不要让顾客考虑他们是否应该付钱给你

我最近在YouTube上看了几个关于最新最棒的乐高玩具的视频。我这么做不是因为我对乐高(那是不久前)非常感兴趣，而是因为YouTube算法决定我必须这么做。我自然而然地服从了。结果不出所料：我感觉自己老了，所有这些场景都没有引发任何形式的“我需要拥有这个”的回应。直到我看到这个：

这座漂亮的树屋立刻引起了我的兴趣。它很可爱，它不是那些无聊的许可证套装(星球大战、哈利波特、我的世界和Amp；mldr)之一，价格与乐高积木的数量之比还可以(仍然超级昂贵！)。它与我在起居室里培育的--有时甚至杀死--的室内植物恰到好处地契合在一起。

所以，我做了一件我通常从不做的事：我冲动购物。我把195欧元的树屋放进了购物车，创建了一个乐高用户账号，输入了我所有的数据，选择了“发票”作为付款方式，点击了“购买”。我收到了自动发送的“谢谢您的购买”的电子邮件，我感到很高兴。

第二天，我又收到了一封电子邮件。这一次是乐高的客服。你可以在这篇帖子的末尾找到原版德文版本，这里是重要部分的简短翻译：

亲爱的巴斯蒂安·克雷斯，不幸的是，您的订单总额超过了预付款和直接借记的信用额度。因此，我们还不能发出这份订单。

嗯，事情是这样的：乐高知道我是第一次来，他们也知道我的订单总额约为195欧元。如果他们不想让我付预付款，为什么他们要给我这个选项？

1)。我想提一下，提前付款不会有问题。贝宝(PayPal)或信用卡都是我经常使用的不错的选择。但是，在我选择了首选的付款方式并订购了这件东西后，乐高给我发了这封电子邮件，基本上是告诉我，我不能信任。同时，他们也想让我信任他们。

2.)。正如我之前写过的，这次购买是冲动购买。树屋是我想要的东西。但收到这封电子邮件后，我有很多时间思考我是否还会这么做？尤其是因为我可以花1.95亿欧元买一大批真正的植物。这对大自然有利，但对乐高不利。

3.)。通过将送货推迟到我付款后，他们也为我创造了一种全新的体验。现在我手中没有树屋了，看看它有多好，高兴地付钱吧。不，现在我嘴里有一种苦涩的味道，我要做一个决定。我真的应该在点完菜后再做决定吗？

作为一名网络开发人员，看到即使是非常大的公司也会犯这样的错误，我总是觉得很有趣。但好的一面是：我们可以向他们学习！

在顾客已经向你订购了东西之后，不要给他们发“我们不信任你”的信息。这完全扼杀了他们的热情。

还有最后一个问题：乐高是不是躲过了一劫，因为我无论如何都会把树屋送回去？也许吧，但也可能不会。我很少寄回任何东西，原因有两个：这是一种努力，而且我通常很懒；)。

如果这些话听起来有点尖刻，我很抱歉，这从来都不是我的本意。我只是觉得很有趣(并想分享)乐高如何决定建立这个过程，它可能会带来什么后果，以及我可能不会得到一个新玩具，但至少会得到10个新的室内植物。

您好，巴斯蒂安·克雷斯，Leiderüberschreitet die Gesamtsum me Ihrer Bestellung die Kreditgrenze für Zahung auf Rechnung and per Lastschiftverfahren。Daher Können Wir Diese Bestellung Leider Noch nch nch abc。

Bitte Rufen Sie Un an，嗯，每个签证订购万事达卡。蒙塔格·比斯·弗雷塔格·冯·蒙塔格·比斯·弗雷塔格·冯·9比21·费斯涅茨·格布伦弗里，电话：00800 53461111。我收到了一封简短的电子邮件，这是您的第一封电子邮件，也是一封简明扼要的电子邮件，谢谢您的光临，谢谢您的光临！(注：请收发最新电子邮件，并向您发送简短的电子邮件。)。

我不知道你的名字是什么，我不知道你的名字是什么，我不知道你是不是活得好好的，但我不能让你的生活变得更美好，也不能让你的生活变得更美好。(这句话的意思是：我不能活着，但我不能让你的生活变得更美好。)(译注：这句话的意思是：

我不知道你的名字是什么，我不知道你的名字是不是真的在我的心目中起了作用。