苹果公司零售与人业务高级副总裁Deirdre O'Brien谈到了公司对COVID-19的回应以及大流行期间其零售员工和商店的演变

希望大家的感恩节快乐。而且它并没有杀死你。

Deirdre O’Brien知道这种新型冠状病毒在我们其他人面前有多糟糕。作为苹果零售部门的负责人，她在一月份不知道中国有一种病毒的消息，并且知道这种病毒的严重性。她说：“看到苹果公司进入危机管理模式真是太了不起了，”她描述了苹果公司如何召集安全，健康和安全方面的团队以及流行病学等领域的外部专家。 “我们很快就确定自己没有足够的知识来继续舒适地经营我们的商店。因此，我们决定关闭商店。我们还关闭了办公室。”该公司于2月1日宣布关闭中国市场。首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）做出了最后决定。尽管苹果公司并不是一个完全孤立的公司，当时中国的工厂和企业已被广泛关闭，但这一经验将为整个危机期间苹果公司的零售战略提供依据。 O'Brien说：“这些在中国的经验在世界范围内得到了应用，您会发现，如果合适的话，我们是第一批在美国，欧洲和亚洲其他地区关门的零售商之一。是时候这样做了。”

最好在双显示屏上查看Apple的2020。在一个假想的监视器上，您会看到工程师，制造厂和工厂的蒙太奇，他们在生产新一代iPhone，升级其iPad，最着重地推出了一种增压，耗电的Macintosh计算机。但是在另一台显示器上，您会看到封闭的商店，空置的办公室以及WFH高管们的激烈会议，他们决定如何在世界患病的时候改变公司销售和支持其产品的方式。

奥布莱恩（O'Brien）承担了很多责任，奥布莱恩（O'Brien）在苹果公司工作了30年，现在是其最有权力的女性：在2019年2月，她将对实体店和在线商店的监督增加到她现有的高级人事副总裁工作中。公司的15万名员工。在长时间的采访中，这位持乐观态度的高管向我解释了公司如何应对危机。苹果在3月13日关闭了在美国和欧洲的商店。在同一天，苹果公司告诉其员工无限期呆在家里。但是库克当天发送给员工和客户的消息还有另外一条重要信息：苹果已经在中国重新开设了所有商店。

根据公司开发的公式，这为打开和关闭的动态舞蹈设定了模式。 O’Brien说：“当我们重新开设商店时，我们会查看我们经营的每个本地社区的病毒率，当然还有本地的规定。” “我们变得非常敏捷。”如此之多，以至于有些观察者将苹果在特定区域的状态用作Covid上升或下降的信号。

苹果还决定制造自己的口罩，因为那是苹果。在危机初期，该公司向医疗机构捐赠了库存中存有的数百万个N95口罩（例如在火灾季节）。苹果公司没有给系统增加更换需求的负担，而是利用其工业设计团队首先创建了一个面罩，然后创建了自己的三层面罩，这是一种带有可调节绑带的手术式面罩。当我问奥布赖恩（O’Brien）是什么把它变成苹果面膜时，她给了我一个圆形的答案：“因为我们的团队设计了它，他们在设计它时做得非常出色。”您无法从其在线商店购买Apple Mask，因此，请不要将它作为库存填充器。如果您露面的时候，Apple Mask甚至都不是他们会在商店递给您的-这是通用的面罩。而且穿衣服不是可有可无的。奥布莱恩说：“如果他们选择不戴口罩，那么我们非常乐意为他们提供在线服务。”

商店本身已经发展为应对危机。苹果在一些商店中设立了Express Storefronts，这是一个叫窗的门面，买家可以在不进入商店的情况下取货。奥布赖恩（O’Brien）还为通常在商店中进行的一对一互动成功地虚拟化而感到自豪。产品支持的“天才”和“专家”（Apple的销售人员）现在可以在家中为客户提供服务。奥布赖恩（O’Brien）说，最近，该公司甚至将其某些店内计划（例如“今日苹果”会议）转移到了数字化。 “因此，您来到零售店的所有物品都可以在网上找到。”

即使大流​​行之后，这是否意味着公司经营其511家门店的方式发生了变化？奥布赖恩（O’Brien）的前任，前巴宝莉（Burberry）高管安吉拉·阿伦兹（Angela Ahrendts），不是运营专家，而是时尚和幻想商场的化身，后者的传统是使苹果商店进入“城市广场”。人们可以在那里闲逛，听音乐并享受良好的氛围，直到掏出信用卡购买新的手机或笔记本电脑。奥布赖恩（O’Brien）更胜任老板蒂姆·库克（Tim Cook）的工作。但是她现在说，当Covid离开时，苹果商店将仍然是人们闲逛的地方。她说：“我们绝对喜欢我们拥有的商店。”

的确，在大多数中国商店中，城镇广场再次嗡嗡作响。但是在接下来的几周内，美国和欧洲的客户可以期待更多的Express Storefronts，随着Covid数量的增加，可能还会有更多的关闭。

几周前，我需要充电器（大约每年一次），所以我看到位于曼哈顿Soho区的Apple商店开了。这是苹果公司最早的零售店之一。史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）亲自出现在商店的发布会上。但是这次，安全性比乔布斯给我们中的一些人游览时更加严格。一名安全人员将一支温度枪对准我的头，检查看我的约会是否有效，然后将我送入室内，在那里我与一名专家配对。通过面具，我们聊天。她邀请我在桌子上玩新的iPhone。不戴手套，我持异议。售价80美元的Macbook Air充电器到货，专家完成了销售。

苹果公司对口罩的冒险使我想起了早先离开驾驶室的一个披萨盒。当我在WIRED 2017年4月号在Apple Park上的那篇文章中写道时，有关获得专利的馅饼持有人的一句话使一艘价值50亿美元的宇宙飞船的故事成为主流，并成为社交媒体的话题：

苹果公司（对是否要花钱的问题的回答）是，这里的完美将激发其员工使其努力与他们创造的产品相匹配，环境本身旨在激励工程师，设计师，甚至是咖啡店经理。追求更高水平的质量和创新。 （Apple Park咖啡馆的大师Francesco Longoni帮助Apple申请了一个盒子的专利，该盒子可以防止待运的比萨饼弄湿。）…“我们以完全不同的方式摊销这笔费用，” [Jony] Ive说。 “我们不以人员来衡量。我们从未来的角度考虑。”

亚当写道：“似乎许多保守派人士都离开了Twitter，而搬到了Parler。以前，保守派和自由主义者在通用平台上的不同过滤器泡沫中处于两极分化状态。将来，我们在完全不同的平台上会变得更加两极分化吗？”

感谢您的写作，亚当。我还没去过Parler，但有时我会检查一下。如果我的血压能忍受。我的观点是，尽管社交媒体平台几乎肯定会加剧两极分化，但首先要考虑到许多潜在的条件，所以这并不是杰克·多西的全部错。谈话广播和福克斯新闻之类的事情已经成为保守派的肯定空间。使诸如Facebook或Twitter之类的更广泛的平台更有趣的是，尽管人们可以肯定地将自己沉浸在那里的泡沫中，但也可以有相反的观点。是的，其中一些视图（包括包含虚假信息的视图）可能令人震惊。但是在更广泛的平台上，这些更有可能被召唤和暴露，甚至可能被删除。适合一侧的平台（如Parler）可能会规范极端情况。另外，我对Parler将如何成功表示怀疑。与在每个人都可以看到它们的地方表达这些观点相比，与少数共享您观点的人进行交流似乎很无聊。如果自由主义者不知道您的存在，您将如何拥有他们？

中国说，其量子至上优于我们的量子至上。 也许两者在同一时间正确？ 没有什么能像舒缓的绿色图片那样使我们平静下来了。 等等...这些在北极吗？ 加油！ 不要错过本专栏的将来的仅订阅版本。 立即订阅WIRED（对于纯文本阅读器可享受50％的折扣）。 📱在最新手机之间被撕裂？ 不用担心-查看我们的iPhone购买指南和喜爱的Android手机