Twilio以32亿美元收购Segment的目的是帮助开发人员构建数据驱动的应用程序

在某种程度上，这就是促使Twilio今天以32亿美元收购Segment的原因。(我们在周末写了这笔交易。《福布斯》上周五晚爆料了这件事。)。当你认真对待它时，你会发现这两家公司很好地结合在一起，并通过让Twilio客户访问有价值的客户数据来扩展平台。Twilio的首席产品官Chee Chew说，虽然感觉公司正在朝着客户体验的方向发展，但他们不一定是这样看的。

“很多人认为我们是一家通信公司，但我们认为自己是一家客户接洽公司。我们真的在考虑如何帮助企业更有效地与客户沟通。“Chew告诉TechCrunch。

SMB Group的联合创始人兼合伙人劳里·麦凯布(Laurie McCabe)认为，这一举措与疫情有关，公司必须以更全面的数字化方式为客户服务。麦凯布说：“越来越多的客户意识到，提供优质的客户体验是度过大流行并随着经济复苏而蓬勃发展的关键，即使在不确定的时期，他们也愿意花钱做到这一点。”

当然，Chew认识到Segment通过向开发人员提供对客户数据的直接访问，给了他们一些他们所缺少的东西，这可能会产生一些有趣的应用程序。

“Segment拥有的数据能力提供了对客户的全面了解。它确实贯穿于我们所做的每一件事。我认为它是横跨海峡的水平相加，并延伸到更远的地方。所以我认为这真的帮助我们以一种不同的方式前进[…]。从而获得客户的整体观点，并使我们的客户能够在上面建立智能服务，“他说。

CRM Essentials创始人兼首席分析师布伦特·利里(Brent Leary)认为，Segment有助于提供强大的数据驱动的开发体验。Leary解释说：“这一举措使Twilio能够通过消除开发者使用他们的平台的摩擦来影响数据-洞察-交互-体验转换过程。”换句话说，它为开发人员提供了Chew提到的能力，即使用数据通过Twilio API构建更多样化的应用程序。

“光速下的客户关系管理”(CRM At The Speed Of Light)一书的作者、56集团创始人兼首席分析师保罗·格林伯格对此表示赞同，他说：“Segment使Twilio能够在已经强大的统一通信平台和枢纽中使用客户数据。而且，由于它实际上是两者的API，所以(对开发人员而言)灵活性是巨大的。“他说。

可能是这样，但星座研究公司(Constellation Research)的分析师霍尔格·穆勒(Holger Mueller)表示，该公司必须看到，短信等平台的纯通信部分正在变得越来越商品化，这笔交易，加上2018年收购SendGrid，让Twilio有了一个地方，可以将其平台扩展到更有利可图的数据空间。

Twilio需要更多的增长路径，看起来它的战略正在向上移动，至少在收购Segment之后是这样。数据移动和数据驻留合规性是企业在构建下一代应用程序时非常头疼的问题。“Mueller说。

正如Chew所说，早期的问题与将SMS消息构建到应用程序中有关，这是Twilio试图解决的问题，因为这是开发人员当时需要的，但随着它的发展，它希望提供更统一的客户通信体验，Segment应该帮助他们大幅提升这一功能。