不尊重设计-用户并不愚蠢或懒惰

在科技领域，假设用户愚蠢和懒惰来设计产品是一种常见的说法。我认为这既是不尊重的，也是错误的。

这个想法植根于围绕产品可用性的大量研究，但它已经被糟蹋了。认为这是对“不要让我思考”命题的歪曲。

不要让我认为，Steve Krug的开创性网络可用性书籍告诉我们，产品应该尽可能简单，供用户使用。产品不应该是不言自明的(给出一套说明书就能理解)，它们应该是不言而喻的(不需要阅读说明书就可以使用)。一扇好的门有一个推拉标志，让它不言而喻，但它仍然需要你阅读和思考。一扇更好的门甚至根本不需要这个标签-你本能地知道该怎么做。

但不知何故，我们颠覆了这个想法。我们说，用户是懒惰的，甚至是愚蠢的。他们只想用手指轻弹一个无限的馈送，让他们的眼睛从一个项目转到另一个项目。

但在“不要让我思考”一书中，克鲁格从未以贬义的方式提到过用户。他告诉我们好的产品应该如何发挥作用，以及为什么基础心理学支持这一点。人们希望尽可能地减少认知摩擦。人们不喜欢不必要的认知摩擦。人们快速浏览，“蒙混过关”产品。而且，最重要的是，人们不会做出努力，除非他们认为这是值得的。这些都是由可用性研究和心理学支持的事实。

换句话说，他告诉我们好的产品应该是什么样子，以及人们如何使用它们。但他不会对用户做出评判。这取决于我们。

因此，很自然地，我们应用我们的世界观，我们的价值观。如果你轻蔑地看待你的用户，那么人们不喜欢复杂产品背后的原因是因为他们愚蠢和懒惰。另一方面，如果你尊重你的用户，你可能会有不同的看法。

首先，通过数百万年的进化，我们的大脑已经被连接起来，以节省精力和时间。这实际上不是懒惰，而是聪明和保护我们最有价值的资产之一。当然，我们不会从事一项活动，除非我们认为它值得付出代价(尽管有一些方法可以欺骗我们，稍后会详细介绍)。如果要弄清楚一项活动需要付出多少努力，我们就会完全避免这种活动。这是我们大脑中起作用的、实用的部分。

其次，我们是复杂的情感捆绑。即使我们很聪明，我们也不喜欢感觉愚蠢。而复杂、困难的事情会让我们觉得自己很愚蠢。他们猛烈抨击我们的身份和自我价值。所以我们尽量避开它们，就像回避我们在学校里从来不擅长的难题一样。这部分是我们大脑中工作时的情感部分。

那么，如何解释像Facebook这样的产品的兴起，这些产品让人类中的很大一部分人无意识地滚动浏览最容易被描述为垃圾内容的订阅源呢？嗯，我们人类并不完美。如果你有数十亿美元，一些最聪明的头脑和大量的数据可供你支配，你可以让很多人做你想做的事情。如果您将用户视为愚蠢和懒惰，那么在您的产品…的上下文中，您可能会将他们变成愚蠢和懒惰的人。但这是另一个帖子的主题。

首先，产品绝对应该尽可能简单。因为我尊重用户的时间，而不是因为我看不起他们的智慧。

第二，对人们的行为有一个理论。我是自决理论的铁杆粉丝，该理论认为人们重视自主权、关联性和能力。我喜欢帮助人们改善所有这三个维度的建筑产品。

第三，为你的产品制定一套原则。例如，在自决的三个轴心中，我特别关心自治(控制)。我发现好的产品，那些尊重用户的产品，给了他们更多的控制权。劣质产品会夺走控制权。简单性可以同时满足这两个目的。它可以通过将人们不关心的事情抽象出来，帮助他们集中注意力，从而让他们获得控制权。或者，它可以通过只让用户做产品设计者想让他们做的事情来夺走控制权。这就是我的原则之一：给人控制权。帮助他们做他们想做的事情，而不是你想让他们做的事情。

让我们尊重我们的用户。技术可以把我们最好的一面或最坏的一面带出来，无论是个人的还是集体的。让我们把重点放在最好的。