如何在网上提供帮助

在网上帮助人们是很困难的。我们期待技术问题和 讨论，但每个参与其中的人都是普通人，所以并不总是 很顺利。没有办法保证会有好的结果，但是有些事情我们 就像帮助者可以做的那样来改善交互。

有很多文章解释了如何提出好的问题。 这篇文章有所不同：它针对的是帮助者，而不是提问者。我们是帮手 是专家和常客。我们是帮助论坛中的常量。多么 我们的行为为每个人定下了基调。我们不能指望“修复”提问者。

大多数情况下，这些想法来自我在#python IRC频道(#python IRC channel)的经历。 Freenode，但它们适用于人们试图交流的任何地方。越多 沟通渠道在情感上较弱，事情就越难保持 进展顺利，所以IRC是一个坚硬的介质，也是一个很好的实验室。

不过，让我一开始就说：我已经做了，现在仍然在做，所有的 做错了事。在网上帮助人们并不容易。也许提问者不知道 如何提问，或如何解读我们的答案。也许英语并不是他们的第一门课。 语言。我们不知道他们已经知道了什么。我们都是人，所以我们 带给我们复杂的情绪状态。

所以我知道这很难。我希望谈论事情怎么会出错 会帮助我们让他们走上正轨。

当有人展示他们的代码时，很容易忽略问题，并且 跳到代码中的其他内容。先回答他们的实际问题。一次 你已经帮助了某人，并与他们建立了融洽的关系，交谈会更容易 你在他们的工作中看到的其他问题。

有些话题太不受欢迎了，一提到它们就会 直截了当的蔑视。这是特别麻烦的，而我们应该 请先回答问题。如果有人向别人寻求帮助，应该没什么问题。 使用套接字的程序，而不必使用套接字进行防御，尤其是在 具体问题与套接字无关。

其他第三方Python主题包括：线程、Pickle、多处理、 全球赛，单人赛。我知道你不喜欢它们。我知道你被烧伤了 被他们杀了。我知道你对如何做他们做的事有更好的想法。别让我 这会使谈话脱轨。我们的目标是帮助人们。强烈反应 会让提问者感到受到攻击。

#python频道很大，有很多精力充沛的帮手。每个人 想要帮忙，这就是我们在那里的原因。但是可能会有太多的声音。如果 人们已经在帮忙了，你不必插嘴。如果你有什么东西 说起来真的不一样，说吧。但是如果你没有新的东西要说，补充说 另一种声音可能会让事情变得更加困难。初学者可能会不知所措， 或者觉得我们在联合起来对付他们。

相反，如果你已经在帮忙了，而且越来越令人沮丧， 让别人来接手吧。你可以走开了。也许其他人会有 祝你好运。我知道这很难，因为我们需要投资。“我在解释 “打不通”是一种非常令人沮丧的感觉。不停地敲打 它可能不会修好它。

如果你是帮手，你就是专家。您已经学习了工具和技术 多年来一直给你带来了很好的服务。提问者可能还没有准备好听到 那些东西。对你有效的事情可能超出了他们的能力范围。试着 确定他们知道什么，然后给他们一个合理的下一步，而不是最终的 解决办法。

他们理解的次优解决方案比他们认为的金本位要好。 不能利用。

作为一名专家，呈现一个主题的全貌是很有诱惑力的。你已经 掌握了错综复杂的细节，你想要分享它们，而且要准确。 但是，那些添加到与初学者正在进行的对话中的额外细节可能是 使人分心的或令人迷惑的。最重要的是给予初学者他们想要的东西 下一步可以使用，而不是他们最终需要的。

“len([1，2，3])是我如何获得数组长度的吗？” 坏：“那不是数组。”(回答“否”) Good：“是的，不过我们称它们为列表，而不是数组。”(回答“是”)。

我们很容易扑向不正确的东西。它也不友好，进来了 真正提供帮助的方式。

您说得对：那不是数组。但你是来帮助人们的，不是 因为他们不准确而责备他们。找出他们问题的实质，然后回答它 做出了积极的回应。

你是专家，你知道很多事情。但强硬的绝对立场可能会脱颖而出 固执己见，令人反感，甚至是对抗性。加上一些疑惑的词。连 “以我的经验”有助于软化你的信息，使你处于更平等的地位。 与其他人站在一起。这使得这些想法更容易考虑和接受。

有时交互效果不佳。误会越积越多。小的 摩擦使理解变得困难，从而导致更大的摩擦。什么时候 如果发生这种情况，试着后退一步。

后退有两种方式：一种是退出讨论。 可能会有其他人接手。另一种是与他们一起后退一步。你 可以谈谈困难之处。

当事情进展不顺利时，很容易认为对方没有努力， 不会被打扰，或者无法理解。坦率地说，也许其中的一些 是真的。但试着承担一些责任。而不是问“你在听吗 我，“试着说，”也许我解释得不好，“或者，”我不觉得我 打通了。“。

尽可能避免“你做错了”的回答，并尝试 找到分享讨论的努力和故障排除的方法。

谈论你自己总是比谈论他们好。谈天说地 关于提问者听起来像是在指责和对抗。

IRC和其他在线媒体鼓励快速简短的响应，它们是 正是那种很容易被误解的反应。试着使用 更多的话，特别是鼓励乐观的话。

我们想提供帮助，但老实说：还有其他力量在推动我们。 指出某人在哪里有一种黑暗的吸引力 不对。我们可以报复穷人 通过对别人咆哮来管理语言。赢得比赛的感觉很好 对于语言实现奥秘的最高掌握。

这种负面能量的发泄是很自然的，但我们必须 把它控制住。着力帮扶群众。

以上很多建议都可以归结为谦虚。能帮上忙感觉很好 人们，要知道答案。做一名专家，了解别人的事情 不知道是不是很满足。但如果你接近别人，你就能更好地帮助人们 谦虚地做好这份工作。也许你不是什么都知道。也许其中一些是 是你的错。你可以宽宏大量地忽略小错误。

贯穿这个建议的另一个主题是：与 人比谈话的技术细节更重要。支点 没有连接点的正确性是毫无用处的。建立融洽的关系 与人交流，然后传递您的技术信息。

再说一次，我知道这一切都很困难。我知道有些人就是不 随时准备在IRC接受帮助。有时事情会变得很糟糕。我们修不好 所有的一切。

但我希望事情尽可能顺利，我希望我们这些帮助者 尽我们所能处理好自己。

如果您正在寻找有关此问题的其他想法，请参阅 Freenode Catalyst指南是 对于如何在网上变得有用，也有很好的提示。

达到他们的水平-这一点我怎么强调都不为过。 几年前，当我在#python和其他频道寻求帮助时，我也遇到了同样的问题，我非常希望人们只回答我所要求的。当然，在解释我真正想要的部分之前，人们想要帮助我，给我提供这个主题的背景知识，或者解释与我的问题相关的事情。 这对我来说太痛苦了，我只想再往前走一小步，让我的剧本发挥作用！ 你猜怎么着？两天前，我在帮助一位朋友时犯了完全相同的错误！当我意识到这一点时，我大吃一惊！ 如果你告诉发问者所有的细节，在某一时刻，他们会以这样或那样的方式来找他/她，这都无关紧要。我认为更重要的是让他/她保持继续前进的热情，但我可能错了，反正我不是专家。我仍在学习如何更快或更有效率地学习。 奈德先生，你有帮助别人的魅力，你总是站在求助者的角度来帮助别人。我在#python频道中多次目睹过它，无论是在您帮助我的时候，还是在其他人的帮助下。 你对我的影响太大了，我也想像你一样帮助你。 我从来没有机会表达我的感激之情，所以谢谢你给了我所有的帮助，以及你对待求职者，特别是新手的方式！ PS：很抱歉评论太长，语气太私人，这是我的第一条，不会再发生了，我保证：)。

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