最近Facebook内部问答泄露的音频
2020年，Facebook将受到全球大流行、针对种族不公正的内部抗议、两极分化严重的选举，以及持续存在的多个州和联邦政府对反垄断和隐私调查的威胁。但是在7月16日早上，马克·扎克伯格发现他的员工还在索要别的东西：他们丢失的办公室零食。
对候选人来说，一个主要的卖点是我们的办公室福利包括免费食物，阅读这个问题，在那周的一次内部民意调查中，这个问题几乎排在问题的首位。现在，由于在家工作，我们损失了一大笔资金。这件事有什么计划？
没有什么计划。在疫情导致公司关闭办公室后，Facebook向员工发放了1000美元的奖金，并表示将在上半年的绩效评估中给他们所有人打最高分，无论他们实际上表现如何。它还抓住了一个难得的机会来扭转公众对该公司日益下降的看法，迅速想出了各种方法来帮助新冠肺炎的救援工作：为小企业提供1亿美元的拨款计划，以及帮助研究人员追踪症状传播的倡议，以及其他努力。
但三个月过去了，Facebook尚未解释如何为回家的员工重新创造冷藏箱里储存着免费的提示水，以及La Croix罐头或装满能量棒和水果的篮子的景象。
在外界看来，取决于你的观点，Facebook是一个非常受欢迎的社交网络，是右翼阴谋论和恶作剧的危险孵化器，还是民主党的一个吹毛求疵的自由派分支。但正如7月份的那次会议所揭示的那样，在某些方面，Facebook和其他任何一家科技公司一样，都是一家科技公司。当然，它的5万多名员工关心打击错误信息和保护免受选举干预。但是还有-零食是怎么回事？
在另一家公司，首席执行官可能会忽视员工提出的这样一个问题，或者根本就拒绝回答。但几乎从Facebook成立以来，扎克伯格就邀请员工每周提交问题，并现场直播获得最多选票的10个左右的答案，作为每周全体员工会议的一部分。这一做法是从谷歌借鉴的，谷歌的联合创始人拉里·佩奇和谢尔盖·布林在周五下午的TGIF市政厅会议上建立了这一传统。
5月至8月期间，The Verge从员工那里获得了Facebook会议和小组的16段录音和数十篇内部帖子和截图。这些录音包括该公司每周一次的问答、“仅供参考的现场”(FYI Live)环节，高管们在这些环节中讨论了民权审计，并预览了今年夏天的国会反垄断听证会，以及高管们强调他们的团队正在做的工作的谈话。
Facebook女发言人利兹·布尔吉乌斯(Liz Bourgeouis)在一份声明中说，“在我们即将迎来近代史上最重要的选举之一之际，我们对言论自由的承诺意味着，各个政治派别的人都对我们的内容决定有强烈的看法，包括员工。”“我们为我们建立的开放文化感到自豪，在这种文化中，我们的团队可以公开表达自己的观点，并每周在问答环节听取马克的意见。”
从扎克伯格的每周演讲到谢丽尔·桑德伯格(Sheryl Sandberg)与实习生的年度问答环节，这些录音捕捉到了一家试图将注意力集中在自己身上的公司。受到内部批评的震动，受到公司历史上最大广告商抵制的挑战，以及世界各地民选官员的威胁，Facebook在夏天离开时形象受损，扎克伯格在7月31日的问答中承认了这一事实。
在那些本质上是君主制的公司，由于创始人对董事会的完全控制，每周一次的问答可以给工作场所带来民主的光泽。扎克伯格给了员工一个定期的机会，让他们直接向他提出担忧，作为回报，他们有机会向员工推销这样的想法，即尽管他们的工作受到外部的严厉批评，但他们的工作正在对世界产生积极影响。他还不得不越来越多地提醒他们，该公司倾向于自由派的员工的观点可能与Facebook服务的更保守的人群不合拍。
扎克伯格在全球拥有数万名员工和30多亿选民，现在他发现自己被拉向了各个方向。在公司内部，他每周一次的问答活动现在经常充斥着愤怒和异议。整个夏天，扎克伯格面临着越来越尖锐的问题，涉及公司与唐纳德·特朗普(Donald Trump)总统的友好关系；保守派政策负责人乔尔·卡普兰(Joel Kaplan)的影响力；以及该平台上白人至上主义组织的崛起。
谷歌在发生一系列泄密事件后，于2019年结束了每周一次的市政厅活动，但在Facebook，这些活动仍在继续-尽管它们的步伐加快了，暴露了整个公司的深刻断层。曾经以员工向高管团队展示的忠诚度而闻名的内部会议泄密事件，开始定期出现在《纽约时报》(New York Times)、BuzzFeed、The Information和其他地方。
今年早些时候，警方谋杀了乔治·弗洛伊德(George Floyd)、布雷娜·泰勒(Breonna Taylor)和其他美国黑人，加上6月份席卷全国的黑人生活也是一场运动，这激发了Facebook的员工，他们已经开始质疑自己的工作可能会如何导致种族不平等。在扎克伯格决定让特朗普的一篇有争议的帖子站稳脚跟，威胁要向抗议者开枪后，他们领导了该公司历史上第一次虚拟罢工。
对于参与的普通员工来说，罢工标志着对Facebook权力和责任的一次不同寻常的公开清算。但是，尽管Facebook最愤怒的员工的评论有时会出现在媒体上，但内部提出的问题是混乱的：对公司内容政策及其执行方式的批评，对不断崛起的竞争对手的担忧，以及关于公司转向远程工作以及这将如何影响员工职业生涯的大量问题。
尽管如此，其他员工对长达数月的冲突做出了孤立的回应，他们问道，他们是否都可以一起逃离-逃离大流行，逃离一切-一起。
我们能建一个隔离的脸谱网城市吗？一位员工在7月31日问答之前问过，比如，买下一座岛，然后我们所有人都在那里工作？
那是5月29日，随着针对乔治·弗洛伊德遇害的抗议活动席卷明尼阿波利斯，特朗普发布了一条推文，这条推文被交叉发布到他的Facebook页面上。特朗普写道：“刚刚和州长蒂姆·沃尔兹通了电话，告诉他军方一直支持他。”“任何困难，我们都会承担控制权，但是，当抢劫开始时，枪击就开始了。谢谢！“。
经过一天痛苦的内部辩论，扎克伯格做出了最后的呼吁，要求让抢劫哨所继续存在，并在一份公开声明中辩称，公民有权知道自己的国家是否计划对他们采取军事行动。特朗普对这一决定表示欢迎。
对于那些相信Facebook的民主化潜力及其让世界变得“更加开放和互联”的使命的员工来说，此举感觉像是一种背叛。老实说，如果我们允许这样的内容出现在我们的平台上，我真的很难认真对待我们领导层今天早上表示支持的话，其中一人在The Verge获得的一篇内部帖子中写道。不管我们不采取行动会得到什么，允许对黑人抗议者进行明确的暴力威胁值得吗？
扎克伯格在周五向员工发表讲话，宣布了他的决定，告诉他们他对总统的言论感到厌恶。但他作为Facebook首席执行官的角色要求他在执行公司政策的方式上保持无党派，他说。而且，该公司似乎也不会让特朗普逍遥法外--三周后，Facebook迅速采取行动，删除了80个特朗普竞选广告，原因是他们使用了纳粹图片。但目前，Facebook的一些员工认为扎克伯格的决定没有考虑到特朗普剑拔弩张的道德层面，自那以后，这个问题一直在内部论坛和问答中被提出，就像扎克伯格一样。
在坚持一套严格的、即使不断变化的无党派社区标准的过程中，Facebook采用了纽约大学(New York University)教授兼新闻评论家杰伊·罗森(Jay Rosen)在新闻背景下所称的“无名之辈的观点”-承诺相信所有政治都是本着善意行事的，因此理应得到平等对待。对其政策被认为偏袒一个政党而不是另一个政党的批评很敏感-并担心这样做可能会引发立法-该公司努力营造出一种完全公正的氛围。
该公司首席运营官谢丽尔·桑德伯格(Sheryl Sandberg)在7月7日的问答活动中告诉实习生。
但就在同一天，在一次全体员工会议上，Facebook发布了一份多年的民权审计报告，该公司负责信任和安全的公共政策总监尼尔·波茨(Neil Potts)告诉员工的情况正好相反。
“我认为我们不一定是中立的，”波茨在回答有关Facebook的中立姿态是否与“种族进步”“不相容”的问题时告诉员工。这是活动期间员工投票中支持率最高的问题。波茨回应说，Facebook承诺删除仇恨言论、煽动暴力和其他有问题的帖子，这表明其政策是有原则的。他指出，社区标准是在与世界各地的活动家和公民社会团体协商后制定的。
他说：“我们想生产一种对我们的社区有益的产品，我不认为这与公民权利不相容。”
不管Facebook自己怎么想，Facebook在政策执行方面的守法做法冒犯了一些员工-它关于特朗普帖子的决定打破了长期存在的常态，即在仍受雇于Facebook的情况下不公开反对该公司。十几名员工公开表达了他们的异议，主要是在Twitter上。6月1日，数百名远程工作的员工上演了一场虚拟的罢工，这是Facebook员工在该公司16年历史上最引人注目的集体行动。
在事件发生后，扎克伯格与员工举行了另一次虚拟会议，描述了一项解决他们担忧的七点计划。Facebook将重新审查其内容政策，考虑为有问题的帖子添加新的标签，并引入一个新的信息中心，鼓励人们投票。
这位首席执行官承认，由于他的决定，Facebook的公众形象再次受到打击。他说：“这一决定很可能给公司带来了巨大的实际成本，因为我们认为这是正确的一步。”
与此同时，越来越多的员工质疑其最著名的保守派高管对公司如何在这样的情况下制定和执行政策的影响力。“华尔街日报”、BuzzFeed和其他地方的一系列报道已经引起了人们对Facebook负责全球公共政策的副总裁乔尔·卡普兰(Joel Kaplan)所扮演的角色的关注。作为乔治·W·布什(George W.Bush)的前政策顾问和副幕僚长，卡普兰在这些故事中经常表现为一种妖怪，干预以阻止Facebook采取可能被视为敌视保守派的行动。
自从参加2018年最高法院支持亲密私人朋友布雷特·卡瓦诺(Brett Kavanaugh)的确认听证会以来，他一直是公司中一个有争议的人物。卡普兰后来向他的同事道歉。
很多人觉得乔尔·卡普兰对我们的决定有太多权力。我们能让他接受问答，更多地了解他的角色、影响力和信仰吗？
扎克伯格表示，公司将努力提供更多有关其政策团队运营的信息。但他驳斥了卡普兰在公司拥有不当影响力的说法，称公司政策管理主管Monika Bickert在政策制定方面的日常作用更强。扎克伯格对卡普兰的政党背景应该取消他的工作资格的暗示感到愤怒。
围绕卡普兰的争议突显了Facebook内部日益扩大的、看似难以解决的鸿沟-更进步的员工的价值观与广大用户基础的价值观之间的差距。
对于扎克伯格来说，他的美国用户基础的保守主义已经不仅仅是他与员工之间摩擦的来源-这也成为了一个客户服务问题。他说，Facebook从用户那里收到的头号投诉是，公司删除了太多他们的帖子，原因通常被他们解读为出于政治动机。
没有明显的方法可以同时安抚自由派员工和保守派用户。就在该公司讨论这个问题时，特朗普的抢劫帖子带来了一个新的威胁。随着这个月接近尾声，一个民权组织联盟宣布，将从7月1日开始举行一场广告商抵制Facebook的活动。可口可乐(Coca-Cola)、联合利华(Unilever)、威瑞森(Verizon)和好时(Hershey)是签约的最大公司之一。
根据组织者的说法，目标是迫使Facebook建立“永久性的民权基础设施”，并改善在该平台上识别和删除仇恨言论的努力。这些知名品牌的参与让维权人士燃起了希望，他们可能会迫使公司做出改变，让公司失去收入，同时损害Facebook的公众形象。
但是，尽管该公司与组织者举行了虚拟会议，听取他们的担忧，但高管们几乎没有面临放弃大量领土的财务压力。用公司内部流行的一句话来说，数据赢得了争论，抵制数据清楚地说明了一个故事：Facebook根本没有受到广告商离开的影响。
员工可以实时观察效果或缺乏效果。一个团队建立了一个名为广告抵制收入趋势探索者的数据库，并绘制了从活动开始以来收入下降的图表。几周之内，麦当劳削减了102万美元的支出，大众削减了164万美元，Verizon削减了214万美元。这个数据库有几十个条目，显示许多大品牌站在Facebook更自由的员工群体一边，反对他们的内容政策团队。
但Facebook有900多万广告商，绝大多数人不会参与。损失的收入不过是杯水车薪。扎克伯格在6月26日的问答环节上做出了同样的预测。
数据显示，Facebook能够经受住攻击，并赢得了这场争论。目前悬而未决的问题是，抵制是否可能有更大的成本-如果是的话，这样的成本可能出现在数据中的什么地方。
正如扎克伯格所说，当社区发展到超过30亿人的时候，服务于社区的“正确的事情”是什么？多年来，积极分子、立法者、学者和记者一直向Facebook施压，要求其为其对公共事务的过大影响力承担更多责任。由于时机的巧合，Facebook为追究自己的责任而做出的最大努力之一-为期两年的Facebook对民权影响的审计-恰好发生在广告商抵制活动加速之际。
当审计师的最终报告到达时，调查结果与导致员工在6月份罢工的一些投诉是一致的：该公司为保持中立所做的艰苦努力，导致了其服务领域的歧视洪流。尽管审计师承认，自2018年以来，该公司为改善做法做出了数十项改变，但他们的最终判断是毫不留情的。
不幸的是，在我们看来，Facebook对民权的态度仍然过于被动和零敲碎打。民权社区的许多人在多年的参与之后变得沮丧、沮丧和愤怒，他们恳求公司在促进平等和打击歧视方面采取更多措施，同时也保护言论自由。随着最终报告的发布，某些方面对Facebook的失望程度达到了该公司成立以来的最高水平，当然也是自2018年民权审计开始以来的最高水平。
7月7日，也就是审计师报告公开的前一天，Facebook召开了一次全公司会议，讨论他们的发现，并回答员工的问题。扎克伯格和组织民权特别工作组的桑德伯格都没有在电话会议上发言。相反，它是由Monique Dorsainvil领导的，她领导着Facebook政策团队的战略合作伙伴关系。
多塞因维尔在开场白中说：“虽然今天的审计报告不是对当前时刻的回应，但它确实有助于为我们可以审视的一些独特工作以及我们在正面解决其中许多问题方面的作用创造一个路线图。”她表示，审计有助于Facebook重新考虑一些政策，但她承认，Facebook和审计师最终陷入了僵局。
“他们在很多领域都不同意我们的政策执行决定，比如压制选民和煽动暴力，”多塞恩维尔说。“再多的接触也不会改变他们对这些立场的正确看法。”
但经过半小时的讨论，一些员工变得焦躁不安。我听到很多人在为我们已经采取的行动辩护，而不是讨论报告的结果，以及我们将做出哪些改变来克服这些问题，一名员工在会谈中发布的评论中写道，电话会议上的高管阿什利·芬奇(Ashley Finch)指出，这一评论“获得了很大的吸引力”。
帮助监督审计的Facebook战略倡议主管芬奇称这是“一个非常公平的问题”。她说，审计本身涵盖了Facebook已经采取的许多行动，并敦促员工阅读审计并采取行动。
另一名员工就卡普兰作为Facebook顶级说客之一和监管其政策团队的双重角色提出了一个问题。
一名政策高管既影响与特朗普保持良好关系，又影响与民权相关的温和派，这是否存在利益冲突？
“我不认为我们曾经以任何方式被拉拢或腐败，”他说。“我从来没有遇到过这样的情况，有人要求我在此刻改变政策，特别是为了解决一个引用-引用-引用的政治关切。”
桑德伯格在同一天与实习生的问答中指出，Facebook被用来为慈善事业筹集数十亿美元，也是世界各地活动人士的重要工具。
员工似乎并不完全相信这一逻辑。这次审计提出了一个问题，即Facebook在美国推进民权的速度是否会比特朗普更快，特朗普一直利用这个平台威胁抗议者，破坏人们对选举合法性的信心。因此，高管们经常回答员工关于扎克伯格与总统的关系，以及这种关系是否变得过于融洽的尖锐问题。
在7月16日的问答中，扎克伯格在开场白中试图平息这些批评。
事实上，Facebook宣布今年将寻求登记400万新选民，这可以说是对特朗普的挑衅。(他的竞选团队称这“完全是为了让拜登和民主党最终受益”。)。扎克伯格警告说，无论如何，随着竞选活动的进行，对该公司的批评可能会变得更加严重。
“我只是认为我们都应该坚强起来，”他说。“未来几个月将是一个非常紧张的时期，因为我们即将迎来这场事关重大的选举。”
扎克伯格随后谈到了员工本周的首要问题：一旦Facebook的办公室重新开放，他们是否可以有更大的灵活性在家工作。
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