亚马逊销毁了150万美元的卖家库存-现在无家可归

巴拉克·戈瓦尼(Barak Govani)今年早些时候在亚马逊(Amazon.com)下了大赌注，现在他后悔了。他关闭了位于洛杉矶梅尔罗斯大道(Melrose Avenue)的New York Speed服装店，打包了150万美元(210万美元)的库存，运往全国各地的亚马逊仓库，将自己的命运交到了一家经常向世界展示自己是小企业朋友的公司手中。

今天，这位41岁的零售业老手身无分文，在他母亲的家和他妹妹的家之间沙发冲浪。戈瓦尼希望通过让亚马逊支付他的库存费用来重新开始，亚马逊在暗示他的产品可能是假货后销毁了库存-戈瓦尼极力否认这一指控。

他的律师在9月份要求他赔偿80万美元，并附上发票，以证实他的商品直接来自时尚品牌，他们正在等待亚马逊的回应。

戈瓦尼说，我这一辈子都是早上5点半起床，每周工作40、50、60个小时。那份库存就是我的全部。亚马逊毁了我的生活，我没有做错任何事。

亚马逊已经成为世界上最大的电子商务公司，这在很大程度上要归功于数百万选择在其庞大的市场上开店的第三方商家。在该公司向全球客户销售的商品中，有一半以上来自中小企业，在截至5月31日的一年里，仅中小企业就销售了34亿件产品。小企业在亚马逊上的平均年销售额为16万美元，比前一年增长了约60%。

在博客和新闻稿中，亚马逊强调这些商家的成功是双赢的。像戈瓦尼这样的商人在公关的耀眼光芒中迷失了方向。

像他这样的故事多年来一直在在线商家论坛和会议上流传。亚马逊可以随时以任何理由暂停卖家，切断他们的生计，并将他们的资金冻结数周或数月。商家必须驾驭一个基本上自动化的、有罪的、直到被证明无罪的过程，亚马逊在这个过程中担任法官和陪审团。他们的电子邮件和电话可能无人应答，或者亚马逊的回复令人费解，这让卖家怀疑他们受到了算法的摆布，几乎没有人的监督。

那份清单就是我的全部。亚马逊毁了我的生活，我没做错什么

零售商巴拉克·戈瓦尼(Barak Govani)。

追索权是有限的，因为当商家在亚马逊上开店时，他们放弃了在法庭上呆一天的权利，同意通过有约束力的仲裁来解决任何纠纷。亚马逊不与商家协商条款。样板协议是一个要么接受要么放弃的协议，这清楚地提醒人们，谁在两国关系中占据上风。

亚马逊如何对待第三方卖家是众议院司法委员会(House Judiciary Committee)最近一份报告的核心内容，该报告得出结论称，大型科技公司经常对规模较小的合作伙伴滥用权力。该委员会的建议包括向卖家提供足够的追索权，取消合同中剥夺他们提起诉讼的强制仲裁条款。

报告称，由于停牌或退市带来的严重财务影响，许多亚马逊第三方卖家生活在对该公司的恐惧中。这是因为亚马逊的内部纠纷解决系统的特点是不确定、反应迟钝和决策过程不透明。

在一份通过电子邮件发送的声明中，亚马逊的一位女发言人表示，公司努力确保其网站上出售的产品是正品，并提供公平的纠纷解决程序。

Govani销售服装已有20多年的历史，主要是雨果·博斯(Hugo Boss)、卡尔文·克莱恩(Calvin Klein)和Lucky等品牌。大约十年前，他开始通过在亚马逊(Amazon)和易趣(EBay)等网络市场上投放商品来补充他的门店销售。亚马逊成为最有效的合作伙伴，占他在线销售额的90%以上。

最初，戈瓦尼亲自储存、包装和运输所有订单，并向公司支付每笔销售的佣金。亚马逊代表建议他尝试亚马逊履行服务，这是一项收取额外费用的服务。Govani决定将他所有的库存发送到亚马逊，成为截至5月31日的一年中尝试这项服务的45万家企业之一。

戈瓦尼的问题很快就开始了。今年4月，亚马逊给他发了一封电子邮件，说他的账户正在接受审查，因为有四个客户投诉他的产品是不正宗的。

为了确保顾客可以放心地在亚马逊上购物，我们认真对待不真实的投诉，信息中写道。严禁在亚马逊上销售假冒产品。

一位来自加利福尼亚州圣拉斐尔的原告对一件价值125美元的幸运摩托夹克的合身感到不满，她说她在怀疑这是不是假的。戈瓦尼退还了她的钱，并解释说，用不同材料制成的夹克穿起来不同。

另一位购物者对他的Calvin Klein内裤被装在一个破损的纸箱里送到时感到不安。这位购物者在一次产品评论中说，盒子几乎坏了，这件商品是仿冒品。目前尚不清楚为什么亚马逊会将另外两起投诉--用纸巾包裹和信封装运的衣服--定性为不真实。

Govani对暂停提出上诉，并向亚马逊提交了这些品牌的发票。他的发票是一年多以前的，因为那是他购买库存的时候，但亚马逊想要的是之前365天的发票。戈瓦尼接到通知，如果他不在7月中旬之前取回库存，他的库存将被销毁。商家必须向亚马逊支付额外的库存移除费用。

戈瓦尼希望恢复他的账户，并继续在网站上销售，他推迟了这一决定。他总共收到了11封来自亚马逊的电子邮件，每封邮件都告诉了他不同的日期，如果他没有删除他的库存，那么在这个日期他的库存就会被销毁。他要求亚马逊澄清相互冲突的日期。当他试图通过亚马逊的门户网站提交库存清除订单时，它不让他这么做。

这位女发言人说，亚马逊一再要求戈瓦尼提供证据，证明所售产品是正品，但他寄出的发票要么难以辨认，要么与品牌所有者的记录不符。

她说：作为我们争议解决程序的一部分，在几次上诉后未能解决问题后，我们分别六次通知这位卖家，他们需要在特定日期前将库存从我们的商店移走，否则库存将被销毁。"；卖家未能要求在提供的日期之前清空库存。"；

7月底，戈瓦尼向首席执行官杰夫·贝佐斯发出了一封惊慌失措的电子邮件。他与亚马逊一位名叫布里吉特·M·M·布里吉特(Brigitte M.&34；)的代表交换了电子邮件，后者承诺将进行调查。布里吉特·M在8月3日给出了最后的回应，重申她无能为力。

亚马逊在使用算法将可疑的仿冒品从网站上剔除方面更加积极，顾问们表示，戈瓦尼的经历是常见的。

前亚马逊人克里斯·麦凯布(Chris McCabe)现在帮助商家驾驭上诉过程，他表示，因投诉假冒产品而被暂停的情况正在上升，而且往往是由竞争对手提出的，目的是破坏竞争对手。

在众议院小组作证的麦凯布说，许多卖家发现自己没完没了地上诉[反对]这一点，结果却听到他们的发票不可接受，或者他们的供应商无法核实，但没有任何迹象说明原因。或者他们没有收到回复。"；

如果亚马逊拒绝偿还Govani的库存，他的下一步是具有约束力的仲裁，众议院小组表示，这让亚马逊在争端中占据上风。报告称，从2014年到2019年，只有163家亚马逊商家对该公司提起仲裁诉讼，因为卖家普遍意识到这一过程是不公平的，不太可能产生有意义的补救措施。

Govani&39；的律师马里奥·西蒙尼安(Mario Simonyan)曾在类似纠纷中代表亚马逊的其他卖家，他怀疑亚马逊会提出低价报价，迫使Govani决定是否愿意支付仲裁费用，仲裁费用可能高达数万美元。

Govani说，他渴望在一个全新的领域开始一项新的业务-可能是建筑业-尽管他的职业生涯是在零售业度过的。

戈瓦尼说：我不想回到网上零售行业，尽管这是我唯一擅长的事情。我太害怕在亚马逊上卖东西了。这真是令人伤脑筋。"；

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