当BigleBow.ski被Facebook屏蔽时

一个有Big Lebowski语录的网站被Facebook无缘无故地屏蔽了。在一家自动执行规则的科技公司寻求正义。作者：Reinier Kist。

邪教电影“大勒鲍斯基”(The Big Lebowski，1998，由科恩兄弟(Coen Brothers)执导)讲述了这个家伙的故事：一个前嬉皮士在做自己的事情，却未能成为比他更强大的权力的猎物。这个男人快乐地度过了打保龄球、抽大麻、洗澡和喝白俄酒的日子。但这位加州人奥布洛莫夫(Oblomov)的轻松生活-穿着人字拖，穿着浴袍，由杰夫·布里奇斯(Jeff Bridges)精彩地描绘-有一天当两个暴徒踢开他的门，威胁他，并在他的地毯上撒尿时，他的轻松生活被大致颠覆了。这一行为将这个家伙拖入了一个充满误解和丰富多彩的人物的情节中。最后，在他奇怪的冒险之后，所有的一切-剧透警报-都是徒劳的。

这个故事不是关于Big Lebowski的，而是关于Big LeBow.ski的，一个搜索电影引语的搜索引擎。这部电影在上映20多年后，仍然拥有一大批忠实的影迷。就像电影中的那个家伙一样，该网站及其创始人汉斯·德·兹瓦特(Hans De Zwart)变得受制于更强大的权力。就像在电影中一样，整个情节原来都是建立在一个误会的基础上的。但在这一切变得明朗之前，德·兹瓦特不得不踏上一段充满挫折和奇妙曲折的长达数月的奥德赛之旅。

故事开始于BigleBow.ski被Facebook屏蔽。汉斯·德·兹瓦特(Hans De Zwart)就像前活动家The Dude一样，正在放松，已经在5月中旬推出了这个网站。这位荷兰数字权利组织Bits of Freedom的前主任是Big LeBowski的粉丝。他已经注意到，没有一个很好的搜索引擎来搜索电影中的引语。“尽管剧本中的每一句话都非常值得引用，”德兹瓦特说。因此，他在一周内建立了搜索引擎，包括在社交媒体上分享这句话的可能性。

这就是Facebook说的：不。想要在社交网络上分享自己最喜欢的语录的用户会收到以下信息：“你的信息无法发送，因为它包含了Facebook上其他人报告为辱骂的内容。”Facebook子公司Instagram也屏蔽了该网站。谁举报了他？为什么？这些问题使德兹瓦特开始寻求正义。

德·兹瓦特想要向Facebook投诉，但这只有在他有Facebook账户的情况下才有可能。作为一名数字权利活动家，他不参与社交媒体，主要是因为他不想增加监视经济的规模。尽管如此，他还是决定创建一个账户。

他立刻对脸书把他的名字弄得一团糟感到愤怒。该公司将他的名字改为“汉斯·德·兹瓦特”(Hans De Zwart)，大写字母D。这是一个小麻烦，但对德·兹瓦特来说，这意味着更大的问题：“这是一家美国大公司的傲慢，它认为数百万荷兰人的名字拼写正确是一种边缘情况。”

然后，事实证明，Facebook并不将德兹瓦特的投诉视为投诉，而是将其视为一种“体验”。Facebook关注它的可能性很小。投诉表的顶部是这样一条信息：“虽然我们不能审查个别报告，但您提供的反馈将帮助我们改进保护Facebook安全的方式。”当他提交投诉时，他会收到一条信息：“谢谢你的经验。”

经过几周的等待，德兹瓦特清楚地意识到，Facebook没有人会关注他的投诉。他仍然不知道他的网站的哪个部分是“辱骂”的，也不知道为什么他会被屏蔽。

Facebook和Instagram已经成长为重要的交流平台，数十亿人分享信息和新闻。对于许多(在线)企业来说，这些网站是接触客户的唯一途径。这就是为什么Facebook及其子公司上的信息以透明和诚实的方式找到用户的途径是很重要的。对于网站因任何原因被屏蔽的人，都有一个公平的投诉程序。

大型互联网平台的权力，以及随之而来的责任，是今年美国众议院历史性的反垄断听证会的主题。作为一名数字权利活动家，de Zwart非常了解这一讨论，所以他开始仔细记录他的尝试，以求澄清。

6月中旬，德兹瓦特试图为他的网站购买Facebook广告。他读到，如果你在Facebook上花广告费，Facebook可能愿意听取你的抱怨。他制作了一个完全无害的广告，并支付5欧元将其分发给该网络的用户。

这则广告被拒绝了，“这则广告包含或提到了被我们的安全系统屏蔽的内容(#1885260)”，脸书说。德兹瓦特不知道错误代码是什么意思，要抱怨这一点，他首先需要同意四套法律条款。他就是这么做的，没有看过。但在报告了这个问题后，他再次没有得到任何迹象，表明Facebook是否计划对他的投诉采取任何行动。“谢谢你们帮助我们进步！”是平台传来的快乐信息。

他在日志中写道，他现在有另一个问题：“我想要回我的5欧元，但我找不到任何方法来做到这一点。”

他想把这一切都抛诸脑后。当然，他并不真的在乎5欧元，重要的是原则。与此同时，他一直在点击自己的RSI受伤，试图保持他的Facebook账户上的所有设置都尽可能隐私友好。

他为什么这么担心这件事呢？德兹瓦特在给本文作者的电子邮件中说，他认为“公司的武断(不能说是极权主义)决定”是对我们自由的严重限制。特别是在这么多人变得非常依赖Facebook的情况下。

他认为这个区块“不成比例”。网站的页面显然没有违反任何“社区标准”，也没有任何潜在的版权问题，也不能共享。德兹瓦特不明白为什么在Facebook完全不可能获得某种形式的正当程序。他认为，网站所有者应该有一个有效的投诉程序。没有Facebook帐户的人也可以使用该程序。

德兹瓦特在电子邮件末尾写道：“似乎只有当Facebook意识到，如果他们继续忽视这些问题，可能会花费他们太多的政治或媒体资本，他们才会关注这些问题。”

这些话原来是预言性的。在本文作者向Facebook公关人员介绍案例几天后，问题就解决了。没有人报告他的网站上有“辱骂”的内容-就像这部电影围绕着一起从未发生的绑架事件展开一样。据这位发言人说，该网站一直被“我们的自动化工具”错误地贴上了垃圾邮件的标签。“我们对给您带来的不便深表歉意。”

BigleBow.ski现在可以在Facebook上不受限制地分享：一场苦乐参半的胜利。根据de Zwart的说法，“如果这可以发生在我身上，那么我应该假设这种情况也会发生在(数万或数十万)其他人身上。”

影片的结尾同样苦乐参半。这家伙有一条更好的地毯，但是失去了一个朋友。汉斯·德·兹瓦特还没有拿回他的5欧元。

本文由Reinier Kist撰写，最早于2020年8月3日以荷兰语发表在NRC上。它是由汉斯·德·兹瓦特翻译成英语的。