Apple关闭了我的iCloud帐户五天，没有警告，没有解释

它开始巧妙，在计算机问题通常会蠕动的方式上。我正试图擦除并恢复iPad Pro，它的内存已经完全了。永远不要买一个64千兆字节，＆＃39;不断失望。

在这个机动中练习，在这次拥有iPad的两年内完成了几次。因此，可预测的一组步骤是我期望遇到的。想象一下，我的惊喜，然后，当我没有抹去ipad，因为我的苹果i.d.密码突然没有被接受的＆＃39; t被接受。

我在MacBook上的Safari浏览器中去了Apple＆＃39;在Safari浏览器中的iCloud站点验证我是否没有关于我的密码的高级时刻，是一个独特的可能性。我被一条消息迎来了一个＆＃39; D从未见过：＆＃34;在尝试连接到服务器时遇到错误。＆＃34;

我有一个第二苹果iCloud i.d.我使用。我测试了那个。它效果很好。此外，ICLoud状态页面的检查显示没有一般性中断。我推断出了一个iCloud账户本身的问题。

现在是3月12日的早晨。我立即到达Apple Support，通过聊天，并被告知在那天早上在正常支持时间内等待着电话。

从而开始了我将想到的是＆＃39; 855个崩溃，数字是我的Apple支持票的最后三位数字。

当我终于在电话上有人时，让＆＃39打电话给他蒂姆，他说看起来它是一个问题＆＃34;维护＆＃34;在帐户上。蒂姆问我是否想要等待它是否清除，或提交工程请求。我说我想提交工程请求。我从来没有听说过这样的东西，我肯定很想解释。

在当天晚些时候，一名新顾问联系了我，让我们打电话给她乔安妮。乔安妮说，已经提交了工程请求，并将花一些时间。多少时间？我问。好吧，这是一个星期五，她要离开周末。我在下面的星期二听到了一些东西。我问过这个假设的维护，我问道。不，她说。我想知道它是什么样的维护。是计划，还是没有计划？

我在驾驶的情况下，如果是计划，应该＆＃39;有人通知我吗？如果是没有计划，应该有人提醒我？什么样的巨型公司赋予您的服务不可用，无需任何内容？

乔安妮说她此时不再知道了，但努力得到一个答案。

我等了。由于星期五下降到黑暗中，它在我身上恍然大悟，我用来保留在三个iPad，iPhone和MacBook上的文件同步的文件，如果没有这个主要的Apple i.d，这将是不可用的。它在我身上曙光，在不可用的日子里，我会有一个真正的问题。

我去了Apple讨论论坛。在搜索神秘的服务器错误消息时，没有任何有用的东西。所以我等了。

我简化了一种Sneaker-net的形式来绕过缺乏iCloud支持，使用AirDrop在我的设备之间来回发送文件。不得不突然诉诸这个侧面渠道开始让我发疯。我真的要等待，我想知道吗？

我试图在周末放松身心。经常检查iCloud站点，看看事情是否回来并没有让我冷静下来，当然，事情没有回来。星期一，我不得不采取行动。清晨，我在Apple讨论论坛上留言，询问是否有人有任何东西可以提供：

我已经被关闭了我的Apple ID - 第二个身份证，而不是这个论坛的一个I＆＃39;现在大约三天。我在聊天和电话上花了几个小时，最终结果我被告知它＆＃39;＆＃34;维护＆＃34;完成，没有进一步的解释。我没有考虑过决议的时间框架，只是我在另外几天内听到另一个支持工程师的保证。我今天开了第二件案例，早上将与电话交谈。我可能会告诉同样的事情。有没有人有这种经历？ （在3月15日在上午2:45发布到论坛）。

没有什么。我等了。然后我决定我必须沟通挫败感。所以，我开始了一个新的支持案例。我离开了以下消息：

我从未如此失望，对苹果感到沮丧。几十年来，我在苹果产品上花了数万美元。我的Apple ID现在被冻结了三天，没有人会告诉我我的，它正在摧毁我的业务。我告诉我只是因为一些模糊的工程问题而等待等待。这是最糟糕的客户体验我和任何产品都有过。苹果应该为自己感到羞耻。

周一晚些时候，星期一，它真的开始蒸发我，我一直在等待。我决定与加利福尼亚州圣何塞更好的商业局开展投诉。我告诉BBB，

我已经被关闭了三天的苹果iCloud账号。我与公司有多次讨论来解决此事，我被告知我将要等到他们解决它，没有明确的日期，此事将得到解决。我没有解释为什么这项服务无法使用。

我要求以退款的形式赔偿。我每月支付9.99美元的iCloud驱动器，Apple存储功能。所以，我认为我正在归属于停机时间。我真正想要的只是一个解释，也许是道歉。

它现在接近星期二。我的挫败感转变为温和的疲惫。我决定简单愚蠢，看看我终于听到的时候会揭示什么工程。

星期二卷起而不是来自苹果的窥视。与此同时，我从BBB收到了我的投诉已收到Apple的回复。它包含了对EULA，最终用户许可协议的引用，即麦斯科斯高山脉。有人指出，通过使用该软件，我决定遵守限制我所能所期望的条款：

通过Apple软件和通过Apple软件执行或访问的任何服务的使用是唯一的风险，并且与您在一起的全部风险，性能，准确性和努力。

我立刻又响应了，即使我被逗乐了，即使我的问题是高山脉，因为我的问题没有MacBook，而且，无论如何，我都在使用Macos Big Sur，而不是高塞拉。

晚上晚上，我打开了另一个支持案例告诉苹果我没有听到乔安妮或任何人。一位新顾问来到了这条线上，让＆＃39;叫他格雷格。

格雷格说，看着笔记，他可以看到＆＃34;他们知道iCloud＆＃34的问题;他们＆＃34;唐＆＃39; t有一个eta。＆＃34;这一次，格雷格告诉我，有些人发生了他们需要修复的人。＆＃34;他告诉我我可能需要等待一周多。 ＆＃34;它的内部，＆＃34;格雷格继续。 ＆＃34;它是我们侧面的内部。＆＃34;格雷格告诉我他＆＃39; d ping joanne，我应该等到她的意见。

＆＃34;他们＆＃39;再到joanne，＆＃34;他说。 ＆＃34;你＆＃39;当它的决议时，请注意，因为它会自动签署＆＃34;他向iCloud放心了，＆＃34;当他们修复它...＆＃34;如果他知道更多，我再次问道。格雷格说，除了＆＃34之外，格雷格说，机会是，它不是很多人和＃34;谁受到了影响。好吧，在这个选择群中没有让我感觉更好。

在关闭电话后，我可能已经通过了屋顶，除了突然，我的iCloud帐户开始再次工作。我的iOS设备，就像一个来自希腊戏剧的合唱，一旦提出了所有的警报，要求我登录iCloud：＆＃34;更新Apple ID设置＆＃34; ＆＃34;在您再次登录之前，将无法使用一些帐户服务。＆＃34;在我沮丧的深处，它是云层的一刻，阳光照耀着。

所以，现在服务回来了，我感到了一些救济，但我仍然想要答案。我在3月18日星期四设立了新电话。

大卫说他们已经＆＃34;有一些服务的问题。＆＃34;我提出了一些谈话的一个＆＃34;维护问题。＆＃34;他对此有所了解吗？他并没有，但他说他正在从乔安妮接管案件的所有权，并将达到工程，以了解维修是什么。他说，一旦听到工程，他会跟我一封电子邮件跟进。

Apple在呼叫后发送了一项调查，让我填写，我回答了这个评论：

我仍然不知道为什么我的Apple ID变得无法运作。我没有得到任何解释，也没有任何情况下的服务。 Apple展示了解决此事的紧迫性，而是告诉我等待分辨率的日子和日子。

我几乎等待了一周，当我没有从大卫中听到的时候，我通过后续电子邮件中的链接向他发送了一条消息，询问他是否听过任何东西。大卫写回来说工程系仍在研究此事。他也给我留了一个语音邮件。

在所有这些过程中的一种模式是，苹果支持人们似乎真的很关心，有关，愿意，如果无效。在我的大脑中，大卫正在成为武器中的兄弟，试图获得答案，工程成为我的折磨。

尽管如此，我仍然是and＃39;答案到了发生的事情。我为David留下了更多的消息。

就在你认为它的时候，在他们说，就像他们说，就像他们说，事情再次发生了。 3月23日，突然无法在iCloud驱动器上的MacBook上装载MacBook的Finder中的任何东西，我从iCloud驱动器上的iPad上，我再次在桌面上的Safari of Safari Dot Com，我的喉咙里有一些肿块。

再一次，它给出了一个密码错误消息，＆＃34;加载此文件夹内容有问题。＆＃34;

我开了一个新的支持票。一个高级顾问来了，让＆＃39;叫她的phyllis。 Phyllis看看了＆＃39; 855个案例的音符，并嘟关于工程在账户上进行维护的事情。为了她的信誉，Phyllis似乎就像我一样。 ＆＃34;分区......＆＃34;她指出。关于分区有一些事情。 PHYLLIS原谅自己检查非公开讨论委员会。

她一会儿回来了，说，＆＃34;有趣的：当你的其他顾问联系工程师，＆＃34;我假设，参考David，＆＃34;响应回到了正在进行的迁移，但根据内部系统中的说明，迁移一直在生成错误。＆＃34;我的思绪比赛。新问题。迁移是什么样的？

Phyllis指出，在内部留下的最后一项注意是3月22日之前的一天。它说了一些关于＆＃34; iCloud Drive的嵌套文件夹...＆＃34;来自工程的东西，如果客户＆＃39; iCloud驱动器帐户有太多嵌套文件夹。

同样，工程似乎是一个阴暗的存在，掌握了很多隐秘的信息，却没有出现过阴险的小面包渣。

有多少文件夹可能太多嵌套文件夹？它不是清晰的。 Phyllis指出，我单独在文件文件夹中有48千兆字节的数据。那是不寻常的吗？我问，相当慷慨。 Phyllis经过其他数据的大小，如书籍文件 - 我有很多电子书在书籍计划中，所有同步＆＃39; d到云。预览 - 也是很多PDF。我无法否认它，我是一个数字包老鼠。

Phyllis指出，＆＃39; 855案已经在＆＃34;升级模式，＆＃34;并重复它是＆＃34;由于维护。＆＃34;再次在大声反映出来的事情是多长时间的事情，Phyllis评论了，有一些奇迹，＆＃34;我从来没有见过它，它在它不起作用它＆＃39;升级模式。＆＃34;

她说她将掌握案件。 Phyllis让我通过远程诊断过程，从而将系统日志打包成大文件并通过文件传输发送到Apple。 ＆＃34;收集系统诊断...＆＃34;

再次，她的方式非常甜蜜，很担心。 ＆＃34;我将此标记为批判性，＆＃34;她说，＆＃34;因为我觉得你需要那些为你的工作文件。＆＃34;我的心对这种Phyllis感到羞愧。我们上传了诊断，以便她可以使用它们，并希望彼此愉快。

一天后，Phyllis通过电子邮件发送给我，她在等待听到工程。我前往电子邮件并留下留言左右，同时还要从大卫获得一些信息。在本周内和关闭iCloud驱动器的问题。

4月2日左右，经过几天的事情相对较好，我再次有一个与ICLOUD相关的问题。我无法下载存储在iCloud上的文件。我开了一个新的支持票。我被传递给了几个人，然后到了一个新的高级顾问，让＆＃39;叫他正义。

司法看着来自＆＃39; 855票的笔记。 ＆＃34;好吧所以它现在几乎一个月了，＆＃34;他观察到了。好吧，我很欣赏他看似的增强。再次，在武器中同志。

＆＃34;我知道你一直在和他们一起工作了很多时间，＆＃34;正义说。正义让我在MacBook上拍摄屏幕录制和问题的iPad。这是一个星期五。正义说他将在星期一之前脱落，但他计划随后与我联系。

关闭手机后，收到文本消息中的支持调查链接。我填写了调查，宣布自己＆＃34;有些不满意的＆＃34;因为这个问题没有旋转。我还留下了以下反馈：

同样的问题已经发生了三周。这是非常令人沮丧的并且正在影响我的生产力。尽管Apple支持人员的专业性，但我仍然不知道为什么我的服务受到了3周的影响。我非常失望的苹果公司非常失望。

仍然发怒，我记得苹果＆＃39;在更好的商业局网站上没有答复答复。我去了苹果的反驳，并在苹果＆＃39; s法律方：＆＃34;来自供应商的这种回复没有解决问题，＆＃34;我写。

响应是错误的两个原因。 1）Apple Inc.的响应描述了MacOS高塞拉的软件许可。我的来自Apple的我的设备都没有麦斯科斯高山脉。我的Apple MacBook Pro使用MacOS Big Sur。涉及事件中的iPad和iPhone使用iOS，而不是麦克斯。因此，参考是错误的。 2）响应不会解决受影响的产品，Apple iCloud驱动器。这是我每月支付9.99美元的服务。这是受影响的服务，我正在寻求退款。 Apple的响应根本没有地致讨Apple Icloud驱动器，因此它不会解决投诉。

一周后，我被通知了苹果的新回复。这一次，他们为我提供了iCloud驱动程序。

Apple：＆＃34;不保证，代表或保证您的服务的使用将不间断或无错误，并且您同意，Apple可能会删除该服务的无限期时间，或取消服务按照本协议的条款。＆＃34;

好吧，肯定，我想。但我也想到了自己有趣的是，这样的免责声明没有提及在服务无法使用时披露或明确的义务。同样，问题甚至没有如此多的有偿服务的失败，而是在事件前，期间或之后完全缺乏任何类型的披露。

几个星期，我通过电子邮件发送给David，Phyllis和正义消息。没有什么。我仍然对Apple支持有一种温暖的感觉，知道某个地方，大卫，Phyllis和正义可能真的希望能够从工程中获得答案，就像我一样。

我们现在进入5月，没有答案，从我的信息到大卫，Phyllis和正义的消息越来越小。 5月10日，我称之为主要支持号码，并传递给一个新的高级顾问，让＆＃39;叫她的黛安。

Dianne看着案件说明。她指出，迟到的工程没有回复。 Dianne评论说有时会有一个数据腐败问题。她说，这似乎是她的问题，试图以某种形式恢复数据或数据丢失。她提出，她可以尝试在另一个请求中发送。 ＆＃34;我看到多个请求，＆＃34;她指出。 ＆＃34;大卫提出了很多要求。它们 - 意思是，工程 - 将回复像＆＃39;它＆＃39; s固定＆＃39;。＆＃34;

当拒绝发生的答案时，Dianne表示，工程师会因给您带来的任何不便而回复。 ＆＃34;在我看来，我们不会得到一个答案，＆＃34;黛安告诉我，我不得不同意她的意见。我感谢她的尝试，我们祝福彼此度过美好的夜晚。

第二天，我发表了对苹果和＃39;公关线评论的请求。 PR REP，Let＆＃39; S叫他卡森，写回热门最感兴趣，并要求详细介绍。我分享了案件编号，并概述了已经过滤的内容，比这篇文章更短。

Carson为给您带来的不便表示歉意，并说他会调查此事。他询问了我的出版截止日期，我说我很灵活;如果他们在这种情况下发现自己，我最担心的是学习可能对读者来说可能有用的东西。他答应后，一旦他发现更多。

自从任何人都听过任何人都听到任何人。我仍然没有解释出了什么问题。愉快地，iCloud驱动器并没有退回疯狂，以便3月和4月的挫折开始似乎是一个遥远的记忆。

缺乏苹果，I＆＃39的任何反馈; LL提供了什么外来的，我可以从所有这些中拼凑起来。

失败可能发生，但苹果显然认为没有大量的失败，即使在任何理智的运营环境中，即使它只影响少数用户，甚至只是影响少数用户，甚至只是影响了这么延长的停机时间一个用户。

它看起来苹果相对不关心一些依赖iCloud来完成工作的人可能会受到阻碍。这在一个越来越远远的世界的世界中特别有趣，而iCloud可能是一个从家庭办公室工作的真实资源。

另一个观察I＆＃39; LL提供的是，当Apple Systems经验失败时，似乎没有编写系统工作人员，以改善客户的工程解决方案。

I＆＃39; LL添加苹果操作工程似乎以苹果支持人员的方式或多或少离婚的方式运作。支持人员似乎必须乞求从系统工程师的连贯答案，他们似乎将这些请求视为不重要的人。

最后，所有这一切的最有趣的方面是＆＃34的实例;维护＆＃34;不被视为客户需要提醒的东西。似乎没有授权维护通知或维护解释。

与现实世界不同，计划维修带有警告，无计划的维护伴随着解释，道歉等，对于Apple Systems Engineering，似乎客户的客户结束，客户体验基本无关紧要。

该文件是苹果公司＆＃39; S iCloud缺乏涉及客户体验的一些非常基本的运营纪律原则。 这是一个令人不安的现象，给出了苹果释放越来越多的设备，这是严格地对云服务的封面，例如Airtags。 前景是为了 ......