Havas加拿大分公司负责微服务，不良指标，UX与CX等产品的总裁

哈瓦斯加拿大公司总裁解释了UX和CX之间的区别-以及为什么它很重要

在Contentful，我们以拥有一些真正聪明的员工而感到自豪-我们还有令人印象深刻的合作伙伴，他们对数字化建设具有重要的见解。本周，我与Havas Canada总裁Alex Chepovetsky进行了交谈，涉及从微服务和业务实践到未来数字趋势的所有内容。

Alex对所有数字产品的战略交付了解甚多。他领导并与内部和外部团队合作，以定义数字化项目目标，设置关键绩效指标，建立项目方法并影响公司的整体成功。他是Havas CX领导团队的一员，该公司在28个办公室中拥有1200多名员工，致力于提供基于技术的体验。 Alex具有丰富的知识和超过25年的征服数字生态系统经验，是一位客户体验专家，具有极强的感染力，每天都会激励他的数字专家团队。

微服务已帮助重塑了软件开发，并且在我们的软件开发人员中广受欢迎。通过增加模块化，微服务使我们能够以更敏捷的方式开发和构建解决方案。他们将大型复杂的解决方案分解为更小，更易于管理的服务。这使我们能够以连续交付模式运行，并更快地将功能推向市场。

在当今的业务环境中，变化是恒定的，并且早期的漫长开发周期不再受大多数参与项目的业务涉众欢迎。随着需求的不断发展，微服务让科技企业保持敏捷。但是，它不是针对每个客户或项目的万能解决方案。

微服务风靡全球，并改变了我们看待IT并与之合作的方式。微服务不是秘密，它使Netflix，Spotify和Disney等公司能够达到更高的敏捷度。

CXO希望能够快速更改-无论是对测试的响应，还是来自分析，客户或市场趋势的反馈。建议很简单：如果您不希望自己的方式成为将来需要很长一段时间才能改变的体验，请认真考虑使用微服务。

该名称表示缺少某些内容。用人类的话说，它丢失了协调和协调事物运作的最重要的事物。对于那些从字面上取名的人来说，这可能会带来负面的含义，因为它暗示着它以前无法做的事情-甚至考虑它是什么。如果您想考虑重命名，我可以让您与Havas的一些擅长命名的优秀人士联系。 ;-)

我们经常扮演着弥合数字体验愿景与内部能力或变革意愿之间的空白的角色。技术债务常常打败好主意，古老的流程扼杀有意义的变化。 CXO需要合作伙伴，这些合作伙伴可以在整合内部团队以建立以不同方式做事的胃口的同时，向他们的企业展示其可能的艺术。

拥有值得信赖的外部合作伙伴确实有好处，因为它们可以帮助缓解僵局。我们的任务是找到解决问题和发展最佳经验的方法，无论这是意味着全面变革还是在现有约束下工作。

网站流量！网站流量对业务产生巨大影响；但是，并非所有流量都很好。将所有流量集中到成功的转化中，将为您的业务带来收益。但是，一些业务负责人仅关注网站流量，这无助于了解客户参与率和投资回报率。如果转换策略存在缺陷，则网站访问量基本上是无用的。

转化率和转化率与实际交易相差太远。这是由于无法庞大而复杂的企业到他们面向公众的网站数据来自安全站点的实际转换连接。您可以有一个团队进行投资以优化其转换，但是一旦转移到转换过程的另一部分，那组网站访问者的表现可能会很差。

在制定测量计划时，我们必须对数据进行整体分析，并确认所有盲点。

您认为企业领导者应该更多注意的一项指标是什么？

有许多重要指标需要监控。除某些行业外，我发现经常没有受到足够仔细的审查的是净促销员得分（NPS）。这是一个很好的指标，因为它可以衡量客户的忠诚度，并且是业务增长的主要驱动力，因此它可以带您展望未来。

NPS模型使您可以将品牌与竞争对手进行比较，确定业务模型中的障碍并加强与客户的沟通。

是的，差异很重要。尽管CX和UX之间存在关键差异，但绝对需要将重点放在每个学科的接触点上。

数字化通常是指包含各种接触点的整体生态系统。在许多组织中，它可以跨越部门和所有者，从运营到IT，都可以通过渠道所有者（包括零售之类的实体空间），一直到营销和内容团队。因为现在几乎所有的东西都是数字化的，所以使用该标签可以非常迅速地实现全包。因此，在谈论“数字化”时，在大型组织中推动变革可能具有挑战性。

CX仍然具有广阔的视野，但完全是从客户角度出发的。与数字技术不同，除非它直接影响最终体验，否则它不会提高运营效率或内部变更。 CX是客户在品牌或产品组合下所有渠道的体验，并考虑了在线和离线的完整客户旅程。因此，它具有较少的组织利益相关者。

UX进一步缩小了范围，它是特定产品功能性客户/用户体验的定义。 UX专注于客户旅程中数字组件的使用和优势。

这三个都是相互关联和相互依存的。当考虑将一个应用程序作为其唯一产品或服务的初创公司或小型组织时，这三者变得非常相似。但是，如果您想到一家拥有多个应用程序，数百个数字资产和接触点以及复杂的数字治理的银行，则UX与数字化会有很大不同。

三年来，我一直在各种客户项目中使用Contentful。由于它的API优先方法和强大的内容建模功能，我将继续使用并推荐Contentful。

我的客户喜欢使用Contentful，因为它易于编辑并将新内容添加到他们的数字体验中。借助对自适应内容交付模型的内置支持，很难出错。除了内容管理之外，无头CMS模型还允许与几乎任何电子商务平台或设备进行简单而强大的集成。

我们在Contentful的基础上为Telus Digital和Telus Health设计并构建了一些面向公众和内部的数字属性，并以一些有趣的方式扩展了Contentful。我想说我的最爱是Telus Wise和Telus Storyhive。它们是如何使用同一平台交付完全不同的体验的绝佳示例。

从产品的角度来看，您希望Contentful有什么改进？

我认为Contentful应该继续发展和扩展Web应用程序的体验-用户将时间花在Web应用程序上，因此进一步自定义和改进此功能将是值得欢迎的。

您认为公司应该考虑的另一家提供商？为什么？

每个人的需求各不相同，因此，对于一个客户而言，最佳解决方案可能对另一个客户而言并不是最佳解决方案。根据组织的规模，行业以及他们打算使用该解决方案的方式，存在重大差异。我们非常确定要在选择提供商之前先了解客户的需求。

话虽如此，我们在任何现有或新兴平台中所寻找的都是它们对API优先体系结构的关注（或缺乏关注），以及与其他解决方案和供应商集成的能力。是的，全服务堆栈在某些情况下有其好处，但总的来说，我们了解到，API和集成的考虑因素有助于规避未来。

如果我不得不选择“更大”，我会押注AR。它所需的专业设备较少，并且具有许多广泛的应用程序，在构建体验的成本方面，可以以更轻便的方式进行部署。 VR可能会发现它是一个出色工具的利基市场，但是我只是看不到未来五年VR设备的激增，因此它已成为设计过程中的另一种形式。

如果您想与Alex讨论这些主题中的任何一个以及许多其他主题，可以在Havas CX上找到他。有兴趣加入“内容丰富的合作伙伴”计划吗？让我们知道