听好，好奇

与人互动的常见建议是：“人们经常抱怨时，他们不想要帮助，他们只是想让您听！”

对于需要同理心的人来说，让我们假设他们想要放心或“固定”的建议通常令人沮丧。

同样，建议和信息几乎总是被视为改变一个人的努力，因此成为其自我表达和发展创造性关系的障碍。

这对我来说总是很愚蠢。如果我向我的伴侣抱怨，而她“只是听”，那么我什么都做不了，除了可能会使她同情。当我向人们抱怨时，我想要的是结果，而不是在空虚中抱怨！根据经验，我确实注意到，与倾听建议相比，倾听通常能获得更好的结果。因此，我推断此建议对其他人（而非我）是正确的，因为其他人实际上并不想解决他们的问题。

通常，“只听”建议会附带一些战术提示，例如“反映人们对您的回答以证明您在听”。例如，请考虑以下来自非暴力通信的示例对话：§§非暴力通信，第7章，练习5.5、5.6和解决方案。

B人：您是否因为要我同意按照您的要求去做而感到受伤？

人甲：我对我的丈夫很生气。当我需要他时，他永远不会在身边。

B人：所以您感到愤怒是因为您希望他比他周围多得多？

我说这是对非暴力沟通的敬意，但听起来像是1970年代的聊天机器人。如果我是上述两种对话中的A人，我的下一行将是“是的，您是dingbat-您可以将非暴力行为降低几个档次吗？”知道有人正在查看我的NVC清单，我会感到很疏远。

最近，我意识到了为什么人们一直在给这个奇怪的建议。优秀的听众确实会向后反射单词，但不是因为他们在某处的书中阅读了单词。相反，它是一种狂热的忠告：它教您模仿良好聆听的表面外观，但却错过了真正重要的东西，即产生表面外观的东西。

当我最有效地倾听人们的声音时，是因为我非常好奇-我试图建立对他们头脑中发生的事情的详细，精确的了解。当一个朋友说：“我对我的丈夫很生气。当我需要他时，他永远不会在身边。”这句话下面有很多。她多久需要他一次？她需要他做什么？他为什么不在附近？他们谈论过吗？如果是这样，他说了什么？如果没有，为什么不呢？

事实证明，现实中包含大量令人惊讶的细节，这些细节对于弄清根本问题或最佳解决方案的意义很大。因此，如果我想提供帮助，则不能将这些详细信息视为黑匣子：我需要打开它，看看里面的齿轮。否则，我建议的任何事情都是错误的，或者即使是正确的，我也不会和我的朋友拥有足够的“共享语言”以使其正确着陆。

当我们开始在Wave进行配对编程旋转时，我建议为了简化安排，我们指定配对会话发生的默认时间。一位同事反对，这似乎是专制的。我非常困惑，但是以前曾提到他们是无政府主义者，所以我很想将其归因于政治分歧并继续前进。但是，相反，我试图变得好奇，并更深入地探索造成这种分歧的任何“政治”模式。在深入研究了什么是或不是权威人士以及原因之后，事实证明存在分歧是因为他们错过了“默认”一词，并认为我建议对编程进行一次强制性时间。

我的伴侣夏娃（Eve）写了一篇有关波兰人对性的态度的文章，其中的一些细节使她（波兰）的父母不高兴。当她的父母告诉她时，她最初感到非常压力，必须要进行对话才能使他们平静下来。我以为她不用担心，谈话也很好，但是当然只是告诉她那不是很有帮助。取而代之的是，我好奇心盎然，问了很多关于她与父母的关系，父母之间的关系，与天主教的关系等许多问题。对话结束后，考虑了所有行李之后， ，夏娃同意了我的看法，她对即将到来的谈话的态度也从即将发生的厄运转变为对父母来自何方的好奇心。

我因工作感到压力，并向夏娃抱怨我感到沮丧和坚持的一些事情。她没有提出解决方案，而是一直询问更多细节，直到获得或多或少完整的我的精神状态快照为止。那时，她注意到我每次提到悲伤时，都会对自己感到轻蔑和愤怒。她假设我没有允许自己悲伤。解决我问题的“办法”最终是给我一个大大的拥抱，让我在她的肩膀上哭了一下，此后我立即感到压力减轻了。

在每种情况下，“帮助者”都试图尽可能详细地了解“投诉人”的现实情况-不仅是问题，还包括整个人以及眼前问题背后的其他问题。这就是使他们有实际帮助的可能。

常常感觉我了解得足够多，可以在不了解所有这些细节的情况下有所帮助。但是当我这么认为的时候，我通常是错的：我最终基于错误的假设给出了错误的建议，而与我交谈的人最终不得不做大量工作来与我争论并纠正我的错误假设。 。这使对话变得无聊和对抗，而不是协作。

事实证明，这是一种非常常见的帮助对话失败模式，这是我认为在本文开头所产生的观点，即“有时人们不希望得到帮助，只是被倾听。”

但我认为这实际上对帮助者来说太好了，对投诉者也不可取（因为它假定他们很奇怪地不在乎解决问题）。真正发生的情况可能是您的建议不好，因为您没有真正听，因为您还不够好奇。

当我对某人说的话感到好奇时，我经常会以自己的话向他们重复一遍。但这是因为我真的很好奇，而不是因为我没有勾选“成为一个好听的人”清单中的“反省词”框。这意味着我的发音听起来像我的自然讲话，而不是像聊天机器人那样模仿他们。

通过这种方式，反射式聆听可以验证而不是疏远。这是表明我非常在乎别人怎么说的一种方式。用他们自己的话说出他们的想法，向他们表明我已经完全消化了它，并帮助我们建立了一种共享的语言来谈论它。反过来，这使对话变得流畅和协作，而不是曲折的错误假设和纠正。

因此，正确的建议不是“多听一遍，再重复一遍”，如果您只是在模仿一个好的听众的表面外观，那将不会是真实的。 相反，要谦虚并保持好奇心！ 提醒自己，无论听到什么声音，背后都有大量细节，并尝试将所有细节内在化。 完成此操作后，您的建议很有可能达到目标，并且可以清晰地传达出来。