Airbnb有隐藏摄像头问题(2019年)

今年1月，当马克斯·马斯特(Max Vest)与他的迈阿密Airbnb主持人握手时，这名男子介绍自己叫拉尔夫-尽管他在之前所有的交流中都使用了“雷”这个名字。

这是第一次也是唯一一次有什么不对劲的迹象。但他的主人在房屋共享网站上的评分很高，许多评论都提到了他是多么友好和乐于助人。因此，来自佛罗里达州盖恩斯维尔的儿童夏令营负责人维斯特(Vest)并没有太多考虑这种差异，而是在接下来的五天里与拉尔夫(或者是雷？)和他的女朋友一起住进了这套两室两卫的公寓。晚上8点或9点左右，他出去吃晚饭；当他回到家时，主人已经在他隔壁的房间里睡觉了，他也准备这样做。

就在那时，他看到了曙光。客房远侧的插座旁边堆放着两个黑色的长方形小盒子，两个盒子都面对着床。从远处看，它们看起来像手机充电器。但当背心走近时，他意识到它们是摄像机，它们在录像。

他迅速穿好衣服，抓起自己的财物，把相机的存储卡装进口袋作为证据。然后恐慌开始了：快到午夜了，他独自一人在一个他甚至不知道名字的人的家里，显然他的名字被录了下来。更重要的是，当他发现摄像机时，他的主人可能正在观看。

维斯特在1月份告诉我：“我不知道我是否被人现场观看。”“从那以后我发现(摄像机)可以记录到存储卡上，但它们也可以直播。主持人可能一直在看。任何人都可能在看。“。(该公司以隐私政策为由，拒绝了“大西洋月刊”和“马甲”关于拉尔夫全名和身份的要求。)。

维斯特害怕如果拉尔夫看到他离开会发生什么。维斯特说：“我知道他被抓到会有什么危险。”但他设法安然无恙地离开了公寓，上了车，打了两个电话-一个打给了他的妻子，另一个打给了Airbnb的安全团队。

该公司退还了Vest的钱，支付了当晚的酒店房间费用，并最终将主持人从网站上移除。但Vest声称，Airbnb在他与拉尔夫的逗留准备和随后的调查中犯了几个错误。他聘请了律师，并通知Airbnb，他正在考虑根据佛罗里达州的欺骗性和不公平贸易行为法对其提起民事诉讼。他说，公司应该更早地标记他的房东，因为他的名字不一致，而且他没有得到房东的许可出租房产，这违反了Airbnb的服务条款。他还声称，Airbnb在调查期间虐待了他，在他联系执法部门时，Airbnb应该采取更多措施支持他。(Airbnb的一名代表拒绝对Vest指控的细节发表评论。)。

在“大西洋月刊”查看的电子邮件中，Airbnb告诉Vest，公司正在“极其严肃地”对待他的案件，客人安全是公司的“头等大事”。但维斯特说，当他觉得自己是犯罪的受害者时，他觉得Airbnb把他当成了一个沮丧的客人。

“这不只是一次消极的经历，”他说。“这是一种犯罪行为。”

Airbnb的规定允许在户外、起居室和公共区域拍摄，但不允许在浴室或客人计划睡觉的任何地方，包括带折叠床的房间。从2018年初开始，Airbnb又增加了一层披露：如果房东表示他们在自己的房产上任何地方都有摄像头，客人就会收到一个弹出窗口，告诉他们摄像头的位置和瞄准的位置。要预订酒店，客人必须点击“同意”，表明他们知道摄像头，并同意拍摄。

当然，房东有足够的理由将摄像机对准他们租给陌生人的房子。他们可以抓到那些试图偷窃的客人，或者谁破坏了这个地方，或者那些最初说他们是独自旅行的客人，然后出现在一个有五个人的酒店里。

Airbnb信托与安全公关部的一位代表告诉我，该公司试图过滤掉那些可能试图监视客人的房东，方法是将他们与性犯罪者和重罪数据库进行比对。该公司还使用风险得分来标记可疑行为，此外还审查和启动得分持续较低的主机。

如果客人联系Airbnb的信托与安全团队投诉摄像头，员工会在必要时提供新的住宿条件，并对房东展开调查。Airbnb的一名代表在一份声明中表示，“我们社区的安全-无论是线上还是线下-都是我们的首要任务，这就是为什么我们非常认真地对待侵犯隐私的报告，并采用尖端技术来帮助防止坏人从一开始就使用我们的平台。”

但四名在租房中发现相机的客人告诉“大西洋月刊”，该公司在调查他们的索赔时，不一致地应用了自己的规则，向他们提供了错误的信息，并提出了他们认为有可能将他们置于危险境地的建议。

卡内基梅隆大学(Carnegie Mellon)计算机科学教授杰夫·比格汉姆(Jeff Bigham)写道：“Airbnb房东侵犯隐私的超级可怕例子有很多，例如，人们在卧室的闹钟里发现了隐藏的摄像头。”在举报了他租来的摄像头后，他的说法最初被否认。“我觉得我们的经历在某些方面更加阴险。如果你在卧室或浴室里发现了真正隐藏的摄像头，Airbnb会支持你的。如果你在私人起居室发现一个未公开的摄像头，Airbnb不会支持你。“。

今年1月，比格姆在他租来的房子里发现了一些相机，他说这些相机从未被披露。在他联系信托与安全团队后，代表们告诉他，他和他的家人实际上已经同意了这些摄像头，因为它们明显地显示在名单上的照片中。在Bigham关于这场磨难的博客帖子在网上疯传后，Airbnb道歉并退还了他的钱。

但Bigham说，Airbnb的客户服务代表在推翻最初的决定之前，以及在他的博客帖子在网上被广泛分享之后，两次站在他一边反对他。

“似乎没有人真正知道他们在做什么，”比格汉姆在一封电子邮件中说。“而且情况似乎只会变得更糟。”

Airbnb在一份声明中说：“我们已经向比格姆先生道歉，并全额退还了他的住宿费用。我们要求房东在他们的房源上以书面形式明确披露任何安全摄像头，我们对房源中的监控设备有严格的标准。这个主持人已经从我们的社区中删除了。“。

比格姆不得不依靠社交媒体的可见性来解决他的案件，但他有关键的证据：相机的照片和他从未同意过的证据。Airbnb表示，这通常就足够了。在调查期间，客人通常必须提交摄像头或录音设备的照片，Airbnb的员工然后与房东确认。针对这些索赔进行辩护显然与东道主的财务利益相关，并在调查期间被暂时停职。Airbnb的一位代表告诉我，告诉客人联系房东不是公司的政策。“大西洋月刊”查看的电子邮件讲述了一个不同的故事。

马尼拉的教练、健身博客作者诺埃尔·德·古兹曼(Noelle De Guzman)报告说，她和家人一起过年旅行时，在她的Airbnb上发现了摄像头。她与Airbnb代表之间的电子邮件显示，该公司通知东道主他正在接受调查，并告诉她，她必须亲自联系东道主，澄清摄像头是否在使用中--这违反了公司自己的政策。

Airbnb还告诉Vest在发现摄像头后与主人互动。那天晚上，维斯特匆忙离开公寓，带着拉尔夫的房子钥匙离开了。在与“大西洋月刊”共享的电子邮件Vest中，信托与安全团队的一名成员告诉他，他必须归还钥匙-尽管Airbnb已将拉尔夫停职，并开始调查这起投诉。维斯特担心回到拉尔夫家会引发一场对抗。

“这告诉我，他们没有认真对待这件事，”他说。“(归还钥匙)不应该在他们名单的首位。”

当晚，当Vest发现摄像头时，他不知道它们是什么类型，也不知道它们是现场直播给他的主人还是保存到存储卡上。Airbnb对主机可以使用的设备类型或流媒体和存储设备没有限制-这对客人来说是一个潜在的问题，因为家庭监控摄像头变得更小、更便宜、更先进。

阿尔菲·戴告诉我，他和女朋友去保加利亚看望弟弟时，在租来的起居室里发现了一台相机。戴在IT部门工作，所以他进行了Nmap扫描，以了解更多关于家中设备的信息。他发现主机安装了一种可以远程控制的摄像头，可以对它看到的任何东西进行平移、倾斜和放大。扩大的视野意味着当摄像机在起居室时，它可以谨慎地跟踪客人从一个房间到另一个房间。扫描还显示，这款相机有一个高容量的存储系统，让用户可以在同一网络上快速共享非常大的文件。

戴称赞Airbnb的Trust&；Safety客服迅速而谨慎地做出了反应，但他仍然想知道视频片段发生了什么。理论上，它可以存储在设备上，保存到主机的云账户，发送到共享网络供其他用户观看，或者上传到任何非法网站，永远不受Airbnb的控制。

2015年，Airbnb就一名德国女子提起的民事诉讼达成和解，这名女子在2013年住在加州的一家出租屋时发现了隐藏的摄像头。作为起诉该公司的一部分，她辩称，她现在担心“她的照片以电子形式存在，可能会出现在互联网或其他媒体上。”

Airbnb拒绝就Vest、De Guzman和Day的指控细节就记录置评。

维斯特认为，通过把拉尔夫家中的记忆卡带走，他可以在录制的录像上传到其他地方之前拿回它。但是，带着卡片离开会带来另一个问题。

与所谓的共享经济中的许多其他企业一样，Airbnb是一个中间人。它既不拥有自己的租赁物业，也不雇佣房东；推动其估值达到310亿美元的创新是组织、品牌，并赋予在陌生人家里睡觉的想法以专业的光泽。但是，即使客人通过Airbnb的界面预订和支付-即使人们不会用“和一个叫拉尔夫的人住在一起”来描述他们的度假住宿-Airbnb只是一个经纪人。该公司强制实施规则，主要是为了遵守当地的税收和住房法规，但公司规则不会取代当地法律，即使客人认为他们会这样做。这造成了各种各样的紧张，特别是当出了问题的时候。

维斯特告诉我，当他试图向迈阿密警察局提交一份警方报告时，警察们反过来询问维斯特，指控他盗窃，因为当晚他离开家时拿走了拉尔夫的钥匙和存储卡。

维斯特向警方解释说，不，他不只是无意中发现了某人家里的摄像头并偷走了他们的财产-他是犯罪的受害者。警官们可不这么看。拉尔夫可能违反了Airbnb的规定，但警方并不执行Airbnb的服务条款。在他们眼里，拉尔夫是一名房主，完全有权在自己的家里安装相机。与此同时，维斯特承认在他没有同意或不知情的情况下拿走了拉尔夫的财产。

迈阿密警察局的一位发言人无法证实或否认Vest的说法，只指出该案仍在由该部门的特别受害者小组进行调查。警方尚未正式对房主、马甲或Airbnb提起刑事指控。根据Vest的说法，警方告诉他，他们发现了过去客人的录像，但没有找到Vest的录像，他们正在努力识别和联系出现在录像中的过去的客人。但实际上无法判断视频是否已经在某个地方上线。Airbnb表示，它正在与执法部门合作，无论是在Vest的案件中，还是在客人向警方报案时都是如此。

Vest对警方正在调查感到松了一口气，但他仍然觉得Airbnb应该做得更多。

“当这样的事情发生时，他们需要真正认真对待后果，”Vest在谈到该公司时表示。“只是删除一个列表--这并不能真正传达信息。”

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