BBC员工表示“令人难以置信”的投诉金额有种族偏见

通过分析BBC和媒体监管机构的投诉和媒体监管机构，可以解释现代英国的文化战争

每当一个颜色女人出现在BBC电视频道上时，公司投诉部门的一名员工准备为对不满的观众撰写礼貌的回应。

“这总是同样的话 - ”粗鲁，自以为是等“ - 但很明显为什么人们在抱怨，”在蔓延部门工作的人说。他们说，BBC早餐宿主Naga Munchetty的每一个外表都促使观众的正式投诉。 “真正只是抱怨屏幕上的一个人的存在的人，在较小程度上抱怨一个女人，这是令人难以置信的。”

如果您想了解罗利一些现代英国部分的文化战争，您可以比研究BBC投诉部门或其商业等价物在媒体监管机构的媒体监管机构收到的反馈更糟糕。

两个组织从公众成员每周都收到数千名投诉。有些人来自主题专家的详细投诉关于所谓的空中统计不准确或愤怒的人，他们当地城镇未标记在天气预报地图上。其他人对社会状况的地狱很愤怒，只想要某人 - 任何人 - 听。有些人甚至抱怨它太容易抱怨。

本周，BBC收到了一个创纪录的110,000名投诉，即菲利普王子死亡的墙壁覆盖率过度。即使观察传统电视频道的数据衰落，他们的覆盖范围的投诉数量仍然是火箭，来自跨国政治频谱的人使用英国的艰难的广播法规守则，以向国家的方向注册他们的不满。

“抱怨的心理是一个迷人的话题，”亚当·巴克斯特（奥地姆）的标准总监Adam Baxter表示。 “有些人清楚地想要补救。其他人只想被倾听。其他人只是想改变事情。我们近年来看到了公众辩论中的两极分化得多，所以如果我们，那是一个是普通公众意见的容器，就会令人惊讶，没有反映这种辩论。“

Baxter是那些最终作为顶级法官在无意中成为文化战争纠纷的准司法仲裁系统中的人。他说，他的40队在去年期间看到了反馈的爆炸，由Covid-19和社交媒体竞选活动推动。而在2019-20财政年度，他们收到了公众的34,545名投诉关于涉嫌违反的广播裁判，在2020-21期间，它有超过145,000名投诉 - 这些数字排除了BBC内容。

他说反馈越来越多地触及种族偏见问题。 “你让人们在观点上是有内容对种族少数群体有害的观点。我们还获得了拟订意见的人，这些评论可以被称为“所有人的生活”。这是对更广泛的辩论的思考。“

虽然Baxter很清楚他的作用是忽视噪音，有利于言论自由，并确保遵守英国广播码的高标准 - 95％的投诉迅速评估和解雇 - 他和他的团队产生的决定是更广泛的文化意义。

去年夏天，他的团队拒绝调查24,500个关于黑人生命的投诉，由集团在ITV Talent展示英国的ITV人才的多样性。 OFCOM的漫长解释为什么绩效没有破坏任何广播规则讨论了抗白人种族主义等社会问题，以及种族主义是否是儿童的适当话题。

这种情况还表明，投诉越来越多地观看计划的人。在英国的立即发生了24,500份关于表现的投诉中只有4％的人才播出的才华。相反，大多数人遵循关于粮食群体的相对少量的原始投诉，这反过来促使更多的投诉，并反过来更多的新闻故事，产生一个自我延期的媒体愤怒周期。

守护者了解到，遵循这种和类似的事件，奥普通决定停止向记者提供每天运行的投诉总额，这部分是由于对挥霍此类覆盖范围的担忧而且由于工作人员工作的担忧必需的。

虽然很容易将申诉人视为绿色墨水信作家，但它们可以对我们媒体的运营进行真正的权力。守护者的分析以前发现，BBC在上次大选期间从右翼获得比左翼更多的投诉。方案制造商可能会诱惑忽略将它们捆绑在结时冗长的调查的主题。 2019年，反对Munchetty关于Donald Trump的评论的单一持续申诉人在BBC的员工中创造了一个主要的BBC丑闻和开放叛乱。

它还在混乱世界中提供了简单性。与主要不受管制的在线媒体相比，关于电视广播的投诉最终将导致二进制是或否决定是否打破了任何规则。

佩里斯特大学媒体和沟通教授Peter Lunt表示，迅速增加的投诉指出的在线和离线政治媒体文化的冲突。在互联网上，通过在更强大的条件下喊叫并断言他们的意见来引起他们的政治论点。相比之下，BBC认为其职责是给出循环的不同视图的平衡评注。

他说，BBC的投诉系统 - 为接受特定规划决策的人设计 - 已被想要发泄和表达愤慨的人拨出不同的目的。 “投诉系统的逻辑不适合目的，因为它是基于消费者满意的模型而不是公民身份关注模式。”

他说，关于菲利普王子死亡的覆盖率的投诉次数掩盖了为什么他们抱怨：“你可以说他们不喜欢它，因为他们无法观看总决赛。但是，如果你看公民身份，人们就会关注毯子覆盖范围。受到质疑的是更深的东西 - 为什么BBC认为他们必须这样做？

“这不仅仅是消费者的不满，这是舆论的潮流表达。”