78天，仍然没有宽带(Sky/OpenReach，英国)

经过一个极其漫长的过程，我和我的家人今年成功地完成了一项复杂的买卖，使我们能够实现多年的梦想，即升级为长期住房。这个过程充满了意想不到的复杂，比如我们最初的买家试图利用新冠肺炎作为借口，迫使我们进行一些严重的降价，但我们永远想不到搬家的长期后果会是78天(还在继续)没有固定网络连接！

早在8月初，甚至在购买新房的几周前，我们就下了天空光纤(FTTC/VDSL2)的订单-这似乎是一个安全的选择，因为自2018年底以来，我们一直在使用上一套房子的相同设置，没有任何问题。我们知道房子需要安装一条新的电话线，但天空电视台提供给我们的安装日期只比计划购买日期晚了一周，这让我们感到放心。

下订单仅仅几天后，事情就开始出问题，Sky通知我们OpenReach已经多次拒绝了订单。临近完工当天，Sky的订单恢复团队通知我们，一切都回到了正轨，我们甚至仍将在原定日期(完工后一周)与我们取得联系；他们使用的术语是OpenReach承诺了这一日期-Sky后来否认曾说过这一点。我已经为搬家预定了一周的工作时间，我可能需要在4G上工作几天，这看起来并不是一件可怕的事情。

随着安装日期的临近，我们有点紧张，因为路由器没有出现(甚至没有任何迹象表明它已经发出)-并不是世界末日，因为我们仍然保留着前一栋房子的原件(它应该在9月份的某个时候才会归还)。在给天空电视台打电话时，他们坚称，如果没有确认的激活日期，就不会发送路由器-这听起来不太好-OpenReach承诺的日期发生了什么事(天空现在坚称，我们永远不会被告知)？在后来的某个时候，我们被告知OpenReach在我们可以连接之前需要进行一些布线，而这将在后台进行。8月底，我们被告知OpenReach可能会在周六早上到访，因此推迟了去享受美好天气的计划，因为我们可能最终会获得现代生活所需的至关重要的连接。(没有人出现。)。

9月1日早上，OpenReach的一名工程师来到了外面，我们几乎不敢相信。这位工程师很友好，乐于助人，但当他提到他的工作只是为我们从当地的电线杆铺设一条电缆，回到交易所时，我们的期望降低了-尽管如此，还是取得了进展。他说，由于我们没有从电线杆到我们家的电线，他会在系统上写上需要一台提升机(樱桃采摘机)的字条，这样下一位工程师就会配备一台。在离开之前，他很友好地告诉我们，他已经成功地整理好了整条电缆，回到了交易所，并证明了这对电缆的真实性(进行了端到端的测试，并贴上了标签，以帮助下一位工程师)。

9月15日，2号工程师一大早就到了，给我们接上了电话，不过，有个小问题--他注意到我们需要一名提升机的服务--显然1号工程师忘了兑现他对系统的承诺。尽管如此，2号工程师还是表现出了积极进取的态度，并承诺不惜一切代价都要弄到一台升降机出来。通过他的坚持不懈，那天晚些时候，一个人确实和3号工程师一起到达了，并花了一两个小时在电线杆和我们家之间安装了新的引入线(它预先接上了电话插座，还有一根外部电缆插在前面的基座上)。吊装完成后，2号工程师开车到街道出租车上为我们接通VDSL2服务(严格来说，这条线路是唯一可以连接的，因为OpenReach似乎不再销售带有拨号音服务的电话线)。不幸的是，他在街道出租车上找不到正确的铜线对(他在我们家放置了一个测试信号发生器，并试图通过监听信号来定位这对铜线对)。他告诉我们第二天会有人来完成这项工作。(没有人来。)。

17日，Sky通知我们，他们已经预订了9月30日新的OpenReach工程师预约。接下来，在9月24日，天空电视台在凌晨的两封电子邮件中(相隔7秒)通知我们，他们多次未能联系到我们，涉及我们几周前打开的投诉(我们那端没有未接来电)，根据政策，投诉将在28天内结束；第二条消息告诉我们，投诉现在已经结束。当然，我打电话要求重新投诉，但被阻挠了，他们的工作人员直截了当地坚持要在那里。

几天后，我们看到了一辆OpenReach面包车，他们确实一直在努力铺设一条新的电缆。10月12日，一张友好的面孔出现在我们的门口--2号工程师回来了，尽管他对自己在这一切中所扮演的角色非常困惑。一旦跟上进度，他就表示失望地告诉我们，剩余的工作(通过从两极外的管道拉下我们新铺设的电缆)超出了他的职权范围，因为他没有接受过地下训练。他对这种情况很不满意，于是打电话给他的主管请示。最后，他被告知交还这份工作，但建议主管尽快安排一名注册工程师。他还补充说，其中一个令人费解的因素是，我们的工作在系统中被列为低优先级(天空电视台似乎也对此感到困惑，告诉我这不是一件事)。

几天后，天空电视台告诉我们，OpenReach案例笔记显示，工程师可能会在10月21日(今天)出现，但由于他们的工作队列是在流动的基础上运行的，这绝不是有保证的。(没有人出现。)。

在这一点上，我已经完全失去了对整个事情的了解，自2月中旬以来一直在远程工作，自8月中旬搬进新家以来一直靠4G勉强度日。我们有年幼的孩子喜欢通过Netflix/Amazon Prime/BBC iPlayer观看Peppa Pig等人的节目，他们的生活围绕着连接(像其他人一样)。这已经让我们付出了代价，在这一点上，我们简直是精疲力竭，似乎看不到尽头。如果你已经走到这一步，感谢你抽出时间来理解我们的困境。