能是时候让一些人退出会议了)。

莱恩说：“你可以在任何时候全面了解你的员工。”同样，在分析方面，他说，“分析对客户支持组织至关重要。当客户有一款聊天产品和一款电子邮件产品时，最终真的很难看到每个人都做得有多好。“。

有了Wix Answers，莱恩向我展示了经理如何调出客户服务团队成员的记录，以查看他们回复的罚单总数，并在之后填写了许多客户满意度调查。

已经使用Answers产品的客户包括Getty Images、MyHeritage、Gustest、Viber、Fiverr和Yotpo。

“Wix Answers适用于任何规模的企业，”莱恩补充道。“我们看到成功的客户使用的答案是5人或10人团队，最高可达Wix级别。我认为Answers是一个可以与你一起成长的平台。“