Facebook推出新的Messenger API，支持Instagram
在今天之前，企业只能通过Instagram应用程序和Facebook的统一企业收件箱来回复客户的询问。这可能适用于一些较小的企业，但对于信息量很大的大品牌来说，可能很难用这种方式来提高效率。
这一更新意味着企业现在还可以将Instagram消息集成到他们内部已经在使用的应用程序和工作流程中，以管理他们的Facebook对话。具体地说，他们将能够使用富媒体-如照片、URL链接等-并与开发人员合作，将API与他们的产品和客户数据库集成，在Instagram上提供与他们今天在Messenger上相同的体验。
例如，具有CRM系统集成的企业将能够查看客户忠诚度信息，并在他们响应时将其考虑在内。
Facebook表示，使用API的企业还可以管理他们在Instagram上的存在，包括他们的个人资料、商店和故事。
这一变化发生在Instagram将购物作为Instagram的核心活动之际，此前推出了Instagram商店，并对该应用程序进行了视觉改变，以突出购物功能。
根据Facebook的数据，去年，Messenger和Instagram上的个人和企业之间的日常对话加起来增长了40%以上。
随着新API的推出，Facebook还在Instagram上引入了新功能，这些功能将允许企业使用自动化立即回应常见问题，同时仍提供在需要时连接客户获得现场支持。与合作伙伴Clarabbridge就此功能进行的阿尔法测试表明，客户品牌通过其平台管理DM，将Instagram上的响应率提高了高达55%。
更新的Messenger API正在与阿迪达斯(Adidas)、阿马罗(Amaro)、Glossier、H&；M、MagazineLuiza、Michael Kors、Nars、丝芙兰(Sephora)和TechStyle Fashion Group等品牌进行测试版测试。测试版也对有限数量的开发者合作伙伴开放。今天，其他企业和开发人员可以加入等待名单，请求访问测试版后的API。
然而，跨应用程序通信是最近Instagram和Messenger更新的关键部分，在发布时API中不提供该功能。目前，这些消息将显示品牌的Messenger或Instagram标签，这取决于他们的客户从哪里发消息。然而，Facebook证实，它计划在后来的更新中“最终”为企业和开发人员带来跨应用程序交流。
