TikTok在欧洲受到消费者，儿童安全和隐私方面的投诉

欧洲消费者组织（BEUC）已向欧盟委员会和欧盟消费者保护机构网络提出了对该视频共享网站的投诉，而15个国家/地区的消费者组织已向其国家主管部门发出警报，并敦促他们调查这家社交媒体巨头的行为，BEUC今天说。

投诉包括不公平条款的要求，包括与版权和TikTok虚拟货币有关的要求；对孩子在平台上暴露的内容类型的担忧；以及关于误导性数据处理和隐私惯例的指控。

与投诉相关的两份报告中列出了涉嫌违规的详细信息：一份涉及TikTok的消费者保护方法问题，另一份涉及数据保护和隐私问题。

感谢惊人的@AppCensusInc @ Jausl00s＆amp; @ValeVerdo，我们可以评估#TikTok的隐私政策和技术数据处理方面。 @beuc通知@EU_EDPB，并敦促正在调查#TikTok的数据保护机构对发现采取行动：https://t.co/4OUeYCnjwU

关于儿童安全，该报告指责TikTok无法保护儿童和青少年免受其平台上隐藏的广告和“潜在有害”内容的侵害。

“ TikTok为希望在该应用上做广告的公司提供的营销优惠有助于隐藏式营销的泛滥。例如，触发用户参加品牌标签挑战，鼓励他们创建特定产品的内容。由于流行的影响者通常是此类挑战的出发点，因此用户的商业意图通常被掩盖。在保护儿童免受不当内容的侵扰时，TikTok可能也可能无法进行尽职调查，例如视频显示暗示性内容，而这些信息仅几步之遥。” BEUC在新闻稿中写道。

为了应对儿童安全问题，TikTok今年已在意大利面临监管干预，例如在该国一名10岁女孩死亡之后。当地媒体报道说，这名儿童在参加TikTok的“停电”挑战后死于窒息，引发了DPA的紧急干预。

此后不久，TikTok同意重新签发年龄限制以验证意大利每个用户的年龄，尽管支票仅要求用户输入日期以确认其年龄，所以似乎很容易绕开。

在BEUC的报告中，消费者权益组织提请注意TikTok脆弱的年龄门，并写道：“实际上，未成年人用户在平台上注册非常容易，因为年龄验证过程非常宽松，只能自我声明。 ”

尽管注意到TikTok的隐私权政策声称该服务“并非针对13岁以下的儿童”，但该报告引用了多项研究，发现13岁以下的儿童大量使用TikTok-BEUC建议儿童实际上构成“ TikTok用户群的很大一部分”。

在法国，有13％的13岁以下儿童使用了该应用程序。在英国，电信办公室（OFCOM）于2020年进行的一项研究表明，年龄在8至15岁之间的儿童中，有50％的孩子至少每周一次在TikTok上上传视频。在捷克共和国，2019年的一项研究发现，TikTok在11至12岁的儿童中非常受欢迎。在挪威，一篇新闻报道称，2019年有32％的10-11岁儿童使用了TikTok。在美国，《纽约时报》透露，每天有超过三分之一的TikTok用户年龄在14岁以下，而且很多视频似乎来自13岁以下的儿童。许多未成年人用户活跃在该平台上这一事实不足为奇，因为最近的研究表明，平均而言，大多数儿童早早拥有手机（例如，在英国达到七岁）。

欧盟最近的一项研究还发现，流行的社交媒体平台上的年龄检查“基本上无效”，因为各个年龄的孩子都可以通过说谎年龄来规避年龄检查。

投诉引起的另一个问题是关于不公平使用条款的主张，包括与版权有关的权利，BEUC指出，TikTok的T＆C赋予了它“使用，分发和复制用户发布的视频的不可撤销的权利，无需支付任何报酬”。 ”。

从消费者权益的角度来看，它提供的虚拟货币功能也有问题。

TikTok允许用户购买数字硬币，他们可以使用这些数字硬币为其他用户购买虚拟礼物（用户可以将其转换回法定货币）。但是BEUC表示，其“虚拟物品政策”包含“不公平的条款和误导性做法”，指出其如何主张“绝对权利”来修改硬币和礼物之间的汇率，从而“潜在地使金融交易本身产生偏差”青睐”。

虽然TikTok会显示购买虚拟硬币包的价格，但尚不清楚其将这些礼物转换为应用内钻石的过程（接受礼物的用户可以选择将其兑换成实际货币，然后汇给他们）通过PayPal或其他第三方付款处理工具）。

BEUC在报告中写道：“内容提供商最终获得的最终货币补偿金额仍然不明确，”他补充说：“根据TikTok，补偿的计算是基于各种因素，包括用户使用的钻石数量已经产生了……TikTok并未说明内容提供商决定将其钻石转换为现金时该应用程序保留了多少。”

它补充说：“乍一看，TikTok的虚拟物品政策从消费者权益的角度来看是一个很大的问题。”

在数据保护和隐私方面，社交媒体平台还被指控涉嫌一连串“误导”行为，包括（再次）涉及儿童。在此投诉中，TikTok未能按照欧洲通用数据保护条例（GDPR）的要求，明确告知用户收集了哪些个人数据，出于何种目的以及出于何种法律原因。

报告中提到的其他问题还包括：没有从正在处理广告的个人数据中选择退出（也称为“强制同意”，其中还包括诸如Facebook和Google之类的科技巨头）。对于处理敏感的个人数据缺乏明确的同意（根据GDPR有特殊保护）；以及缺乏设计上的安全性和数据保护等问题。

我们已与TikTok欧盟负责数据保护问题的首席主管爱尔兰数据保护委员会（DPC）取得了有关投诉的信息，并将以任何回应的方式更新此报告。更新：DPC告诉我们尚未收到其他投诉。它补充说：“我们正在审查TikTok实施的旨在保护Tik Tok与Garante（意大利数据保护局）合作处理的未成年人的个人数据的措施。”

法国的数据监管机构CNIL去年已经对TikTok进行了调查-在该公司将其区域法律基础转移到爱尔兰之前（这意味着由于GDPR的一站式服务，数据保护投诉现在必须通过爱尔兰DPC进行处理）商店机制-添加到监管积压中）。

杰夫·奥斯洛斯（Jef Ausloos）是一名博士后研究员，致力于对TikTok的隐私政策进行数据保护投诉的法律分析，他告诉TechCrunch研究人员一年前已经准备好提交数据保护投诉，当时该平台根本没有年龄检查功能-但是突然之间，它的运作方式发生了重大变化。

奥卢斯（Ausloos）表示，这种突然的大规模转变是规避对数据利用做法进行监管审查的蓄意策略-因为“不断变化”可能会影响和/或重置正在进行的研究工作，从而为执行案件辩护-并指出资源匮乏的监管机构可能不愿意在“事后”对公司提起诉讼（即，如果他们此后改变了惯例）。

反复违反的结果是，永远不会执行屡次违反法律的行为。

大型高科技公司的一项清晰战略是，将其业务模型建立在数据开发的基础上，以保持稳定的发展势头，从而使针对他们的案件难以/无法立足并获得势头

的确，在被淘汰（或被召唤）特定业务实践时，经常避免使用平台是声称它们此后已经改变了其运作方式-试图以此为防御手段来限制监管的影响执法或法律裁决。 （又名：“快速行动并打破监管责任制”。）

尽管如此，Ausloos说，申诉人现在的希望是，有关TikTok案的两年的文件记录将帮助DPA建立案件。

BEUC DG莫妮克·戈恩斯（Monique Goyens）在一份声明中评论了这些投诉：“在短短几年内，TikTok成为最受欢迎的社交媒体应用程序之一，在欧洲拥有数百万用户。但是，TikTok通过大规模侵犯其权利来让用户失望。我们发现了一系列侵犯消费者权益的行为，因此对TikTok提出了投诉。

“孩子们喜欢TikTok，但公司未能保护他们。我们不希望最小的孩子们在找乐子时接触到无处不在的隐藏广告，并在不知不觉中变成广告牌。

“与我们的成员-来自欧洲各地的消费者群体-我们敦促当局采取迅速行动。他们必须立即采取行动，以确保TikTok是一个让消费者（尤其是儿童）在享受自己的权利的同时又不被剥夺权利的地方。”

确保我们的社区（尤其是年轻用户）的安全并遵守我们运营所在的法律是我们的职责，我们对此极为重视。我们每天都在努力保护我们的社区，这就是我们采取一系列主要步骤的原因，包括默认情况下将属于16岁以下用户的所有帐户设为私有。我们还使用词汇表和语气开发了一份隐私政策的应用内摘要，使青少年更容易理解我们的隐私权方法。我们始终乐于听取我们如何改进的意见，我们已与BEUC联系，我们欢迎开会听取他们的担忧。

“消费者权利必须得到同样的良好保护-在线和离线。欧盟委员会在去年年底提出的《新消费者议程》中也重申了这一点。”发言人补充说：“欧盟委员会将在未来几周内认真考虑北电与国家消费者管理局一起提出的所有要素。评估是否需要对此事进行进一步调查。”