亚马逊支持VS谷歌支持

今晚，当我的手机扬声器发出嘎吱嘎吱的声音时，我在Google Fi上联系了谷歌技术支持。这是我刚刚从谷歌收到的一部手机，作为我屏幕故障的另一部手机的替代品。我每月支付5美元购买谷歌的保险单，还有99美元的免赔额用于更换类似的问题。我为屏幕故障支付了99美元的免赔额，但我预计，当他们给我送来一部有故障的更换手机时，他们会免费更换。相反，我花了一个小时与他们的客服人员聊天，他们的英语非常糟糕，听不懂我的要求。这位客户支持人员最终拒绝让我在没有免赔额的情况下更换手机。这是一种令人难以置信的糟糕的客户体验。我花了一个多小时，那个人过了一会儿就不再和我说话了。

相比之下，我在亚马逊上购买了一台发电机，价格与我在手机上花费的价格大致相同。我没有购买任何保修或额外的保险。发电机到货时燃料表有故障。我点击了亚马逊上的退货页面，因为我看不到其他选择。然后，它要求我提供详细信息，我填写了这些信息，然后为我提供了与电话代表交谈的选项。两秒钟后，我接到电话代表打来的电话，他英语很好，很快就看了看我的选择；要么退还全额退款，要么保留现有问题并获得20%的折扣。我选择接受折扣并保留它。从开始到结束，整个过程花了3分钟，我对结果感到非常高兴。