时尚品牌SockSoho正在利用数据科学努力成为“印度优衣库”

SockSoho是一个直接面向消费者的品牌，渴望成为“印度的优衣库”。该公司在10个月前开始销售男士袜子，最近完成了Y Combinator的2020年夏季计划。SockSoho由数据科学家普里蒂卡·梅塔(Pritika Mehta)创立，他曾在TripAdvisor和增长营销师西马普里特·辛格(Simarpreet Singh)等公司工作过。SockSoho目前拥有超过3万名客户，并计划很快推出新的男装垂直市场。

在推出SockSoho之前，梅塔和辛格共同开发了MindBatteries，这是一家技术和内容IP提供商，其公司客户包括印度时报、经济时报、梅赛德斯、印孚瑟斯、世界经济论坛和优步。

这两家公司的增长依赖于几个因素：印度作为全球最大、增长最快的电子商务公司之一的地位，以及该公司的内部技术，随着规模的扩大，这些技术将包括专有聊天机器人和基于人工智能的推荐引擎。

SockSoho推出了多平台分销战略，在其现场和电子商务平台上销售。但它的主要推动力是WhatsApp，这是印度最受欢迎的即时通讯应用，拥有超过4亿用户。SockSoho大约70%的销售额是通过WhatsApp实现的，它还使用这款信使进行营销和A/B产品测试。

投资SockSoho的Y Combinator合伙人埃里克·米吉科夫斯基(Eric Migicovsky)在一封电子邮件中告诉TechCrunch，SockSoho“表面上看起来像一个时尚品牌，但在后台，他们的运营方式就像一家科技公司。”他们正在测试产品和电子商务道路的方方面面，而不是每个时尚品牌都会做的事情。

“我认为他们的策略是WhatsApp，”他补充说。“他们已经想好了如何独家通过这个平台获取和服务客户。”

在创立SockSoho之前，梅塔在布法罗大学(University Of Buffalo)获得了计算机科学硕士学位，专注于人工智能。然后她在美国呆了几年，在包括TripAdvisor在内的科技公司工作。但她继续关注着她的祖国。

“当我看到印度市场的增长时，它看起来很惊人，因为人口庞大，数据变得真的很便宜。网上购物的人数大幅增加，“她告诉TechCrunch。“那时我在想，当所有的行动都发生在印度的时候，我在美国到底在做什么？”

印度的大多数在线时尚品牌都专注于女性，因此Metha和Singh决定进军男装领域。他们说，印度大约有2亿男性生活在城市里，代表着一个潜在的80亿美元的市场。在做消费者调查之前，两人写下了他们可以推出的80种商品的清单。袜子之所以胜出，是因为它们易于安装和运输，而且利润率高，回报率低。

在推出新袜子之前，SockSoho通过WhatsApp进行其版本的A/B测试，方法是将设计想法发送给客户，并在下达生产订单之前评估他们对预购的兴趣。

数据分析是降低营销和客户获取成本的关键，这是许多直接面向消费者的公司面临的挑战。

梅塔说：“我们基本上是在收集数据点，以了解客户行为和消费模式，这些洞察力有助于我们完善我们正在建设的每一件东西，从我们的设计到营销和库存规划，甚至扩展到未来的垂直领域。”

分析数据已经揭示了一些令人惊讶的事情。例如，SockSoho预计几乎所有的客户都是男性，但大约30%的总购买量是由购买礼物的女性完成的。SockSoho的创始人还假设，大多数买家将生活在德里、孟买和班加罗尔等大城市，但其数据显示，小城市是主要的增长动力。“所有这些见解都纯粹来自数据，”辛格说。

在过去的六个月里，SockSOHO有15%的客户进行了重复购买，在印度新冠肺炎从3月份开始的禁售期间，销售额有所增长。

“COVID加速了人们向网上购物的转变，”辛格说。“像我爸爸一样，他从来不在网上购物，但在COVID期间，他甚至会在网上购买牙膏。这是一个结构性的转变。“。

但梅塔补充说，许多传统零售品牌还没有抓住网购体验。

“对于电子商务来说，不仅仅是销售产品，”她说。

为了保持客户的参与度，SockSoho依靠WhatsApp分享新产品和客户照片。但随着品牌的发展，这种个人参与度将变得更具挑战性。

这就是SockSoho正在开发的专有技术发挥作用的地方。这包括基于人工智能的聊天机器人，它们可以处理简单的查询，比如交换。例如，收到错误物品的客户将能够上传照片并将更换件发货给他们。更复杂的问题将被标记给人类客户代表。

“我们正在公司内部构建这个专有软件，它实际上可以复制人类的体验。我们正在收集所有数据，收集目前与客户进行的所有互动，以了解他们喜欢的语言、数据和体验。“Mehta说：”我们正在收集所有数据，以及目前正在与客户进行的所有互动，以了解他们喜欢的语言、数据和体验。

SockSoho还在开发自己的基于人工智能的推荐引擎，将根据客户的浏览和购物习惯向他们展示他们可能感兴趣的产品。这家初创公司还没有透露下一步将扩展到哪些垂直领域，但它已经在为下一条产品线进行A/B测试。

辛格说：“一旦我们建立了我们的技术堆栈，我们的整个供应链，并把袜子钉牢，我们就很容易进入任何其他垂直领域，最终成为印度的优衣库。”