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Facebook首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）在国会山上已广为人知，但他在11月的国会证词有所不同。他可能一直穿着深色西服和浅蓝色领带，但扎克伯格不是坐在参议院的大楼里，大楼四周闪闪发光的摄像头和大批人群包围着。取而代之的是，他出现在视频上的窗帘和盆栽前。

冠状病毒大流行，美国大选和种族不公之怒引发了Facebook（以及所有社交网络）混乱的一年，因为它一直在努力应对长期的虚假信息问题。 2020年，Facebook的测试比以往任何时候都多。似乎没有人完全满意结果。

康涅狄格州民主党参议员理查德·布卢门撒尔（Richard Blumenthal）指控扎克伯格和Twitter首席执行官杰克·多西（Jack Dorsey）制造了令人信服的说服和操纵工具。他说，这些公司只采取了“婴儿步骤”。打击网上谎言。 ＆＃34;破坏性的煽动性错误信息仍然是您平台和其他平台上的祸害，＆＃34;布卢门塔尔在参议院司法委员会听证会上告​​诉高管。

Blumenthal的评论总结了2020年Facebook的很大一部分。以下是该公司面临的一些最大挑战：

错误信息一直是社交网络的问题。不过，到2020年，赌注比以往任何时候都要高。冠状病毒引发大量虚假信息，从而增加了对Facebook访问者造成伤害的可能性。虚假的主张，例如认为饮用漂白剂可以治愈的观点，立即引起了人们的担忧。关于社交疏远的错误信息引发了人们可能感染或传播该病毒的担忧。大流行引发的针对亚洲人的种族主义言论在Facebook上传播开来，并跃入现实世界。

Facebook对冠状病毒错误信息的打击要比对政治谎言的打击更为严厉，但两者都继续在社交网络上传播。 Facebook和其他人删除了录像带，其中包括唐纳德·特朗普总统和其他政客共享的录像带，这些录像带使有害的冠状病毒错误信息长期存在，包括错误的说法，即儿童几乎对这种病毒免疫。 Facebook还将用户引导到一个在线中心，该中心充满了有关COVID-19的权威信息。上周，Facebook表示将消除有关COVID-19疫苗的错误信息。

警惕有害内容似乎是无休止的of鼠游戏。病毒性流行病尽管人们为减缓这种流行病的传播做出了努力，但仍充满了关于流行病的阴谋论的录像带继续在网上弹出。

大流行还改变了人们的社交和工作方式。与其他大型科技公司一样，Facebook取消了年度开发者大会，但转向虚拟活动来展示新产品。去年9月，该公司表示计划在2021年发布其第一副智能眼镜，并宣布推出其Oculus Quest VR头盔的新版本。更多的人，甚至是那些讨厌Facebook的人，都花时间在社交网络上与家人和朋友保持联系。 Facebook在视频会议网站Zoom上使用了自己的Messenger房间视频通话功能。社交网络的视频聊天设备产品线Facebook Portal在老年人中吸引了更多的听众。

在一个夏天，在警察杀害46岁的黑人乔治·弗洛伊德（George Floyd）之后，社会动荡不安的夏天之后，民权组织，名人，广告商和政治人物继续向Facebook施加压力，要求其做得更好，以打击仇恨言论。

关于弗洛伊德之死的阴谋论和错误信息在社交网络上传播，包括在Facebook等私人在线空间中传播。反诽谤联盟，NAACP，“变色”和其他民权倡导者呼吁企业“因仇恨而停顿”。并避免在7月份在Facebook上投放广告。包括户外服装公司The North Face，消费品巨头联合利华（Unilever）和电信领导者Verizon在内的主要品牌也加入了“制止仇恨营利”运动。

Facebook成立了一个独立委员会，以审查社交网络的决定以及用户;有关是否应将特定内容删除或保留在网站上的投诉。 Facebook最严厉的批评家联合起来，成立了一个名为“真实Facebook监督委员会”的新小组。

同时，社交网络吹捧其人工智能技术的改进。关于公司在用户举报之前删除的仇恨言论，Facebook说，在第三季度，其自动化工具检测到了此类内容的94.7％。从七月到九月，Facebook对2210万条仇恨言论的内容采取了行动。

对于民权倡导者来说，这还不够，他们抱怨仇恨的内容正在通过社交媒体的裂缝落下。甚至Facebook自己的员工也认为社交网络有时打错了电话。 Facebook公司的员工举行了一次罕见的虚拟罢工，因为该公司允许在网站上保留特朗普的帖子，即使该网站有可能煽动针对抗议警察暴行的人的暴力行为。在威斯康星州抗议活动中发生致命枪击事件后，该公司随后面临如何处理民兵组织Kenosha Guard创建的内容的审查。

在大流行期间，邮寄选票激增，Facebook和其他社交网络与无根据的选民欺诈主张作斗争，其中包括特朗普发布的许多主张。这使Facebook处在一个棘手的位置，因为社交网络通常对政治人物的讲话采取放任自流的方法，从而使他们免于事实核对。 Facebook认为，政治言论已经受到严格审查，公众应该能够看到政客的言论。

不过，这是社交网络第一次决定在美国政客的帖子下方添加标签，并将用户定向到其投票信息中心。该公司贴有特朗普职位的标签，虚假地声称他赢得了对民主党挑战者乔·拜登的连任。它还暂时禁止政治广告。

Facebook也严厉打击有关QAnon的内容。极右翼阴谋论错误地声称存在着一种“深国”。密谋反对特朗普及其政府。

即使在选举日之后，错误信息的冲击仍在继续。伪装成新闻机构的帐户。阴谋论在网络上突然出现，其中包括虚假的说法，即民意调查人员散布了夏皮笔，使特朗普的选票无效。

随着Facebook和Twitter严厉制止错误信息，此举激怒了共和党人，共和党人一再指责这些公司采取保守主义偏见。社交网络否认了这些指控。

反竞争做法。隐私。误传。科技成瘾。审查制度。双方的立法者都对世界上最大的科技公司表示不满。他们希望得到负责人的答复。

在2020年期间，扎克伯格在三场国会听证会上与议员见面。第一个是在7月，重点关注科技巨头是否滥用职权。亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯（Jeff Bezos），苹果首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）和谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊（Sundar Pichai）加入扎克伯格，面对众议院反托拉斯小组委员会成员，后者指控这些公司实施反竞争商业行为。尤其是Facebook被问及是否要收购竞争对手，包括流行的照片服务Instagram。据报道，该社交网络可能面临州和联邦调查员的反托拉斯指控，这些指控将针对该公司购买Instagram和消息应用程序WhatsApp。

扎克伯格于10月份回到国会山，就第230节进行了虚拟听证，这是一部联邦法律，禁止互联网平台承担用户生成内容的责任。他告诉议员，国会应该更新法律以确保其按预期工作。美国国会议员在听证会上批评了扎克伯格，多西和皮查伊如何满足警察的要求。民主党人说，社交网络在打击仇恨言论和错误信息方面做得还不够。共和党人声称，他们的言论正在受到审查，尽管两家公司否认存在政治偏见。

选举日过后，扎克伯格在参议院司法委员会的听证会中第三次露面。在Facebook和Twitter放慢了《纽约邮报》上一篇文章的传播之后，共和党人举行了听证会，其中载有关于拜登之子亨特的未经证实的不当行为。在听证会上，共和党人辩称社交媒体公司是发行商，不应受到第230条的保护。＆＃34;您是最终的编辑，＆＃34;担任委员会主席的南卡罗莱纳州共和党人林赛·格雷厄姆（Lindsey Graham）在对高管发表讲话时谈到了该文章的进展缓慢。如果没有做出编辑决定，我不知道会怎样。

扎克伯格否认Facebook是发行商，并指出该社交网络不会创建内容，例如新闻媒体。他再次向立法者发出信号，表示他愿意接受监管。 ＆＃34;我确实认为我们有责任，并且对平台上的某些内容承担责任是很有意义的，＆＃34;他说。

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