Twilio首席执行官Jeff Lawson说，智慧在于您的开发人员

劳森在书中的基本哲学是，如果可以建造它，就应该这样做。在每家公司中，每项软件决策都会涉及构建与购买演算。劳森深信，建立自己的力量比购买现成的商品具有不可思议的力量。通过使用自己公司的组件以及许多其他通过API提供特殊类型功能的组件，您可以构建客户所需的组件，而不仅仅是购买供应商提供的组件。

虽然劳森（Lawson）意识到这并非总是可能的，但他说，通过询问开发人员，您可以开始学习何时进行构建以及何时进行构建。这些讨论应源于客户问题，公司应在开发人员小组的帮助下寻求数字解决方案。

Lawson认为您可以建立更好的客户体验，因为您对客户的了解比一般供应商要深刻得多。 “基本上，您看到的几乎每个行业都在发生，这些公司能够听取客户的意见并听取客户的需求，然后构建真正出色的数字产品和体验-好吧，它们往往会赢得人心，思想和客户的钱包”，劳森本周在接受采访时告诉我。

他说，这已导致公司对IT部门的看法发生了转变。他们已经从提供笔记本电脑和购买HR软件的成本中心变成了更有价值的东西，从而帮助生产了直接影响企业利润的数字产品。

他以银行为例。过去，您是根据一套标准来判断是否是一家银行的，例如游说场所的友善程度，出纳员是否友好以及他们是否给您的孩子免费的棒棒糖。今天，一切都改变了，这一切都与移动应用程序的质量有关。

“如今，您的银行是一个移动应用程序，并且您喜欢银行，如果该软件运行速度快，是否没有错误以及是否定期使用可使您的生活更美好的新功能进行更新[…]。而且几乎每个行业都在发生着同样的转变，因此，当您考虑到这一点时，如果每个银行都只是从某个供应商那里购买了相同的移动应用程序并立即部署了它，就无法获得差异化。”