谷歌表示，计划在2020年底之前推出人工智能伦理服务，为发现种族偏见或为人工智能项目制定指导等任务提供建议

公司向亚马逊、微软和谷歌等云计算提供商支付大笔资金，以避免运营自己的数字基础设施。谷歌的云部门将很快邀请客户外包一些比CPU和磁盘驱动器更无形的东西-使用人工智能的对与错。

该公司计划在今年年底前推出新的人工智能伦理服务。最初，谷歌将在一些任务上为其他人提供建议，比如发现计算机视觉系统中的种族偏见，或者制定管理人工智能项目的道德准则。从长远来看，该公司可能会提供对客户的人工智能系统进行道德诚信审计，并对道德建议收费。

谷歌的新产品将考验这个有利可图但越来越不受信任的行业能否通过提供道德指针来提振其业务。该公司在云计算市场上远远落后于亚马逊和微软，并将其人工智能专业知识定位为竞争优势。如果成功，这项新计划可能会催生一个新的流行词：EaaS，意思是道德即服务，仿照云行业的新名词，如SaaS，意思是软件即服务。

谷歌通过自己的争议，从艰难的道路上吸取了一些人工智能伦理教训。2015年，谷歌道歉，并在一名用户报告其Photos应用程序将该标签贴在他与一名黑人朋友的照片上后，屏蔽了其Photos应用程序检测大猩猩。2018年，数千名谷歌员工抗议五角大楼一项名为Maven的合同，该合同使用该公司的技术来分析无人机的监控图像。

不久之后，该公司发布了一套使用其人工智能技术的伦理原则，并表示将不再竞争类似的项目，但不排除所有防御工作。同年，谷歌承认测试了其搜索引擎的一个版本，该版本旨在遵守中国的威权审查制度，并表示，由于存在滥用风险，谷歌不会像竞争对手微软(Microsoft)和亚马逊(Amazon)多年来一直提供的那样，提供面部识别技术。

谷歌的挣扎是技术专家们更广泛的清算的一部分，即人工智能既可以帮助世界，也可以损害世界。例如，面部识别系统对黑人的准确性往往较低，而文本软件可能会强化刻板印象。与此同时，监管者、立法者和公民对技术对社会的影响越来越怀疑。

作为回应，一些公司已经投资于研究和审查过程，旨在防止这项技术脱轨。微软(Microsoft)和谷歌(Google)表示，出于道德方面的担忧，他们现在既审查了新的人工智能产品，也审查了潜在的交易，并因此拒绝了业务。

在谷歌云部门从事人工智能战略工作的特雷西·弗雷(Tracy Frey)表示，同样的趋势也促使依赖谷歌提供强大人工智能的客户也寻求伦理帮助。“科技界正在转变，不是说‘我会造，只是因为我能造’，而是‘我应该造吗？’”她说。

谷歌已经在帮助一些客户考虑这一点，比如全球银行业巨头汇丰银行(HSBC)。现在，它的目标是在今年年底前推出正式的人工智能伦理服务。Frey表示，第一个可能包括培训课程，主题包括如何发现人工智能系统中的伦理问题，类似于向谷歌员工提供的问题，以及如何制定和实施人工智能伦理指南。稍后，谷歌可能会提供咨询服务，以审查或审计客户人工智能项目，例如检查贷款算法是否对来自特定人口群体的人有偏见。谷歌尚未决定是否对其中一些服务收费。

谷歌、Facebook和微软最近都发布了技术工具，通常是免费的，开发人员可以使用这些工具来检查他们自己的人工智能系统的可靠性和公平性。IBM去年推出了一款带有“检查公平性”按钮的工具，可以检查系统的输出是否与种族或邮政编码等属性显示出潜在的令人不安的相关性。

进一步帮助客户定义他们对人工智能的道德限制可能会引发自身的道德问题。“对我们来说，听起来不像道德警察是非常重要的，”弗雷说。她的团队正在研究如何向客户提供道德建议，而不对他们的选择指手画脚或承担责任。

圣克拉拉大学(Santa Clara University)马尔库拉应用伦理中心(Markkula Center For Application伦理学)技术伦理主任布莱恩·格林(Brian Green)表示，另一个挑战是，一家寻求从人工智能中赚钱的公司可能不是遏制这项技术的最佳道德导师。他说：“他们在法律上被迫赚钱，虽然道德可以与之兼容，但这也可能导致一些决定不走最符合道德的方向。”

Frey说，谷歌和它的客户都受到激励，以道德的方式部署人工智能，因为要想被广泛接受，这项技术必须运行良好。她说：“成功的人工智能有赖于仔细和深思熟虑地去做。”她指出，IBM最近在全国范围内抗议警察对黑人的暴行，撤回了面部识别服务；这显然在一定程度上是由性别阴影(Gender Shades)项目等工作推动的，该项目显示，面部分析算法对较深的肤色不太准确。微软和亚马逊很快表示，在更多监管到位之前，他们将暂停向执法部门销售自己的产品。

最终，让客户签约人工智能伦理服务可能取决于说服求助于谷歌的公司更快地迈向未来，他们实际上应该走得更慢。

去年年底，谷歌推出了一项仅限名人使用的面部识别服务，主要针对需要搜索或索引大量娱乐视频的公司。名人可以选择退出，谷歌审查哪些客户可以使用这项技术。

伦理审查和设计过程花了18个月的时间，包括与民权领袖协商，并解决了训练数据的一个问题，该问题导致一些黑人男性演员的准确性下降。到谷歌推出这项服务时，亚马逊的名人识别服务(也允许名人选择退出)已经向所有人开放了两年多。

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