Uher正在开发对话式人工智能和工具，以实现客户服务工作流程的自动化，该公司在Third Point Ventures牵头的B系列融资2500万美元

Ushur是一家开发对话式人工智能和商业自动化解决方案的公司，今天筹集了2500万美元。在一份新闻稿中，该公司表示，新资本将用于加快其销售和营销努力。

随着越来越多的客户代表被要求在马尼拉、美国和其他地方的家中工作，公司正转向人工智能，以弥合由此产生的服务缺口。此外，疫情还提振了对流程发现和自动化的需求。Forrester估计，2019年机器人过程自动化(RPA)及相关子领域为40%的公司创造了就业机会。根据麦肯锡(McKinsey)的一项调查，在大约60%的职业中，至少三分之一的活动可以实现自动化，这可能就是为什么Market and Markets预计，到2022年，仅RPA市场的价值就将达到4930亿美元。

Ushur的产品利用机器学习和业务流程自动化工作流程，通过电子邮件、应用程序、文本、Facebook Messenger等方式吸引客户。它们以可视化构建器、数据提取工具以及与Salesforce和ServiceNow等后端系统以及遗留系统的集成为特色。Ushur表示，使用其软件的公司可以通过分析来衡量参与活动的结果，以审计竞选结果。此外，Ushur可以翻译60多种语言，使公司能够接触到190多个国家的客户。

Ushur提供了一个虚拟助手，通过联系客户，了解他们的需求，并自动采取下一步行动，支持几乎任何渠道的通信。与此同时，这家创业公司的自动电子邮件处理系统会分析数千封收到的电子邮件，并根据预先确定的规则对它们进行分类和分类，自动回复每个发件人，并根据需要进行转发。

Ushur的无代码构建器是一个基于Web的门户，用于构建、部署和跟踪活动自动化。不同的模块允许用户构建工作流程，并通过拖放工具自动执行各种操作或任务，包括客户交互、数据交换、文件上传、光学字符识别等。至于Ushur的FlowBuilder，它是由该公司所称的“语言智能服务架构”(LISA)驱动的。利用自然语言处理、主题分类、数据提取和情感分析，Lisa从对话中提取含义，并为自动化带来智能。除此之外，Ushur的SmartMail允许其保险客户自动处理大量客户、代理人和经纪人的电子邮件，使运营商表面上能够更快、更高效地做出回应。

总部位于加利福尼亚州圣克拉拉的Ushur表示，其客户包括HealthSpire、爱尔兰人寿和Unum等品牌。这次B轮融资由Third Point Ventures牵头，现有投资者8VC参与，这使得Ushur迄今筹集的资金总额达到3600万美元。