Apple Card禁用了我的iCloud，App Store和Apple ID帐户

大约十天前，当我去更新Mac上App Store中的一些应用程序时，遇到了一个奇怪的错误。

互联网上充斥着人们的故事，这些人的Google帐户由于无法解释的原因而被锁定，导致他们丢失了所有数据，包括多年的电子邮件，因此我有些担心。但是我从未听说过涉及苹果服务的类似案例，而且我也不会期望像苹果这样的以客户为中心的公司的这种行为，所以我认为这是一个小故障，并引起了我的注意，以后再尝试。

现在我真的很担心。我检查了手机，但App Store和Apple Music都不在那儿工作。几分钟后，日历弹出了一个错误-它已停止同步。我立即尝试通过Mac致电Apple支持，但是Apple的Handoff功能也已被禁用。

我在苹果公司与之交谈的第一个人花了一段时间研究此问题，然后告诉我，除了升级问题外，她别无他法，我希望第二天能打个电话。我问可能是什么问题，她似乎和我一样困惑。尽管某些Apple服务仍在工作，例如iMessage（感谢上帝）和Photos，但我感到恐惧的是，更多的服务突然变得不可访问，否则我将丢失存储在iCloud中的大量数据。

几天后，我变得不耐烦，并再次联系了Apple支持。这次，这位代表对苹果卡含糊不清，然后说他也无能为力。他说，Apple ID是另一个部门，只能通过电子邮件与他们联系。他给他们发了电子邮件。我继续等待。

下次我尝试使用Apple Card时，该卡被拒绝了。奇怪的。我检查了电子钱包应用，余额低于限额。我记得Apple支持代表关于Apple Card的问题，所以我在电子邮件中进行了一些挖掘，以查看是否可以找到连接。

事实证明，我的银行帐号在一月份发生了变化，导致Apple Card自动付款失败。然后，Apple Store对该卡进行收费。在此之后不到十五天，我的App Store，iCloud，Apple Music和Apple ID帐户均已被Apple Card禁用。

1月中旬，我购买了M1 MacBook Pro。结帐流程为我放置的旧MacBook Pro提供了可折抵的信用。苹果商店表示，我将收到一封“以旧换新工具包”，然后有两周的时间将旧的MacBook发送给苹果公司。听起来很简单，而且绝对是非常像苹果的体验。

但是以旧换新工具包从未到来。我已经忘记了。当我在2月中旬收到一封关于以旧换新的电子邮件时，我回答（因为它邀请我这样做），解释说我从未收到该套件，并要求另外一个套件。我没有得到回应。

不久之后，Apple似乎只是将购买M1 MacBook Pro时获得的信用额度添加到Apple Card余额中。通常，这不会有问题。想象一下，如果我使用过其他信用卡，那将是一笔普通的费用。但是显然是因为它是Apple Store和Apple Card，所以事情很快就升级了。

我们无法为您的新iPhone收取全额费用。因此，我们将阻止该订单上的设备进一步访问Apple iTunes和Mac App Store，并禁用与该订单上购买的设备关联的所有帐户。

要解决此问题，请致电1-877-255-5923与高盛（Goldman Sachs）的Apple Card Specialist交谈。解决问题后，请回复此电子邮件，以便我们从您的卡中扣除其差额。

看来来自Apple的费用是特殊的，并且如果您的帐户不是100％流动的，Apple将迅速采取严厉行动。不幸的是，这封电子邮件在我的收件箱中丢失了，直到我继续寻找，我才看到它。但是，由于几个原因，这是非常令人担忧的。

苹果表示将扣留我的苹果帐户人质以便收取款项。

它说它与iPhone有关，而实际上与MacBook Pro有关。和iTunes不再存在。鉴于随之而来的威胁的严重性，缺乏对细节的关注并不严重。

这表明Apple在Apple Card上的收费与其他购买的收费有所不同，这可能会导致严重的后果。 （此外：Apple Card协议未提及此技术性。）

解决Apple Card问题后，我回复了该邮件，内容如下，并收到以下回复：

至此，Apple支持无法帮助我-甚至无法确定问题。我的App Store，Apple Music，iCloud和Apple ID帐户已被禁用。按照指示回复电子邮件导致邮件被退回。

因此，我使用Apple Business Chat与高盛进行了交谈。那里的代表似乎很困惑，要求我等待一段时间，然后说重新激活我的Apple ID的唯一方法是让他向Apple的一个部门发送电子邮件，并在“几天之内”等待回电。

今天早些时候，我接到苹果公司某人打来的电话，他解释说我找到了合适的部门–终于！ –但是只能通过电子邮件与Apple帐户重新激活小组联系，该过程至少需要3-5个工作日。他给他们发了电子邮件。