事件更新、中断和30分钟窗口

对于大多数公司来说，事件指挥官或事件经理并不是一个特定的工作，它是一个您可以在出现问题(通常是可怕的)时承担的角色，您需要迅速将一个临时小组联合成一个团队来解决它。事件指挥官应该是你的事件的联络点和真相的来源，为了成功地做到这一点，他们需要了解最新情况，并随时了解正在发生的事情。这取决于他们在这一角色中的经验，这可能是一次非常轻微的触摸体验，也可能感觉就像是在附近有人烧钱的时候不断地唠叨。

多年来，我经历过相当多的事件，我见过的处理更新和中断的最好方法之一是来自一个拥有令人惊叹的内部时钟的人，或者一块我们从来没有注意到的手表。当处理事件时，他基本上会给自己一个30分钟的、可以重置的时间窗口。一旦他得到了事件的初步介绍，他就会后退一步，处理沟通和事件响应人员要求的任何其他事情，并等待大约30分钟。

如果没有人给他任何新的信息或状态更新，他会认为这是邀请他打断并询问发生了什么事。一旦他被更新了，他就会搬回去，让团队来处理这个问题。如果有人在30分钟前告诉他最新消息，他会重新设置计时器，让你一个人呆着，试着得到你想要的任何东西。我不知道这是否只是一个基于经验或他的耐心有限的精心选择的时期，但通常30分钟足以阻止人们abc在大火肆虐时打洞。

当我离开他经常为他管理事件的团队，成为他的内部客户之一后，我开始注意到，他所在地区的每个人都养成了每隔25分钟左右发布一次状态更新的潜意识习惯，即使他不是特定事件的事件经理。我从来没有发现，这到底是故意尝试建立他想要的文化，还是他只是在做自己，但作为一个处理事件的人，我总是欣赏他参与其中的时间和可预见性。多亏了LinkedIn和Twitter，我很可能可以找到他并询问他，但我一直喜欢他做自己的想法。