苹果：“发现腐蚀，请赔偿我们的故障部件。”

苹果拒绝免费修复我的MacBook Pro上的两个制造缺陷(他们在网站上说会免费修复)，声称逻辑板上发现了腐蚀。没有办法只支付据称是你负责的那部分费用。如果他们说你应该赔偿，你就得赔偿他们的故障部件。

苹果公司拒绝将发现的腐蚀照片发给我，也不让我拍照，声称这是一份内部文件。但我花钱买的是一款开放的MacBook的图片。

MacBook Pro的部件在维修时是如此捆绑在一起，如果出现问题，维修几乎没有经济意义(与购买新的MacBook相比)。

没有适当的渠道来上诉/升级Apple Repair解决方案。只能通过一般的反馈表或一般的热线。

大约两周前，我发现我的MacBook Pro上的摄像头突然停止工作。我尝试按照苹果的支持文档建议重置SMC，但系统报告中仍然显示“未找到视频捕获设备”。所以我决定去天才酒吧看看他们是否能帮上忙。

苹果公司的代表(即天才)在我的MacBook上运行了一些诊断程序。他的iPad正在显示诊断结果，其中有几个绿色的刻度(相机组件有一个刻度)，但电池有一个红色的“X”。他说，即使我们看到相机有一个绿色的勾号，但这仍然可能是相机的硬件问题。我被绿色的勾号弄糊涂了，但他说他可以帮我打开我的MacBook，试着重新插上相机的电线。10-15分钟后，他回来了，我们再次测试了摄像头，但它仍然不工作。由于这款机型(MacBook Pro 2016)将摄像头捆绑在屏幕上，修复摄像头意味着必须更换整个屏幕，这在经济上是没有意义的。

但是这一次天才代表注意到我的MacBook的屏幕在屏幕底部有一些“舞台灯”[0]，我前段时间也注意到了，但并没有太在意。他说，这是这款MacBook Pro的一个已知的制造缺陷，根据苹果网站的说法，苹果将免费更换受影响的屏幕。

苹果公司已确定，极小比例的13英寸MacBook Pro显示屏可能会出现以下一种或多种行为：

显示背光沿着整个屏幕底部连续或间歇性地显示垂直亮区。

苹果代表还表示，电池问题也是这款机型的已知问题，苹果将再次免费更换。那时候，他对我来说简直就是个天才。

苹果公司已经确定，在数量有限的13英寸MacBook Pro(非触摸栏)设备中，一个组件可能会出现故障，导致内置电池扩展。

当苹果称制造缺陷影响到“很小一部分”、“数量有限”的MacBook用户时，这是什么意思？我可以跳过数学题，因为苹果公司承担了免费修复它的责任。

我当时没有把我的MacBook放在那里，因为那天是周六，我仍然想在周末用它做我的副业。我周一下午回去把我的MacBook递给他们，他们说需要2到3天。我对苹果的客户服务非常满意。

但在同一天晚上，我接到了苹果专卖店的电话，整个经历变成了一场噩梦。

“我们在逻辑板上看到一些腐蚀，意味着它之前受到过液体损坏，这款MacBook的保修将会失效。如果你想修理它，你需要支付屏幕、电池和逻辑板的全部费用。“。苹果公司的代表说。

在漫长的一天之后，我坐上了一辆优步，他的话让我大吃一惊。我不记得我的MacBook Pro上洒过水或任何液体，但他坚持认为，只有在液体溢出的情况下，才会发生腐蚀。因为我没有太多关于“液体损害”的信息，所以对我来说，争论液体损害是否有效对我来说没有太大的意义。所以我让他拍一些腐蚀区域的照片，因为我想知道他指的是什么“液体损害”，显然他在我提出要求之前已经这样做了。

他建议说修理费将接近买一辆新车，如果他是我，他就不会修理。我告诉他，我需要一些时间来考虑一下情况，因为这太戏剧性了-从免费更换屏幕和电池，到支付这两个费用，外加我没有要求的逻辑板更换。

在挂掉这个一半令人困惑、一半令人沮丧的电话后，我脑海中浮现出一个论点：即使“液体损坏”是我的责任，我为什么要为有问题的屏幕和有问题的电池买单，苹果承认它们是最初的故障？所以我回了电话，提出了这件事，这位苹果代表说他会和同事们进一步讨论这个问题。过了一会儿，他又打来电话，说他们理解并同意我的观点，所以他们提出免费修理屏幕，但我仍然需要支付电池和逻辑板的费用，因为它们是捆绑在一起的(如果我理解正确的话)。我没有接受这个提议，因为它不值这个价。

我来这里修理相机，他们发现了屏幕和电池的其他一些已知问题，可以免费更换，修好我的相机？当然，“你需要先买一块新的逻辑板，虽然你没有要。”不用了谢谢。

第二天，我回到苹果专卖店去取我那台没修好的MacBook。我让苹果公司的代表给我看腐蚀区域的照片。从我在照片上看到的，“腐蚀区”大约0.5厘米*0.5厘米大，我怀疑是因为液体泄漏，因为这个区域受到的影响很小。我问苹果公司的代表，他们是否可以把照片发给我，或者让我拍一张照片，但她拒绝了，说这张照片是内部文件。但后来我买了一张打开的MacBook的照片。

我告诉苹果代表我前一天在电话中说的话，如果苹果公开表示他们将免费修复这些制造缺陷，它应该这样做，但不是挑这些可疑的缺陷，把质量问题的成本转嫁给用户。她基本上重复了那家伙在电话里告诉我的话，“液体损坏”，“买新的比修理新的更有意义”等等。我明白是苹果的政策导致了这个令人沮丧的结果，而不是这些天才代表(实际上，如果他们不帮助我识别这些已知的缺陷，我可能不会注意到)。但很明显，我对这个解决方案不太满意，所以我问她是否可以先帮我升级这个问题(不是因为她或之前的代表提供的服务，而是因为苹果对我维修案例的政策/决定)。

她让我参考在线反馈表，这是一个通用的表格，不是为我的案例这样的纠纷设计的，因为它没有填写我的维修案例ID的字段。她还建议我可以拨打苹果的热线，我相信我会和类似的苹果代表重复同样的对话。回家后，我花了一些时间起草我的维修经验和上面提到的论点，并试图粘贴回这个“评论：”文本框中。我的段落被截断了，最多只能看到前一两段。这甚至还没有说到描述苹果专卖店参观的部分。

整篇文章都没发出去，我还能做什么呢？然后，我看到一些故事，有人给苹果首席执行官们发电子邮件，讲述他们在苹果的好或坏的体验，得到了相当响亮的回复。所以我试了试在谷歌上很容易就能找到的[email protected]。当然，寄出4天以上也没有回音。(当我认为苹果首席执行官蒂姆·库克会回复我的电子邮件时，我在抽什么呢？为什么我不相信圣诞老人也存在呢？)。

作为一个已经使用苹果笔记本电脑10多年的用户，我不敢相信我在写这篇文章，但遗憾的是，我确实是在写这篇文章。2010年，我通过苹果的返校计划购买了我的第一台苹果笔记本电脑(MacBook Pro)。MacBook Pro已经运行了6年，这是一次愉快的使用体验。事实上，这是我拥有的第一台笔记本电脑，所以当它开始变得有点慢的时候，我从来没有想过要换成其他笔记本电脑品牌。因此，在2016年末，也就是第一款“触摸板”MacBook Pro发布几个月后，我买了一台新的MacBook Pro，配备了附加RAM和CPU，因为我的旧MacBook Pro运行得很好，所以我认为这将是一笔不错的投资。我为同样的逻辑添加了AppleCare+。但是，所有的硬件问题(相机、屏幕背光、电池)都在AppleCare+到期不到一年的时间里出现了，这是什么巧合？为什么苹果要销售一款大部分可见部件[0]都有缺陷的笔记本电脑呢？如果有缺陷，为什么在测试/质量检查中没有发现缺陷？鉴于这批MacBook Pro的硬件质量不佳，质量检查标准有问题，当发现里面有其他硬件缺陷时，是否应该让客户享受到质疑的好处呢？

[0]后来我对这个阶段的光缺陷进行了更多的研究，这个缺陷实际上是一个著名的缺陷，所以它有自己的名字-Flexgate。它之所以出名，是因为有一起针对苹果的集体诉讼。

“根据起诉书，苹果被指控在知情的情况下销售和营销其声称具有开创性的有缺陷的产品，销售的延长保修计划充其量只涵盖部分维修费用(更多的情况下不包括任何维修费用)，并创造了一个存在严重缺陷的维修计划，未能修复无数损坏的笔记本电脑。”

[1]据苹果公司的代表说，我说的看得见的部分是指屏幕和键盘，键盘之所以出现在这里，是因为电池与键盘捆绑在一起