摄像头和秘密追踪器揭示亚马逊退货的最终去向

加拿大·市场可以肯定地说，网上购物者喜欢轻松-甚至更好的-免费退货的承诺。但如果消费者了解到所有这些不需要的物品实际上会发生什么，可能会让消费者感到惊讶。

Marketplace对亚马逊加拿大的一项调查发现，非常好的商品正在被满载货物的公司清算-甚至被销毁或送往垃圾填埋场。专家表示，成百上千的退货并不会像顾客想象的那样，最终回到这家电商巨头的网站上转售。

Marketplace记者伪装成潜在的新客户，在多伦多的一家电子垃圾回收和产品销毁设施卧底参观，带着隐藏的摄像头。在那次会议上，一名代表透露，他们收到了一吨又一吨的亚马逊退货，而且他们的设施每周都会拆分，粉碎至少一辆拖拉机拖车装载的亚马逊退货，有时甚至多达三到五卡车。

我们不是唯一的。我们无法处理亚马逊的所有业务。这是不可能的。它就像蟑螂一样平淡无奇，而且还在繁衍生息。运营经理说，这太不可思议了。

CBC新闻隐瞒了她的身份，因为这家公司和其他帮助亚马逊处理或转售其在线退货的公司都担心，如果他们公开发表言论，他们会失去合同。

运营经理说，其中一些将进入垃圾填埋场。与之相似的是，没有任何东西百分之百投入到回收利用中。这是不可能的。

生态博客写手米拉·贾恩(Meera Jain)得知亚马逊的一些退货被粉碎回收，或被送往垃圾填埋场，感到极其失望。

贾恩说，我们的回收系统，不仅在加拿大，而且在世界各地，都是非常、非常糟糕的。

我们可以转售，我们可以重新赠送，我们可以以某种方式重新安置，或者以某种方式重复使用。那比回收要好得多。

贾恩喜欢网上购物的便利性，但也担心亚马逊的碳足迹。在冠状病毒大流行来袭后，她开始在这个平台上购买更多商品，她并不是唯一一个这样做的人。

新泽西州罗格斯大学(Rutgers University)专门研究供应链管理和环境政策的副教授凯文·莱昂斯(Kevin Lyons)表示，30%至40%的网购被退回。对于在实体店购买的商品，这一数字下降到不到10%。

为了进一步调查所有这些在线退货的去向，Marketplace从亚马逊网站上购买了十几种产品--一个人造皮革背包、工作服、一台打印机、咖啡机、一个小帐篷、儿童玩具和其他几件家居用品--然后按收到的原样退还给亚马逊，但里面藏着一个GPS追踪器。

Marketplace与巴塞尔行动网络(Basel Action Network)合作，巴塞尔行动网络是一个总部位于西雅图的非营利性环境组织，专门追踪世界各地的废物和有害产品。追踪器成了进入神秘的电子商务退货世界的向导。

许多返回者走了一条迂回的路线，通常要穿越数百公里-有时甚至数千公里-才能到达他们的最终目的地。Marketplace退回了行程超过950公里的玩具积木，然后到达魁北克的一个新客户手中。一台打印机绕着安大略省南部飞行了1000多公里。

在退回的12件商品中，似乎只有4件是亚马逊在本文发表时转售给新客户的。调查过去几个月后，一些退货仍在亚马逊仓库或运输途中，而一些退货前往了一些意想不到的目的地，包括亚马逊送到垃圾填埋场的一个背包。

Marketplace以全新的状态退还的背包-但里面有跟踪器-可以直接从安大略州密西索加的亚马逊仓库追踪到多伦多的一个废物管理设施。

当Marketplace将亚马逊的购物者带到那个设施时，他们对所听到的感到惊讶。

经常在亚马逊上购物的马吉达·埃尔·蒂马尼(Magida El Timani)说，我真的对此感到震惊。我想要那个包。

她说，亚马逊决定扔掉退还的背包，这让她重新评估了自己在哪里购物。我真的有很多问题……。对那家公司的每个人来说。这确实会让你重新考虑在亚马逊购物。

市场生产商将背包全新退还，并用相机拍摄。亚马逊表示，手提包到货时损坏，无法转售。

Optoro是一家专门简化逆向物流的科技公司-对零售退货进行分类的过程-据估计，每年有价值4000亿美元的商品退回给所有零售商，这会产生50亿磅的垃圾，直接送往美国的垃圾填埋场。

尽管加拿大零售委员会(Retail Council Of Canada)没有针对加拿大的具体指标，但它指出，在线销售的商品比实体店有更高的回报，并表示这些退货需要谨慎管理。

亚马逊确实通过一个名为亚马逊仓库(Amazon Warehouse)的平台在其网站上销售退货商品。亚马逊退货也由清算人出售-公众可以通过虚拟拍卖在线购买大型托盘或单一物品。

Marketplace记者在其中一次拍卖中购买了三块亚马逊退货，然后请一位经验丰富的清算人评估它们的价值。

罗伊·德恩贝克(Roy Dirnbeck)从事清算业务已有27年，在全国各地有几家门店，他说他经常看到拖拉机拖车满载的在线退货。

德恩贝克说，他们跟不上回报，所以他们只是想办法快速地按打滑、整车、拖车等方式出售。

他说，托盘通常在外面展示知名产品，在里面往往会装更多的垃圾。

虽然Dirnbeck试图出售或捐赠尽可能多的产品，但他担心有多少最终会进入垃圾填埋场。

他说，所以你得不到销售价格，或者你得不到收据，但地球实际上正在为此付出代价。如果你想一想这个空间上正在发生的数百万甚至数十亿的交易，你会发现其影响是令人难以置信的。

然而，全球营销和广告公司阳狮集团(Publicis Groupe)的首席商务战略官杰森·戈德伯格(Jason Goldberg)表示，亚马逊确实撰写了免费退货的剧本。

他说，诱使顾客购买超过他们需要的东西，然后退回他们不想要的东西的策略，已经对环境和商业产生了悲惨的影响。

戈德伯格说，对所有电商零售商来说，要有效地处理产品退货是非常困难和昂贵的。如果一半的退货仍然可以作为新货出售，那么你就很幸运了，所以大量的商品必须通过一些其他方式来处理--清算、翻新、回收或填埋。(#34；{#**$$}{#**$$}{##**$$}

在亚马逊加拿大与在该网站上销售的公司签订的商业协议中，第三方卖家在客户退货时只有两个选择：要么支付费用让他们退货，要么付钱给亚马逊，让他们选择如何通过出售、回收、捐赠或销毁来处理退货。

直到最近，将商品运回卖家的选择权比让亚马逊处理退货贵三倍。亚马逊告诉Marketplace，从9月1日开始。1，这两项费用现在是一样的。

亚马逊高级公关经理Alyssa Bronikowski在一份声明中表示，Marketplace的调查与公司的调查结果不一致。

布罗尼科夫斯基说，绝大多数过剩和退回的库存都会转售给其他客户或清算人，退还给供应商，或者捐赠给慈善组织，这取决于物品的状况。出于安全或卫生等原因，我们有时无法转售、捐赠或回收产品，但我们正在努力将这种情况发生的次数降至零。

Marketplace询问亚马逊，其退货中有多大比例被送往垃圾填埋场、回收或销毁。该公司不愿回答。

法国的一项电视调查显示，亚马逊正在扔掉数十万种产品-包括退货和积压的产品。由于公众的强烈抗议，法国今年早些时候通过的一项新的反浪费法将迫使包括亚马逊这样的电子巨头在内的所有零售商回收或捐赠所有退回或未使用的商品。

该节目于2019年播出后不久，亚马逊还在美国和英国推出了一个名为通过亚马逊捐款实现的新项目，亚马逊表示，该项目将帮助卖家直接将退货寄给慈善机构，而不是处理它们。