几周前，我通过一个应用程序预订了一辆出租车，让我从伦敦一个朋友家里回来。这时发生了两件奇怪的事。首先，司机假装来接我，然后立即完成了旅程，这样他们就可以得到最低4英镑的关税——我现在不处理这个问题。接下来，该应用向我额外收取了15英镑的“技术费”——这就是我想说的。
因为我使用了一种算法而被额外收费，这让我思考；软件在我们的世界中扮演什么角色？我们为什么要构建它？
金钱不是一个充分的答案，因为它适用于所有行业。此外，软件行业目前的蓬勃发展状态也没有削减成本，因为其他行业也出现了这种情况，而且在某个时候可能会饱和。我们正在寻找更普遍、更永恒的东西。
这个应用没有抓住重点。向客户收取超过实际服务金额三倍的费用，这太违反直觉，更重要的是；感觉应用程序不在我的服务范围内。事实上，感觉正好相反；我为一家糟糕的企业服务。碰巧的是，我有足够的技术，知道即使是为机器学习定制的最先进的云实例，在找到我的出租车花了60秒的时间里，也没有达到这个成本。除非我错过了非常重要的东西，否则这就是客户支出的全部利润率。这是不对的，也不是应该的。
我认为软件应该得到报酬，而且报酬应该很高，以支持其员工、基础设施和寿命。然而，软件并没有为组织提供浅薄的机会来利用人们的口袋，比如这15%。相反，它应该为各方创造以前无法获得的价值。每隔一段时间，我们需要后退一步，问几个问题；我们为什么要建这个？它是否达到了目的？是为使用它的人服务吗？
我看到我们在软件方面有一个非常好的机会。我们可以提供更多的工作岗位和更有意义的工作岗位，提供成本更低的产品和服务，甚至创造更多的利润。这可能是一场全胜的比赛。别毁了这一切。相反，让我们实现这一点。
附言：虽然不重要，但我要求退款，因为这笔交易中发生了明显的欺诈行为，全额很快得到了报销。他们值得祝贺，因为他们提供了出色的客户支持，但这并没有改变一个事实，即“技术费”本来就不应该存在。
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