AT＆T和Frontier让电话网络分开，加利福尼亚州。稳压器发现

AT＆amp; T和Frontier让他们的铜电话网络自2010年以来通过忽视恶化，导致加州州政府发现的一份报告，委托了服务质量差，漫长的中断。报告发现，低收入地区和未经大量竞争的地区的客户在没有大量的竞争中。 ＆amp;特别是被发现忽视了低收入社区，并且在十年上增加了最高的价格增加了152.6％。

该报告于2019年4月编写，但保留私人，因为运营商提交的数据被视为保密和专有。该报告终于在加州公共公用事业委员会（CPUC）于12月202020年12月裁定后，该报告在1月中旬举行的重新版本不得不发布。

服务质量恶化：两个运营商都表现出更高的相对中的中断和更长的时间，以恢复超过24小时的中断服务。

表现出缺乏弹性：AT＆amp; T和Frontier不维持网络以抵御环境和与天气有关的条件。网络不稳定，现任本地交换机（ILEC）都削减了预防性维护支出。

普通旧电话服务（POTS）的投资：AT＆amp; T和Frontier正在对仅支持时分复用（TDM）服务的基础架构进行非常少的投资。两家ILEC都依靠价格上涨和客户惯性来维持收入流。

增加对宽带的投资提高了盆地服务质量：AT＆amp; T和边境地区具有较高的宽带投资较高的POTS服务质量和更好的所有[服务]指标。

AT＆amp; T专注于更高的收入社区：AT＆amp; T Wire Centors提供最低的家庭收入的地区展示了更高的麻烦报告率和较长的服务持续时间，而不是更高收入社区的地区。

竞争量与服务质量结果之间的直接关系：竞争有限或没有竞争的地区服务质量结果较低。 AT＆amp; T和Frontier都在竞争产品率更高的领域投入了更多的投资和注意力。

Verizon拥有并运营Frontier的加利福尼亚网络，直到Frontier在2016年4月将其收购。

AT＆amp; T和Frontier都屡屡未能达到州的最低标准，无法在24小时内修复90％的所有服务中断故障报告。

＆＃34;自2010年以来，AT＆amp; T从未满足过在24小时内清除至少90％的服务中断（OOS）报告的要求。Verizon/ Frontier在96个月中只有两个满足OOS标准这项研究涵盖了，＆＃34;报告说。

＆＃34; AT＆amp; T拥有财政资源来维护和升级其在加利福尼亚州的有线网络，但尚未这样做，＆＃34;该报告还说。前沿对实现这种升级抱有浓厚的兴趣，但缺乏进行必要投资的财务能力。 Frontier于2020年4月申请破产，同时承认其财务问题主要是由于＆＃34;在光纤部署方面的大量投资不足所致。

加利福尼亚的报告说，随着时间的流逝，这个问题变得越来越严重。 ＆＃34;在研究期间，AT＆amp; T和Frontier遗留语音服务的质量一直在稳步下降，中断频繁发生，服务恢复时间也更长，＆＃34;报告说。

无论是否有意，AT＆amp; T的投资政策都倾向于偏向高收入社区，因此对该州最低收入地区产生了不成比例的影响。例如，使用光纤馈线设施进行升级以支持宽带服务的地区的2010年加权平均家庭年收入中位数为72,024美元，而没有进行此类升级的有线中心仅为60,795美元。使用2010年美国人口普查数据，我们发现家庭收入与所有主要服务质量指标之间存在明显的反比关系。服务于家庭收入最低的地区的电讯中心往往具有最高的故障报告率，最长的服务中断时间，24小时内清除的中断百分比最低，以及清除90％的服务中断所需的时间最长。收入最高的社区则相反。

自2009年CPUC取消对AT＆amp; T的传统固定费用住宅服务的费率以来，其费率已提高了152.6％。报告说。价格上涨支持了“收获”尽管需求大幅下降，但仍可维持收入的策略。座机电话服务。

AT＆amp; T已停止了POTS的积极营销，降低了POTS服务质量，取而代之的是依靠连续的价格上涨和客户惯性来维持其下降的POTS收入来源，＆＃34; CPUC报告说。尽管多年来价格一直稳定上涨，但AT＆amp; T＆＃34;在外部工厂修复方面进行的投资很少，并且还使其传统服务的服务质量下降。

报告称，AT＆T在加利福尼亚的统一价格电话价格从2006年的每月10.69美元上升到2018年的27美元，总计增长152.6％。最大的涨幅始于2009年。在同一时期，Frontier及其前身Verizon将统一费率提高了30.6％（从16.85美元增至22美元）。

美国电话电报公司（AT＆amp; T）的测得费率价格因通话次数而异，从2006年的5.70美元上升到2018年的24.25美元，增长了325.4％。同期，Frontier / Verizon的测得价格价格上涨了34％。

电信分析师布鲁斯·库什尼克（Bruce Kushnick）今天在博客中指出，电话价格应该“暴跌”。多年来，AT＆amp; T利用其维护不善的座机电话服务获得的收入来支付对其移动网络的升级费用。库什尼克和他的调律者小组一直在呼吁对这些＆＃34;交叉补贴进行调查。

＆＃34; 2020年10月，Irregulators向CA宽带委员会和CA公共事业委员会（CPUC）提出诉讼，声称AT＆amp; T很可能每年向客户收取数十亿美元的费用，并且它一直在考虑应该专注于加利福尼亚州的城市和家庭，而不是升级到无线网络，而不是升级州电信公司，＆＃34;库什尼克今天写信。

尽管Frontier多年来也提高了价格，但它并未实现其传统的住宅POTS服务的价格大幅上涨的连续过程。该报告称，与AT＆T见过。该报告还说，前沿没有使用“收获”。 AT＆amp; T实施的策略。

＆＃34;边疆，作为纯粹的游戏＆＃39; ILEC强烈希望保持并扩大其客户群，而不是消散它。如果Frontier能够以某种方式扭转其财务下滑的局面，那么所有这些对Frontier的未来都是有利的。报告说。

我们今天联系了AT＆amp; T和Frontier，以获取有关CPUC报告的信息，并询问运营商采取了哪些步骤来提高服务质量。我们还询问了CPUC对该报告采取了哪些行动，以及自该报告于2019年4月撰写以来，AT＆amp; T和Frontier服务的发展情况是好还是坏。如果有任何回应，我们将更新本文。

Frontier最近同意扩大其光纤到户网络，并改善其在加利福尼亚州的不良服务质量，这是一项和解协议的一部分，这将有助于该公司退出破产保护。 Frontier还同意在2021年剩余时间内暂时冻结语音服务的价格。

尽管未能将美国各地的数千万条传统DSL线路升级到光纤，美国电话电报公司（AT＆amp; T）于10月停止了向新客户提供传统DSL服务。 AT＆amp; T继续向现有客户销售DSL。

AT＆T的最新尴尬发生在本月，当时一名90岁的加利福尼亚客户为《华尔街日报》的平面广告付费，以抱怨自己的DSL互联网服务缓慢。糟糕的宣传使AT＆amp; T将其房屋升级为光纤。但是，正如CPUC报告所指出的那样，AT＆amp; T未能充分维护其网络，从而使许多DSL Internet和固定电话用户获得过时且不可靠的服务，并且这种情况持续恶化。

更新：Frontier发表了回应，称该报告涵盖了Frontier所有权之前的一段时间，并向监管机构提供了建议，而不是对提供商的授权。尽管Frontier并不认同所有结论，但我们仍在继续合作以解决服务质量问题，并在我们给CPUC的最新报告中报告了重大改进。我们将继续关注质量，并继续为我们的客户和我们服务的加利福尼亚社区创造收益。＆＃34;

美国电话电报公司（AT＆amp; T）发表声明说：“该报告有偏见，无视通信市场的持续转型，并依靠与客户无关的过时且有缺陷的性能指标。实际经验。保持客户联系对我们至关重要-实际上，自1990年以来，我们已经超出了网络可靠性的国家标准。CPUC的报告而是有选择地依赖于另一个有缺陷的指标，并在不考虑可靠性标准的情况下得出结论。我们确实见面。在过去三年（2017-2019年）中，我们已在加利福尼亚州的网络上投资了87.8亿美元，以提高可靠性，速度和覆盖范围-与前三年相比有所增加-并且我们已投资了数百万美元该报告完全忽略了农村宽带建设，以覆盖加利福尼亚州的140,000多个家庭和农村企业。

＆amp; t＆＃39; s陈述是指我们遇到的可靠性标准，＆＃34; 参考和＃34;客户故障报告＆＃34; 标准，每个月允许每100个电话线六个故障报告。 CPUC委托报告表示，由于其整体服务质量恶化，因此，应该改变本标准，因为它＆＃34是如此容易满足它从未被[AT＆amp; T或Frontier]遗漏。＆＃34;