企业用户体验很棒。 改变主意

为什么这个代表性不足但广泛的设计领域面临许多独特而有趣的挑战。

如所承诺的，这是我上一篇文章的后续文章—第1部分：企业和消费者UX之间的差异。后续操作不太客观，而是深深植根于我的个人经历以及为什么我个人喜欢在Enterprise UX工作。

将大型混乱的工作流程分解成较小的块可能非常困难。与许多企业组织带来的数十年沉重负担完全不同。即使了解一些问题，也需要将您的脚趾浸入许多主题中，以找出问题所在。

只有了解了一切之间的联系后，您才能开始识别工作并将其组织成可管理的部分。

您会不断地了解遇到的每个目标和限制（很多）背后的原因。这拓宽了您对与特定项目紧密联系的许多领域以及组织其他成员的工作方式的理解。您可以熟练掌握各个方面，并从系统级的角度看项目。

总是很难学习，但您通常不会一个人。一支由主题专家组成的团队可能会在这里帮助您理解，并且当事物似乎点击并且您享受短暂的“啊哈”时刻时，它会给您带来极大的回报。

有时，它来自用户在演示其日常工作流程时的简短评论。

有时，它是由开发人员向您解释各种数据库如何冗余存储数据并引入不一致之处。

有时是由于与许多PM交谈，并指出他们都想要同一件事，而只是表达不同的需求。

当您学习并开始看到更大的图景时，您会看到庞大的网络，包括相互联系的法规，技术约束，业务目标，时间表压力，用户需求，用户需求……以及更多！尽管大多数UX项目都是这种情况，但企业空间在令人眼花complexity乱的复杂性中有些独特，因为您可能是为一组特定的用户设计的，这些用户对技术解决方案有很高的技术知识和意见。 。

复杂性通常源于对不容易混在一起的事物的标准化和规范。为了保持一致性，准确性和责任心，从简单开始的工作流很容易被切碎并分成硬框。

根据成熟设计系统（您好，Material）中的一些最佳做法，您尝试的解决方案可能不是简单的“经验法则”交互。与所有利益相关者和用户进行交流，将各种东西混合在一起，从其他产品中汲取灵感并从中挑选适合您独特用户流的元素，将带来乐趣。

多次失败后，您通常会感觉像达芬奇一样。您“发现”一些对用户有前途的东西。您以前在Medium帖子中从未见过的东西，因为您的用例和约束可能就是那么独特。您可能会觉得自己像一个富有创造力的天才，成功地平衡了许多不同的变量和局限性，从而得出了可行的解决方案。

我是一个巨大的文档书呆子。我与之合作过的许多人都证明，我的快乐之地是一个结构良好的Confluence页面，该页面已正确链接并交叉引用。我意识到，当项目不那么复杂时，我对命令的追求可能会被视为过大的杀伤力，因此，我很高兴在许多企业UX项目中发现对命令的需求。

像大多数UX项目一样，企业设计也伴随着大量的利益相关者，至关重要的是让每个人都在同一页面上。您也不想为了让人们保持最新状态而不断开会。这是文档发挥作用的地方。

能够通过多次迭代看到设计的进展，使我感到非常高兴。对于每次迭代，我通常喜欢写下：

文档的价值与项目的规模直接相关。与您合作的人越多，项目时间越长，涵盖的功能越多，流程就越复杂，您进行的迭代就越多……这些因素以及所有这些因素往往会膨胀，尤其是在企业用户体验中。掌握何时，为何做出决策以及由谁来推动决策的好日志变得比以往任何时候都更为重要。

我发现，利益相关者，用户和团队成员喜欢看到他们的反馈得到跟踪和解决（并说明了为什么要合并或未合并反馈）。它可以帮助他们了解设计团队的工作和进度，并带动UX过程的价值。

使用流行的说法“历史趋向于重演”，当设计团队感到对过去的决策以及他们各自带来的妥协有体面的理解时，他们倾向于对未来的决策更有信心。

跨许多企业软件的一个大目标是优化数字工作流程。例如，我目前的公司提供的三个关键要素是用于管理，现代化和保护组织的IT基础架构的解决方案。

我真的可以实现这个目标，因为我们的许多解决方案都旨在减轻手动，无聊和容易出错的任务。

但是，让我们看一下我当前的项目...在组织服务转换或收购的情况下，将成千上万的用户从一项IT服务迁移到另一项IT服务通常是很多艰苦的工作。如果有任何问题，可能会导致安全漏洞，数据丢失和停机，从而导致大量生产力和业务损失。

工作效率低下的工作流每浪费一分钟，就会增加可避免的错误，从而给用户带来更大的压力。只要想想如果重要数据丢失或错误迁移，管理员就会遭受的加班和头痛。

能够迭代为IT管理员及其用户带来高枕无忧的解决方案，以高效，成功地迁移IT服务可以释放他们的带宽，以履行其他职责。哎呀，它甚至可能让他们有时间开车送孩子们去踢足球！

我为自己感到非常自豪，因为我通过反复尝试各种不同的想法而付出的辛勤工作，再加上我的团队和用户的反馈和见解，可以使产品更加实用，从而节省了用户的时间并帮助他们完成工作。工作成功。

设计伦理是全世界设计师要接受的重大问题之一。更好的跟踪和分析工具的出现拉开了黑暗图案令人不安的兴起。

一个很好的例子就是旅行预订网站，那里的数据表明，通过显示“其他X人也在看这笔交易”来唤起用户的紧迫感，会使用户对他们的购买决定更加鲁ck。

其他策略可以武器化您的偏好和使用情况数据，然后为您提供设计，这些设计在心理上可以捕食您的情绪以激发某些行为。

在大多数情况下，企业软件希望用户尽可能少地与之交互。 结果从某种意义上说出了自己的意思：用户除非需要解决问题或完成任务，否则不应该使用它。 当我们希望他们进进出出时，没有额外的动机来保持用户的“参与度”，希望他们对完成他们进入应用程序所做的工作感到满意。 当我们确实使用心理学时，通常是为了达到一个功能目的，即引起注意（他们需要解决的错误）或暗示特定工作流程的下一步。 在大多数情况下，我们作为企业设计师的目标符合用户以安全，高效和准确的方式完成工作的愿望。 真好