投诉后，Coinbase承诺提供“更好的客户体验”

快速浏览Twitter可以讲述这个故事。正如今天早些时候激怒的一位不满意服务的用户所说：“上个月出现了多个问题，使我损失了几个未结案件和0％的答复？您什么时候要帮助我，或者忘记就更容易了。当您公开交易时，这不会那么容易。即将与[SEC]保持联系。”

为了全面披露，这位编辑在向其支持人员发送了六次以上的电子邮件，并在10天内发了一次推文，但没有收到任何答复之后，于本周要求公司进一步了解其客户服务运营。 （我于2018年在平台上购买了一个单位的Ether，并想访问我的帐户，该帐户已在两年前被拒之门外。）

值得赞扬的是，Coinbase今天发表声明，承诺做得更好。客户成功副总裁卡斯珀·索伦森（Casper Sorenson）在公司博客上写道，Coinbase“致力于在对加密经济学越来越感兴趣的这段时间内提供更好的客户体验。”增加更多的自助服务选择（很少有）；扩展其“帮助中心”，并推出一个新的教育网站Coinbase Learn，“作为初学者，经验丰富的投资者以及中间人的一站式商店”。

也许最有意义的是，Coinbase表示，在接下来的几个月中，它将开始与Coinbase代表提供实时消息传递，目前这不是一种选择。实际上，Coinbase不提供任何形式的实时支持。帮助支持电话线仅适用于希望冻结其帐户的用户，并且是自动的。 （其缓慢的客户响应时间的另一面可能与与受监管银行密切合作的Coinbase对待安全问题的明显严肃性有关。）

尽管如此，作为一家公开交易的公司，该公司仍将为越来越多的主流用户做更多的事情，这既是因为监管机构无疑会对不满意的客户产生更大的兴趣，又是因为否则它将失去现有和潜在的客户，使其成为竞争对手。从国际支付巨头贝宝（PayPal）（现在每天看到创纪录的每日加密货币交易）到投资经纪人（如罗宾汉），这类产品越来越多。 （另一种越来越受欢迎的选择：像Grayscale这样的数字资产管理公司，其信托在场外公开交易。）

对这个问题的更多关注似乎已经过期。虽然Coinbase可能一直在处理与比特币起伏波动相关的投诉激增，但对于已经有9年历史的旧金山公司而言，客户服务一直是一个持续的问题，该公司向SEC提交了机密表格。去年12月上市，并表示在全球100多个国家拥有3500万用户。

在五个月的FOIA流程之后，2018年，Mashable获得了134页提交给SEC和加利福尼亚商业监督局的投诉，而出现的情况``不是加密货币领域负责任的行为者，为新投资者打开了市场，但一家公司为自己的成功感到不知所措和准备不足，”该媒体当时报道。

今天，除了其他问题，被问及Coinbase的流程如何发生变化，其1,100多名员工中有多少人专注于客户支持，以及该机构是否可以共享目前处于SEC规定的安静时期的最新客户Coinbase， 拒绝置评。