亚马逊推出了现场虚拟体验服务Amazon Explore的测试版，允许美国客户预订由当地专家领导的一对一远程旅游

上周的一天早上，我和一位经验丰富的当地导游一起徒步游览了魁北克市，从雄伟的魁北克议会到风景如画的圣劳伦斯河。我提问，拍照，了解加拿大社区的多国历史，甚至参观了当地的一家商店，挑选了一个枫叶装饰品作为纪念品。

那天下午晚些时候，我参观了布宜诺斯艾利斯的一家厨房，一对一地向专业导游和厨师学习如何制作传统的阿根廷肉饼。我沉浸在这个国家的烹饪和文化历史中，询问主人关于食谱的问题，并对自己制作美味糕点的能力充满信心。

所有这一切都发生在我在狂风大作的西雅图的办公桌上。不，这种体验并不等同于真正去一个遥远的目的地旅行，但它很近，或者说我们中的大多数人现在能达到的最近的距离。

经过几个月的秘密测试，该公司推出了“亚马逊探索”(Amazon Explore)，这是一个新的技术平台和市场，可以让导游、店主和世界各国的其他当地专家现场体验虚拟体验。

该服务的公开测试版将于周二面向亚马逊的美国客户推出，他们可以申请访问邀请，以购买虚拟体验。

虽然这看起来似乎是应对大流行的完美旅游方案，但亚马逊探索实际上早在全球旅行限制生效之前就已经在酝酿之中了。当然，现在最大的不同在于潜在游客的需求增加，以及导游和其他今年生意直线下降的人的兴趣。Comcore的一份新报告称，2020年“可能会因流感大流行而成为在线旅行史上最糟糕的一年”。

我在魁北克市的导游唐红英(音译)是总部旅游服务公司的老板，她说亚马逊最初是在去年11月找到她的。她很感兴趣，但当时并没有看到对这项服务的太大需求，因为当时面对面的旅游日程很繁忙。

但今年早些时候，当大流行对她的业务的影响变得明显时，她开始认真地参加亚马逊探索私人测试版(Amazon Explore Private Beta)。

“我想，好吧，让我们开始吧，因为这就是未来，”她回忆道。当其他旅行社处于休眠状态时，她能够让她的团队继续工作。

亚马逊并不是第一个尝试虚拟体验的公司。最值得注意的是，亚马逊探索将该公司与Airbnb展开竞争，Airbnb在4月份推出了自己的实时虚拟体验市场，作为被隔离的潜在旅行者的分心之处，也是其业务的生命线，在新冠肺炎疫情爆发的早期。

虽然Airbnb在线体验对来自不同地点的一小群人来说是可用的，但亚马逊正在走自己的路，专注于一对一的购买体验，主要是个人和家庭。亚马逊的平台还允许客户参观商店，购买当地感兴趣的商品，然后运往家中。

房东设定了体验的价格，目前的价格从10美元到200美元不等，尽管随着体验的增加，价格范围可能会扩大。会议时间一般从35分钟到1小时不等。

大多数体验是国际的，但也有一些是在美国，比如在密西西比州的一家精品店购物，以及纽约一位摄影师的智能手机拍照课程。

亚马逊使用自己的技术平台，具有一些功能，比如客户可以点击屏幕，向主人展示他们想要在徒步旅行中参观哪座建筑，或者他们在参观商店时想要购买什么商品。顾客还可以点击相机图标来虚拟抓拍照片，随后可以下载照片。

在他们的一端，主人可以叠加图像，比如他们走过的街道的历史照片，或者食谱的配料。

对于烹饪体验，食谱也会提前分享，这样顾客就可以同时做饭了。我在阿根廷的主人，Signature Tours的Daniela Elias说，在私人测试版中，大约80%的顾客都和她一起做饭。

这段视频是二维的，通过主持人的手机或其他设备流式传输，在虚拟现实中不可用，尽管亚马逊将VR包括在一长串功能中，并询问私人测试版的参与者是否有兴趣看到添加的功能。

视频是单向的，音频是双向的。客户和主机可以听到对方的声音，但是主机看不到客户。在我的两次经历中，连接都是可靠和一致的，即使在徒步旅行期间也是如此。

预订、支付和其他物流直接通过亚马逊处理，显示在客户的订单历史记录中，并从亚马逊界面启动，就像通过这家电商巨头购买的任何其他产品或服务一样。

虽然当地商品的支付处理也是通过亚马逊进行的，但购买的商品直接从主机或商家发货给客户，而不是通过亚马逊传统的第三方履行系统。

亚马逊拒绝透露每个预订费中有多少流向了导游和其他东道主，以及它保留了多少。虽然没有给小费的选择，但这也是亚马逊对私人测试版参与者进行调查的潜在增加名单之一。总体而言，主持人表示，个人预订没有面对面旅游那么有利可图，但由于在线体验的时间更短、效率更高，他们能够增加业务量。

尽管该公司没有谈论其长期计划，但不难想象这会走向何方。通过亚马逊探索计划，该公司正在与世界各地的导游建立关系，可能会将其定位为与Airbnb相反的做法，当全球大流行最终结束时，它将扩展到面对面的旅游和体验领域。

长期以来，亚马逊一直被视为在线旅游巨头Expedia Group和Booking Holdings的潜在竞争威胁，但其进军旅游领域带来的结果好坏参半。例如，主要专注于当地度假的亚马逊目的地旅游网站在推出六个月后于2015年停产。

在此期间，这些虚拟旅游可能只有几条腿。我的魁北克市导游唐说，她对主机和客户之间几乎可以建立的个人联系的力量感到惊讶，因为这是一种一对一的体验。

“就像现在，你和我，托德。我只是在跟你说话。我不和任何人说话，“她说，在手机的前置摄像头和自拍画面之间切换，然后向我展示了树上著名的炮弹。“我说的是你感兴趣的东西，让你开心。这就是联系。“