Balto的呼叫中心人工智能监听对话，并提示座席下一步要说什么，他筹集了1000万美元的首轮融资，使其总额达到1400万美元以上

巴尔托正在为呼叫中心开发一个对话式人工智能平台，该公司今天宣布结束了一轮1000万美元的融资。一位发言人表示，首都将使巴尔托能够将其上市团队的规模扩大两倍，同时支持产品开发。

随着越来越多的客户代表被要求在美国马尼拉和其他地方的家中工作，公司正转向人工智能来弥合由此产生的服务差距。解决方案并不完美-即使部署了聊天机器人，也需要人类-但新冠肺炎加速了对人工智能支持的联系中心消息传递的需求。

巴尔托的人工智能监听对话的双方，并在视觉上提示特工下一步要说什么。智能核对表功能提醒座席注意规定的对话流程，Balto会自动检查列表中的每个点。Balto还提供语音触发的动态提示，包括反驳、合规声明和产品知识。通知向座席提供有关关键字、软技能和其他习惯的反馈，而提醒可以通过数字便签以及团队排行榜排名来传递。

在后端，Balto提供一系列管理功能，包括将所有客户呼叫快速转换为数据的座席性能仪表板。这些数据流入一个门户，该门户显示座席和团队绩效的指标，以及呼叫记录的片断。附带的胜率分析工具分析不同座席之间短语的有效性，而趋势分析功能实时显示座席、客户和竞争对手的趋势。Balto还提供了一个战术手册设计器，经理们可以用它将获胜短语、重要点数、提醒等发送到代理人的机器上。

巴尔托表示，它会对所有传输中和静止的数据进行加密。瘦客户机在座席开始呼叫时启动，位于座席屏幕的一侧，旨在与任何依赖插入计算机的耳机拨打电话的系统配合使用。这款瘦客户机在座席开始通话时启动，位于座席屏幕的一侧，旨在与任何依赖插入计算机的耳机拨打电话的系统配合使用。

在人工智能驱动的呼叫中心分析领域，竞争并不匮乏。龚为企业销售团队提供了一个情报平台，最近以22亿美元的估值获得了2亿美元的融资。Observe.ai在去年12月为监控和指导呼叫中心座席的人工智能获得了2600万美元。人工智能呼叫中心初创公司Cogito和CallMiner也与亚马逊、微软和谷歌等更老牌的公司并驾齐驱。

但巴尔托说，随着像今日帝国、电子健康和国家通用保险这样的客户的增加，大流行期间业务一直很繁荣。Balto声称，它已经看到处理时间平均改善了90秒，转换率提高了35%。

巴尔托首席执行官兼联合创始人马克·伯恩斯坦通过电子邮件告诉VentureBeat：“新冠肺炎已经从全国各地的销售经理手中夺走了地毯。”巴尔托公司提供他们所需的实时通话指导，使代理商和销售主管能够远程工作。这就像在每次呼叫时都有一位教练在您身边帮助座席在正确的时间说正确的话…。客户看到销售转化率提高了35%，新座席的上线时间加快了75%。一位客户说，他们的成交率上升了132%。我们已经准备好向新企业推出服务，这笔资金将为这条道路铺平道路。“

塞拉风险投资公司领导了今天的A系列活动，参加者包括Jump Capital、OCA Ventures、Training Capital和其他公司。这轮融资使该公司的融资总额超过1400万美元。