Manna - 人类未来的两个观点 - 第1章

取决于您想要考虑的方式，它是有趣或不可避免的或象征的，机器人收购没有启动麻省理工学院，美国宇航局，微软或福特。它于5月17日在Cary的一家汉堡-G餐厅始于一家汉堡餐厅。当时似乎是如此简单的事情，但5月17日在人类历史中标志着一个关键时刻。

Burger-G是一个快速的食物链，无论如何都是从Cary的第一家餐馆开始。汉堡队链有一种态度和一种态度，称“嘻嘻”和“乐趣”到美国中产阶级的宽带。基于其joe garcia的年轻创始人的普及和公共角色，链条能够随着令人惊讶的速度而增长。随着时间的推移，Burger-g在美国的1,000个网点上升到了1,000个网点，并没有显示出放慢速度的迹象。如果趋势持续，汉堡G将很快成为美国的“五大”快餐店之一

在这个第一个Burger-G餐厅安装的“机器人”看起来只看起来像流行文化的机器人。它不是像C-3PO或FUTICING这样的像R2-D2或工业，如装配线机器人一样。相反，它只是一个坐在餐厅的后角落运行一块软件的电脑。该软件被称为“Manna”，版本1.0 *。

Manna的工作是管理商店，并以最有趣的方式做到这一点。想想一个正常的快餐店。一群员工在商店工作，通常在一家普通餐厅的50人，他们每周进出旋转。人们做了一切让汉堡接受订单来清洁桌子并取出垃圾。所有这些员工都向商店经理和几位助理经理报告。经理聘请了员工，安排了他们并告诉他们每天要做什么。这是一个完全正常的安排。在二十一世纪初，有数百万的企业以这种方式运营。

但快餐产业有一个问题，汉堡G没有什么不同。问题是快餐体验的质量。有些餐馆完美奔跑。他们有礼貌和周到的船员，清洁洗手间，伟大的客户服务和订单的高准确性。其他餐厅对客户进行混乱而不舒服。由于一个糟糕的经历可以让顾客送到整个餐馆链，这些良好的商店是任何链的阿基尔脚跟。

要解决问题，Burger-G与软件顾问签约并委托了一块软件。该软件的目标是取代管理者，并告诉员工以更可控的方式做些什么。 Manna版本1.0出生。

Manna已连接到收银机，所以它知道有多少人流过餐厅。因此，当垃圾桶填满时，该软件可以预测不可思议的准确性，厕所会变脏，并且需要擦拭的表格。该软件还附加到时钟，所以它知道谁在餐厅工作。 Manna在整个餐厅中也有“帮助按钮”。按钮上的小迹象告诉客户如果他们需要帮助或出现问题，请推动它们。洗手间里有一个按钮，如果洗手间出现问题，客户可以按下。每个垃圾桶都有一个按钮。每个收银机附近有一个按钮，一个在kiddie地区等。这些按钮让客户在出现问题时给予Manna A.

在任何特定的时刻，Manna有一个需要做的事情清单。有订单来自现金寄存器，所以Manna执导员工准备那些餐点。还有厕所要定期擦洗，楼层拖把，桌子擦拭，人行道扫，面包放置，库存旋转，窗户旋转，窗户洗净等。 Manna追踪了完成所需的数百个任务，并一次为员工分配给员工。

Manna告诉员工只是通过与他们交谈来做什么。当他们打入时，员工每个人都在耳机上放在耳机上。Manna有一个语音合成器，并且它的合成语音阵战告诉大家通过他们的耳机做些什么。不断地。 Manna Micro-Managed最低工资员工创造完美的性能。

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该软件将单独与员工与员工交谈，并告诉每个人才究竟该怎么办。例如，“鲍勃，我们需要加载更多的馅饼。请走向冰箱。“

或者，“Jane，当您通过此客户时，请关闭您的注册。然后我们将清洁女性的洗手间。“

等等。员工究竟被告知该怎么做，他们非常愉快地做到了。它实际上是一个重大的救济，因为软件逐步告诉他们逐步做什么。

例如，当Jane进入洗手间时，Manna使用了一个简单的位置跟踪系统，内置于她的耳机中，以知道她已经到了。南纳然后告诉她第一步。

Manna：“将”湿地板“的警告锥放在门外。”

当Jane完成任务时，她会将“OK”一词讲成她的耳机，并且Manna移动到厕所清洁程序中的下一步。

一旦洗手间干净，Manna会将简勇敢地放弃。 Manna会确保她仔细地洗了双手。然后Manna会立即开始致力于一项新任务。与此同时，Manna可能会将丽莎送到洗手间检查它，并确保简曾做过彻底的工作。 Manna会要求Lisa检查厕所，地板，水槽和镜子。如果简错了，丽莎会报告它。

我在Cary，NC成长。那是很久以前的，但是当我还是个孩子的时候，我住在Cary的父母中间。我的父亲是一家大型航空公司的飞行员。我的母亲是一个留在家里的妈妈，我有一个妹妹。我们在一个典型的四卧室郊区家郊区，在一个漂亮的街区，在后院设有一个游泳池。我是一名15岁的少年于5月17日在汉堡队工作，当时第一个Manna系统在线来了。

我可以记住第一次和电脑戴上耳机，并告诉我该怎么做。起初是令人毛骨悚然的，但这种感觉真的只持续了一天左右。然后你被习惯了，这项工作确实变得更容易。 Manna从未推动过你，从来没有对你大吼大叫。女孩喜欢它，因为Manna也没有击中它们。 Manna只是要求你做点什么，你做到了，你说，“好的”，曼娜要求你做下一步。每一步都很简单。你可以在自动驾驶仪上度过一整天，曼纳确保你不断做点什么。在班次的末尾，Manna总是说同样的事情。 “你今天完成了。感谢您的帮助。”然后你拿走了你的耳机，把它放回机架上充电。耳机的前几分钟总是迷失方向 - 在你的脑海里一直在告诉你在六到八个小时的分钟细节做什么。你不得不把你的大脑翻回来走出餐厅。

对我来说，Manna没关系。汉堡 - G的工作是无意识的，并且曼纳通过告诉你到底做了很简单。在背景中，您甚至可以通过耳机播放音乐。 Manna有一套你可以选择的“站”。这是一个奖金。曼娜让你忙着整天。每一分钟，你有一些曼纳告诉你要做的事情。如果你只是关掉你的大脑并随着阵战的流动，那一天的时间非常迅速。

另一方面，我的父亲从第一天起不喜欢Manna，他看到我穿着餐厅的耳机。他和妈妈吃过午饭，然后打个招呼。我知道他们来了，所以我休息了，所以我可以坐下来几分钟。当我坐下时，我父亲注意到了耳机。

“所以”，他说，“他们让你在驾驶 - 我看到。这是一个上台还是下台？“

“这不是驱动器，”我回答说：“这是一个他们安装了名为Manna的新系统。它管理商店。“

他长时间看着我，“一台电脑告诉你该工作怎么办？经理人做了什么？“

“你的意思是，一台电脑告诉你整天要做什么吗？”他问道。

我给了他一个例子，“在你来这里之前，我正在拿出垃圾。 Manna告诉我如何做到这一点。“

“它告诉你该怎么办。喜欢，它告诉我从机架上获得四个新袋。当我这样做时，它告诉我去垃圾桶＃1。一旦我到了那里，它告诉我打开机柜并拔出垃圾桶。一旦我这样做，它告诉我检查任何碎片的地板。然后它告诉我捆绑包，把它放在左边。然后它告诉我把一个新的包放在罐子里。然后它告诉我将袋子附加到边缘。然后它告诉我要把罐头放回柜子里。然后它告诉我擦下机柜，确保它一尘不染。然后它告诉我要推动罐头的帮助按钮，以确保它正在工作。然后它告诉我搬到垃圾桶＃2。像那样。”

他在他说：“好主，你只不过是一块机器人之前，他再次看着我了很长一段时间。它现在对你说的是什么？“

“它只是告诉我，我休息了三分钟。它告诉我微笑着向客人欢呼。这个怎么样？你好！”我给了他一个大牙齿的笑容。

“昨天人们控制了电脑。现在电脑控制人民。你是这个机器人的眼睛和手。所有这样乔库西亚每年都可以赚取2000万美元。如果这一展点，你知道会发生什么吗？“

“不，我没有。我认为G先生每年赚2000万多000万美元。但是现在我已经离开了两分钟，曼娜告诉我，我需要搬回站3站准备下一个运行。拜拜。”我挥手了。爸爸只是盯着我。

我们的Burger-G商店的测试令人惊讶地成功。在餐厅里有汉堡公司伙计们，看着我们，修复了软件中的错误，确保Manna覆盖了所有的基地，他们很高兴。大约需要3个月才能工作所有的扭结，因为他们是曼纳软件完全改变了餐馆。工人表现几乎翻了一番。顾客满意度也是如此。所以客户经验的一致性。垃圾罐永远不会过量。浴室非常清洁。员工在需要时总是洗手。食物准备好了。我们发放的饭菜近100％准确，因为Manna让我们检查以确保包中的每个项目都是客户订购的内容。商店从未耗尽过物品 - 分配器中总有很多餐巾，番茄酱容器总是满。在忙碌时期，商店里有足够的员工，因为Manna可以适当地追踪趋势和员工。

此外，Burger-G救了一大吨钱。 Burger-G有数百家商店在美国。 Manna工作得很好，那汉堡队在全国范围内部署了它。很快汉堡队削减了超过3,000名高级店员工 - 主要是助理经理和经理。这一变化节省了每年近1亿美元的公司，所有这笔钱都直接到了餐馆链的底线。股东是欣喜若狂的。克先生给自己另一个庆祝了庆祝。此外，Manna还优化了商店人员配置，并在商店的员工中获得了显着的生产力。节省了1.5亿美元。 2.5亿美元的快餐行业取得了巨大差异。

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所以，第一波快餐机器人没有取代所有人都预期的所有汉堡翻转员工。机器人取代了中型管理，显着提高了最低工资员工的性能。所有其他快餐链都密切关注Manna的汉堡 - G实验，他们也开始安装Manna Systems。很快，几乎所有在美国的企业都有一个大量的最低工资员工正在安装Manna软件或类似的东西。他们必须这样做才能竞争。

换句话说，Manna通过野火等美国公司风景传播。 我的爸爸是对的。 这是所有这些新的Manna系统开始互相交谈，事情开始变得不舒服。