自上世纪30年代成立以来,惠普(Hewlett-Packard)一直是创新的代名词,许多工程师都有理由称赞惠普的主力振荡器、小型机、服务器和个人电脑。但自本世纪初以来,该公司更名为惠普(HP),并将重点放在了用卑鄙的方式让不满的打印机所有者从他们的钱中分得一杯羹。打印机公司长期以来一直擅长这种不光彩的做法,但惠普是真正的创新者,是行业领先的肮脏达斯·维德(Darth Vader),总是随时准备强迫你达成一笔交易,然后在以后改变交易,使事情进一步向惠普倾斜。
该公司刚刚打破了自己的记录,将其终身免费墨水计划转变为终身每月支付0.99美元的计划,否则你的打印机将停止工作。
很多商家低价出售一些产品,希望能刺激利润率较高的产品的销售:你可能听说过吉列(Gillette)推出的剃须刀和刀片(虚假说法),但拉斯维加斯廉价的酒店客房和自助餐也是如此,你只能通过挑战赌场游戏和廉价手机才能享受到,这些手机被锁定在惩罚性的、永无止境的月度套餐中。
打印机是欺诈者的磁铁,自从第一位聪明的企业家有了重新装满墨盒并满足于仅仅天文数字的利润的想法以来,整个行业一直在与客户打冷战,从而削弱了制造商真正的超乎寻常的利润率。这引发了一场军备竞赛,在这场竞赛中,打印机制造商投入了越来越多的智慧,将第三方补给、芯片和墨盒锁定在打印机之外,尽管事实上从来没有客户要求这样做。
但是,尽管打印机行业的反用户工程师取得了所有不光彩的成就,但我们不能忘记他们的法律部门在墨水和碳粉欺凌领域所开创的创新。在这方面,先发优势属于IBM,该公司的律师曾提议(未获成功)利用版权法阻止竞争对手Static Controls对利盟二手碳粉盒进行改装,使其在重新装满后仍能使用。
利盟未能让法院杜绝静态控制,十多年后,它实际上被卖给了静态控制的母公司。遗憾的是,利盟咄咄逼人的法律文化伴随着它的其他资产而来,在被收购后的一年内,利盟的律师们提出了一项激进的专利法理论,以对抗那些重新灌装碳粉盒的公司。
利盟的争斗是为了激光打印机墨盒,里面装满了精细的碳粉,其零售价格可以与钻石和其他异国情调的碳粉相媲美。但激光打印机是打印机市场的一个相对小众的部分:真正的销量行动是在喷墨打印机:极其便宜的、半一次性的、装满墨水(一半)的运动墨盒,价格与老式Veuve-Clicquot相当。
对于喷墨打印机行业来说,墨水就是液体黄金,他们不断创新,想方设法从墨水中榨取每一滴利润。各公司生产的特制墨盒只有一半装满了新打印机,所以你必须迅速更换它们。他们设计了使用大量墨水的校准测试,尽管进行了大量的校准,但似乎永远无法让打印机记录墨盒中仍有大量墨水,打印机莫名其妙地称墨盒中的墨水为空,并拒绝从中抽出墨水。
但所有这些独创性都受制于打印机所有者,他们根本不尊重打印机公司的股东,自愿清空银行账户,为打印机加油。每当打印机公司找到用更少的墨水收取更高价格的方法时,他们的不忠客户就会顽固地寻找竞争对手,这些竞争对手会光顾那些重新灌装或重新制造墨盒,或者提供兼容墨盒的竞争对手公司。
把这些竞争对手拒之门外成了首要任务。当你的客户拒绝你的产品时,你总是可以通过剥夺他们购买竞争对手的选择来赢回他们的生意。打印机墨盒很快就布满了安全芯片,这些芯片使用密码协议来识别和锁定重新灌装的、第三方的和重新制造的墨盒。这些芯片通常被迅速地反向工程或从废弃的墨盒中采购出来,但随后打印机公司利用可疑的专利声明,在进入美国时将它们没收。(我们已经批准了结束这种做法的立法。)。
在这里,我们再次看到了反用户工程和反竞争律师的美丽协同。看到大公司中这两个传统的敌对阵营停止敌对并联合起来,真的令人暖心。
遗憾的是,为了保护惠普客户不受世界其他地区影响,惠普付出的努力几乎没有留下什么宝贵的资源。2011年,安全研究员崔安(Ang Cui)展示了他对惠普打印机漏洞的研究,如果你敢,就给我打印。
崔发现,只需将代码隐藏在恶意文档中,他就可以在打印文档时悄悄更新惠普打印机的操作系统。他的概念验证码能够找到并获取社保和信用卡号码;探测局域网;穿透网络的防火墙,并允许他使用被攻破的打印机作为网关自由漫游网络。他甚至不必欺骗人们打印他的花哨文档来接管他们的打印机:多亏了糟糕的违约,他能够找到数百万台暴露在公共互联网上的惠普打印机,其中任何一台他都可以通过发送打印作业来劫持无法移除的恶意软件。
惠普的工程缺陷带来了严重的安全风险。侵入打印机、路由器和闭路电视摄像头等嵌入式系统的犯罪分子并不满足于攻击这些设备的所有者,他们还将这些设备用作僵尸网络,进行毁灭性的拒绝服务和勒索软件攻击。
然而,对惠普来说,其打印机内置的安全更新机制是一种保护惠普免受客户攻击的手段,而不是保护这些客户不会加入僵尸网络,也不会让他们打印的信用卡号码被窃取并发送给犯罪分子。
2016年3月,惠普喷墨打印机用户在他们的打印机屏幕上收到了一条安全更新可用信息。当他们点击按钮安装此更新时,他们的打印机显示出正常的安全更新行为:进度条、重新启动,然后什么都没有。但这一安全更新实际上是一枚定时炸弹:一个倒计时计时器,等待了5个月才于2016年9月爆炸,激活了一个隐藏的功能,可以检测并拒绝所有第三方墨盒。
惠普设计了这次恶意更新,让受感染的打印机在几个月内不会出现任何症状,直到家长们购买了返校用品。这一延迟确保了对惠普打印机用户来说,有关安全更新的警告来得太晚了,他们当时已经自己安装了更新。
惠普打印机用户非常愤怒,并这样告诉公司。该公司试图安然度过这场风暴,先是告诉客户,从未有人向他们承诺他们的打印机将使用第三方墨水,然后坚称停工是为了确保打印机所有者不会被假冒墨盒欺骗,最后承诺未来的虚假安全更新将被清楚地贴上标签。
惠普从未透露其更新攻击了哪些型号的打印机,一年后,他们再次这么做,再次等到开学季节结束后才发动偷袭,让手头拮据的父母为孩子的学校作业准备了价值一年的无用墨盒。
其他打印机公司也效仿惠普的策略,但惠普从未失去优势,它找到了新的方法,将资金从打印机所有者转移到其免税的离岸账户。
惠普的最新策略挑战了私有财产本身的基础:一个大胆的计划!使用HP Instant Ink程序,打印机用户不再拥有墨盒或墨水。取而代之的是,惠普的客户必须根据他们预计每月打印的页数支付经常性的月费;惠普向订户邮寄墨盒的墨水足以满足他们的预期需求。如果超出估计页数,HP将按每页收费(如果您选择不付款,打印机将拒绝打印,即使墨盒中有墨水)。
如果你没有把所有的页面都打印出来,你可以把其中的几页转到下个月,但你不能把一年的页数存入银行,比如说,打印出你的小说或税务文书工作。(编者注:如果你没有打印完所有的页面,你可以将其中的几页转到下个月,但你不能把一年的页面存入银行,比如打印出你的小说或税务文件。)。一旦你达到了最大的库页数,惠普就会取消你支付的所有其他页面(但仍会每月向你收费)。
现在,你可能在想,好吧,但至少惠普的客户在购买其中一个订阅服务时知道他们会遇到什么,但你低估了惠普的独创性。“”。
惠普的立场是,其报价可以随时撤回。例如,惠普的“终身免费墨水”订阅计划向打印机用户每月提供15页,以此来吸引用户试用其墨水订阅计划,并在客户超过15页限制的月份获得一些额外收入。
但在上月底,免费墨水的客户们受到了严重打击:惠普单方面取消了他们的终身免费墨水计划,取而代之的是永久每月0.99美元的免费墨水计划,否则你的打印机就会停止工作。
在大流行期间,家用打印机在我们的生活中变得更加重要。我们的孩子们的老师希望他们打印作业,填写作业,并将完成作业的图片上传到谷歌课堂。政府表格和合同必须打印、签名和拍照。由于学校和办公室大多关闭,这些文件正在我们家里打印。
封锁还导致数百万人失业,数百万人陷入经济困境。对于惠普来说,很难想象有比这更糟糕的时机了,它把手更深入地插进了客户的口袋。
在利用技术没收公众价值方面,打印机行业处于世界领先地位,惠普在打印机行业处于领先地位。
但这些都是具有传染性的骗局。对于想要成为强盗大亨的人来说,智能设备是一种道德风险,是一种无法抗拒的诱惑,他们会利用这些智能来重新配置私有财产的本质,这样只有公司才能真正拥有东西,而我们其他人只是授权者,他们对我们购买的设备的使用受到遥远董事会会议室不断变化的条款和条件的约束。
从苹果(Apple)到约翰迪尔(John Deere)、通用汽车(GM)、特斯拉(Tesla)到美敦力(Medtronic),你什么都不拥有的法律虚构被用来迫使你安排事务,让公司股东自费受益。
说到剃须刀和刀片的商业模式,嵌入式系统提供了科技反乌托邦的可能性,这是任何剃须公司做梦也想不到的:能够利用法律和技术阻止竞争对手提供自己的消费品。从咖啡罐到果汁袋,从猫砂到灯泡,打印机墨盒商业模式激发了许多模仿者的灵感。
自20世纪30年代以来,惠普已经取得了长足的进步,几次重塑自己,开创了个人电脑和服务器的先河。但该公司最新转型为吸墨者确实是一个可悲的转折,唯一比惠普衰落更糟糕的是它激发了许多模仿者。