Retain.ai 是一项为企业提供跨团队、流程和应用程序的客户参与视图的服务，在 Emergence Capital 领投的 A 轮融资中筹集了 2300 万美元

Retain.ai 是一个为企业提供跨团队、流程和应用程序的客户参与视图的平台，在由 Emergence Capital 牵头的一轮融资中筹集了 2300 万美元，Baseline Ventures、Upside Partnership 和 Afore Capital 参与其中。联合创始人兼首席执行官埃里克·切尔诺夫 (Eric Chernoff) 表示，新资金将用于支持增长，到 2021 年底，Retain.ai 的员工人数将增加一倍以上。迄今为止，该轮融资使该公司的总融资额超过 2700 万美元。随着公司的发展，他们可能很难了解其所有部门如何为客户提供服务。这可能会导致在错误的客户身上投入过多的精力，而对正确的客户投入的资金不足。例如，不付款的客户可能会占用产品、工程、营销和其他团队的大部分时间。不幸的是，收集客户参与分析所需的数据通常需要耗时的、特定于帐户的时间表、流程和时间研究，或者使用来自不同记录来源的数据进行分析。 Retain.ai 旨在通过提供客户数据的细分来自动化流程。该平台与基于浏览器的应用程序一起创建客户参与的图片，为面向客户的团队和经理提供内部流程效率的衡量标准。 “Retain 的 [引擎] 提供了一个可靠、灵活的系统，用于识别和分享推动客户保留和收入的习惯，”前 LiveRamp 员工 Chernoff 于 2020 年与 Vlad Shulman 共同创立了 Retain.ai，他通过电子邮件告诉 VentureBeat。 “客户生命周期中的每位员工都值得拥有一个由每月数十亿个数据点提供支持的副驾驶，它可以提供建议，例如‘相对于增长 3 倍的帐户，我们注意到您可以做更多适用于其他帐户的事情。 '通过 Retain 作为副驾驶，组织可以在整个团队和流程中传播最佳习惯，让每个人都能更好地完成工作。”在设置时，使用 Retain 的管理员会构建应用程序、网页和属性的“允许列表”，以捕获数据和流程工作流。用户下载浏览器扩展，Retain 会收集详细的会话数据，包括页面 URL、开始和结束时间、页面属性、进程类别等。该平台通过可视化和摘要将这些数据转换为可操作的信息，为整个公司的客户、团队和应用程序交互提供真实来源。 Chernoff 表示，Retain 平台可以回答与客户支出相关的投资回报问题，这些问题可用于为客户成功创建新的收入中心。 Chernoff 说，因为 Retain 可以在合同约定的时间之外捕获个人账户的参与时间，公司可以利用它来追加销售服务合同。 Retain 还提供对客户关系的可见性，作为流失的预警信号。品牌可以使用它来创建“关系记分卡”，使他们能够监控客户互动并在必要时纠正路线。

“[Retain 帮助] 公司通过对在整个生命周期中为客户服务的努力[和]活动的洞察来了解服务客户的总体成本，”Chernoff 继续说道。 “[大多数] 领导者都在努力专注于最高价值的流程和客户，但不知道如何补救这种情况……凭借我们在数据连接方面的背景，我们看到了应用与广告技术相关的相同技术的机会……来帮助公司更好地了解他们对特定客户成功的投资是否有益于他们的底线。”总部位于加利福尼亚州旧金山的 Retain 拥有 20 名员工，该公司表示，其软件现已被包括谷歌、尼尔森和 Salesforce 在内的十多家财富 500 强公司的数千名用户所使用。据报道，在过去 12 个月中，年度经常性收入增长了 8 倍，而 Retain 现有客户的增长平均增长了 36 倍。 “我的目​​标是让 Retain 成为下一代客户体验数据，并取代所有拼接在一起的自我报告数据和耗时的咨询...... [对于我们的客户，我们] 将每年花费在繁琐的 23,000 小时通过提高与高价值客户的参与度和留存率，最大限度地提高面向客户的参与度的内部流程 [同时] 将收入增长 25%，”切尔诺夫说。 “随着企业采用随时随地工作和混合模式，[我们] 相信公司中的每个人都与他们的客户和团队保持着远距离关系。因此，企业需要可见性，并确保没有比以往任何时候都更容易出现漏洞。” VentureBeat 的使命是成为技术决策者的数字城镇广场，以获取有关变革性技术和交易的知识。我们的网站提供有关数据技术和策略的基本信息，以指导您领导您的组织。我们邀请您成为我们社区的一员，以访问：封闭的思想领袖内容和我们珍贵活动的折扣，例如 Transform 2021：了解更多 成为会员