WhatsApp可能失去其最忠实的客户：印度叔叔和阿姨

在过去的两年中，一名31岁的老师Mala Jadwani每天收到来自其60岁的chachi的消息。她的姨妈在几年前开始使用智能手机的家人的WhatsApp小组中，发布了经典的相对较老的内容：各种花园励志名言，祈祷表情符号，身体疼痛的家庭疗法以及“早上好”，“下午好” ，“晚安”问候以及婴儿和玫瑰的照片。在chachi的消息特别多的日子里，Jadwani的手机会冻结，迫使她禁用WhatsApp的自动照片下载设置。

担心，贾德瓦尼给她姑姑打电话。事实证明，她已经在WhatsApp上阅读了一连串病毒性消息，错误地表示该平台的消息传递系统不再是私有的。她是本月初从WhatsApp收到推送通知的数百万用户之一，解释说该公司主要以肤浅的方式更新其隐私政策。更新内容显示，2021年2月8日之后，“您需要接受这些更改才能继续使用WhatsApp。”她说，想到自己的WhatsApp消息被曝光后，贾德瓦尼的姨妈非常害怕，以至于她完全停止在WhatsApp上发送消息。

从许多方面来看，印度是WhatsApp最大的消费市场，但对最近隐私政策变化的强烈反对正威胁着其在该国的未来。许多人与他们的朋友和家人讨论了此更新，并且该更新还出现在夜间新闻节目和当地报纸的首页上。上周，拥有WhatsApp的Facebook发布了整页广告，并在报纸上对WhatsApp负责人进行了采访，以缓解这种影响。

这一变化实际上并不偏离WhatsApp多年来处理用户数据的方式。自2016年以来，该平台已与Facebook共享元数据-电话号码，打开应用程序的频率以及操作系统信息.1月8日收到数百万用户的弹出通知寻求明确许可以继续执行这些现有做法。但是与四年前不同，“没有选择退出的选项来拒绝与Facebook公司共享信息，”非营利组织Internet Freedom Foundation（IFF）的执行董事Apar Gupta说。

新变化与企业与WhatsApp用户的通信方式有关。该更新更加清楚地表明，消息传递平台上的商业活动有可能扩散到其他Facebook应用程序中：“您在WhatsApp上浏览的手提包可能稍后会在您的Instagram应用程序中弹出，”《纽约时报》解释。 WhatsApp传播团队的博客文章说，已经有超过1.75亿人已经在WhatsApp上向公司发送消息，而更新后的服务条款将使其“更容易与可能使用Facebook商业产品的企业聊天”。该帖子称该更新将启用客户服务功能，例如购买收据。

令人困惑的变化引发了WhatsApp用户的大规模流亡，他们转移到了诸如Signal和Telegram之类的其他消息传递平台。在灾难性的部署之后，Facebook随后宣布将其隐私政策更新推迟三个月，但对于忠实的WhatsApp用户而言，损害已经造成了。

长期以来，Facebook在印度的隐私惯例和政策决定都遭到批评。这次不同的是被激怒的人的人口统计：叔叔和阿姨。印度最忠实和参与度最高的用户第一次质疑该应用程序的意图，该应用程序已经涵盖了他们日常生活的几乎所有方面。

WhatsApp团体是南亚家庭不可或缺的一部分：它们是八卦论坛，狡猾的转发信息，激烈的政治辩论，通常是亲戚保持联系的主要方式。在平台发送了宣布其新政策的弹出消息后的几天里，其中许多WhatsApp家庭团体（包括我的家庭在内）爆发出愤怒和困惑。

高中时代的朋友Sheshadri Narayanane是两个家庭团体的成员。他说，他70岁的姨妈错误地认为WhatsApp已被授予访问其银行帐户的权限。 WhatsApp最近在印度推出了付款服务，允许用户通过将其银行帐户连接到消息传递应用程序进行收款。隐私更新是在WhatsApp Pay启动后不久发布的，这可能引起了一些混乱。 “糟糕的时机是我的理论，” Narayanane推测。

在黄金时段的脱口秀节目中，新闻主持人将其更新比作WhatsApp的数字dadagiri或“数字欺凌”。 “他们想将您的聊天（您从WhatsApp私人聊天中获得的数据）出售给商业企业，”一位新闻主播宣布。

辩论经常带有政治色彩。一些电视台主持人问有关政府保护印度主权的能力的问题。执政的巴拉蒂亚·贾纳塔党（BJP）的国家发言人高拉夫·巴蒂亚（Gaurav Bhatia）表示，他的政党将竭尽全力保护其公民的隐私。 1月19日，电子和通信技术部（MeitY）向Facebook发送了撤回对其隐私政策进行的新更改的请求。

“为什么这些需要印度市场的社交媒体巨头对不同国家有两种不同的政策？”巴蒂亚在每晚的新闻节目中说，指的是WhatsApp的政策更新不适用于欧盟。一些人指责WhatsApp将印第安人视为“二等公民”。与Facebook之类的大型科技公司竞争的本地技术企业家不久就积聚了。

Facebook反复强调，WhatsApp无法看到端到端加密消息的内容，只有发送者和接收者才能查看。 Telegram等替代品不一定提供与WhatsApp相同的保护。数字自由主义者和IFF等倡导组织建议使用Signal代替它进行敏感的通信，该应用程序迅速成为本月初印度下载量最大的应用程序。 Signal在Twitter上纪念其胜利。从应用程序的官方帐户中读到一条推文，上面附有印度国旗的表情符号：“看看你做了什么。”

尽管用户正在大量下载Signal和其他加密的替代方案，但是对于花费了数年时间精通WhatsApp的阿姨和叔叔来说，切换可能并不那么简单。 28岁的科技企业家Vivek K试图向他的母亲提出理由，让她改用Signal，并遭到了不满的回应：“她说，'现在，你让我学到了更多的应用程序？我做不到我为此太老了，’” Vivek解释道。

目前，随着隐私更新推迟到至少5月，WhatsApp致力于减轻这种强烈反应。 但是像Jadwani的chachi这样的人仍然远离消息传递应用程序。 贾德瓦尼说，她并没有错过每天的问候。 “难怪我的手机没有问题，”她笑着说。 我们每周的时事通讯使您可以首先访问我们的最新新闻，趋势发现以及来自世界各地的技术分析。 立即注册。