亚马逊42%的评论可能是“不可靠的”

疫情爆发期间，亚马逊网站上的虚假评论已经达到了假日购物季常见的水平。

监测服务机构Fakespot从3月到9月评估了7.2亿条亚马逊评论，其中约42%是不可靠的，高于去年同期的约36%。虚假评论的增加与数百万避免感染病毒的购物者在网上蜂拥而至相对应。

Fakespot创始人兼首席执行官萨乌德·哈利法(Saoud Khalifah)表示：“我们只在2019年的黑色星期五或圣诞节期间看到过这样的数字。”“2020年，虚假评论的激增与美国的封锁措施不谋而合。”相比之下，Fakespot在同一时期评估的沃尔玛网站评论中，几乎36%是假的--与去年大致相同。

多年来，虚假评论一直困扰着亚马逊和其他在线市场，尽管这些公司一直在努力清除这些评论。肇事者有时会付出代价，要么大肆宣扬产品的优点，要么破坏产品的销售。各种自动化服务已经出现，帮助购物者评估他们正在阅读的评论是否是真实的。

Fakespot监测亚马逊和沃尔玛网站上的评论，为产品评论打分。D表示某个列表40%到70%的评论是假的；F则提醒用户70%以上的评论是可疑的。该公司表示，自2015年首次亮相以来，已有超过2000万用户使用Fakespot-这证明了购物者在多大程度上依赖评论和评级来选择购买哪些产品。

亚马逊的一位女发言人在一封电子邮件中说：“像Fakespot和ReviewMeta这样声称‘检查’评论的公司无法具体确定评论的真实性，因为它们无法获取亚马逊的正当数据，如评论者、卖家和产品历史。”她补充说，该公司意识到“不良行为者”试图滥用该系统，并正在投入“大量资源来保护我们的评论的完整性”。

哈利法说，随着新冠肺炎今年早些时候席卷美国，对洗手液、口罩和其他防护用品的需求激增，他的公司收到的不可靠评论有所增加。

其中一个口罩列表被评为3.9星，大部分是由亚马逊Vine评论计划的成员提供的，该计划邀请“最受信任的评论者”发布对新产品和预发布产品的意见。其中一名审查员声称当天评估了9种产品，总共评估了1348种。对于Fakespot来说，这是一个经典的说法。

哈利法说：“没有人有时间评论那么多产品。”“这些显然是假的。”他说，尽管他认为亚马逊在9月份进行了一次清洗，但Fakespot发现的不可靠评论数量仍然是该公司有记录以来最高的。

专注于亚马逊的RevisMeta表示，与去年相比，它还注意到今年夏天不可靠评论的数量有所增加。但创始人汤米·努南(Tommy Noonan)并不完全将增长归因于流行病引发的网购激增。相反，他将其归咎于亚马逊推出的新功能，以便更容易地审查产品。

努南说：“亚马逊上发生的事情太多了。”“有太多的小漏洞可以影响我们看到的波动。”

他引用了One Tap评论，用户可以在没有评论的情况下给产品打分，从一星到五星。在这一功能推出之前，用户必须留下一份描述产品的书面评论，其中包括他们的个人资料信息和时间戳。努南说，如果没有这两个识别细节，就更难辨别星级评级是否是真实的。

他怀疑，这些变化帮助将One Tap评论的平均评分推高至约4.6星，而当评论者必须对一款产品进行评论和评级时，平均评分为4.3星。“这已经导致了滥用，”他在2月份的一篇博客文章中写道，并于7月份更新。“我们看不到评级提交的日期、哪些用户提交了评级，以及这些用户给哪些产品打了分。”

亚马逊的这位女发言人说：“Tap的一条评论是为了帮助购物者从我们所知道的体验过该产品的更多客户那里获得真实的客户评级。”“顾客可以帮助其他购物者，即使他们不愿意写一份详细的评论，只要给产品打个星级即可。”

根据过去的经验，哈利法预计，随着亚马逊进入假日购物季，虚假评论的数量将会恶化。假日购物季将比往常更繁忙，因为在新冠肺炎案件增加的情况下，购物者继续避开商店。“如果这件事好得令人难以置信，”他说，“那很可能不是真的。”