媒体买家的自白：Facebook更新摧毁了广告平台的后端

广告购买者对Facebook的抱怨并不是什么新鲜事。然而，该平台面向消费者的更新(如今年夏天推出的新设计)以及后端的更新(如定位功能和位置数据)影响了性能，使买家更难轻松推出新的活动。

在我们最新一期的忏悔系列中，我们用匿名换来了坦率，我们听到一位沮丧的媒体买家说，他受够了平台被打破，他希望Facebook提供更多支持。这段对话经过了轻微的编辑和浓缩。

最近，你在Facebook上投放广告时遇到了麻烦。你能告诉我们是怎么回事吗？

Covid刚开始的时候，我们看到黑色星期五[取得了同等的成功]，销售额达到了顶峰。同时，这也是界面和后端的重大更新开始的时候。Facebook更担心的是让(平台)看起来更好，就像费舍尔·普莱斯(Fisher Price)玩具一样，而不是(广告)平台的实际表现。Facebook一直在推出更新，但自7月/8月以来，他们一直在推出相当大的更新。他们自己改变了Facebook用户的图形界面，使其更简单，更具移动外观。仅仅这样做，就破坏了后台的广告平台。

您登录到您的业务经理试图访问帐户，它冻结，它崩溃，有如此多的[新的]错误和错误，这是每天的噩梦。有些日子，你甚至不能加载你的创意，因为广告经理只是呆呆地坐在那里。还有一些日子，你去创造定制的观众，但有一半的观众甚至都不在那里。有些事情是很不对劲的。人工投标不起作用，成本上限不起作用，活动将工作三到四天，然后就完全消失了。它应该起作用的方式是，你发起了这项活动，它运行的时间越长，它就会变得越好。

最大的问题是没有支持。我经历过我不知道去年有多少名代表。我无法使用实时聊天功能(几个月前)，反正它几乎毫无用处，但当你试图解决一些问题时，它可能会很好。所以当有事情发生的时候，我没有办法联系任何人。我每月在客户和我自己的钱之间的平台上花费数十万美元。我已经很久没有新的代表了。

唯一伸出援手的是那些从未在该平台上投放过广告的一级代表，他们按照一些脚本告诉我要为转化活动投放流量广告。但是，花这笔钱的人不应该听到从来没有在这个平台上投放过广告的代表的消息，他们甚至不知道它是如何运作的。从我们这边来说，这是非常非常令人沮丧的。我不得不联系朋友的VIP代表来为我解决问题。我很幸运有人帮我做这件事。

那得看情况。有一些客户的数字仍然存在，这取决于产品的加价。但感觉就像你只是在给客户找借口，因为你无法解释(为什么会发生这种情况)，客户变得很沮丧。然后，对于我们这些媒体买家来说，感觉每天都在找借口，因为你不知道(平台上)会发生什么，这真的很令人沮丧。

我们每隔几天就会在平台上一次又一次地重建战役。在其他平台上，情况完全不是这样。你建立了一个竞选活动，然后就可以开始了。您可以密切关注它，并根据您得到的数据对其进行调整，但您可以从那里进行扩展。在Facebook上已经有一段时间没有这样了。

与媒体买家沟通。没有反馈。很明显，无论是谁在构建广告管理器和所有工具，都没有在该平台上购买广告的经验。我们都希望这个平台按照它应该工作的方式工作。但它就是一直左右为难。我理解为什么(他们缺乏沟通)一直专注于选举，但感觉他们并不关心广告平台的表现。Facebook需要理解，很多企业依赖这个平台谋生。当没有通信，[ADS管理器中的工具]连续几个月中断时，您会影响很多企业和工作。这是一种连锁反应。这不仅伤害了媒体买家，也伤害了小企业。