Startup DoorDash是如何获得首批1000名客户的

DoorDash是美国领先的外卖平台，由时任斯坦福学生托尼·徐、斯坦利·唐、安迪·方和埃文·摩尔于2012年创立，在外卖销售中占有约45%的市场份额。

托尼·徐(Tony Xu)成长于一个小企业主家庭，对他和他的联合创始人来说，他们认为这是他们想要解决的领域。于是他们走了出去，创造了一系列不同的实验，向小企业主推销不同的想法，在其中一次会议上，克洛伊的老板突然爆发出来，嗯，我有一样东西想给你看。她拿出一本厚厚的小册子。那是一页又一页的送货单。这快把我逼疯了。我没有司机来完成它们，而我是做所有这些事情的人。剩下的就是历史了。

在接下来的几个月里，托尼和他的联合创始人知道他们需要更多地了解这个问题？送货是一个长达十年的问题，数百人(如果不是数千人)试图解决这个问题。此外，一些更知名的公司似乎一直在很好地绕过它，比如多米尼斯和联邦快递，它们每个月都会递送超过数百万份订单。托尼签约成为这些平台的司机，同时，他们去采访了大约150-200名小企业主，以尽可能深入地了解这个领域。

他们发现的一些早期经验是，从字面上讲，司机必须在一张纸上写下他们的时间表，然后等待他们的老板打电话确认他们的工作时间。但他们从来没有做对过；你的订单要么太多，要么太少，即使对于多米尼斯这样每天递送超过100万份订单的地方来说也是如此。

在经过验证并尽可能多地了解问题空间后，他们在短短几个小时内推出了第一个MVP网站。由于他们的第一个网站没有在线预订流程，客户必须在网站上拨打一个电话号码(这只是创始人的一部手机)。在这件事上没有花哨的调度系统或任何后端。他们也没有出去招募任何司机-他们列出了可以自己送货的时间(只要他们没有坐在课堂上)。他们甚至没有和他们放在网站上的咖啡馆和餐馆说过话。

当他们推出登陆页面时，他们想确认人们确实存在他们试图解决的问题，并且愿意为此买单，因此他们没有在营销或增长黑客上花费任何时间或金钱。相反，他们想联系帕洛阿尔托的人们，寻找送餐服务。他们将他们的网站命名为PaloAltoDelivery.com，希望这能促使谷歌引擎在人们搜索Palo Alto Delivery时显示出更好的网页。它起作用了。开通他们的页面半个小时后，他们接到了第一个电话，要求订购泰国菜。

对于前200个订单，创始人们一切都是自己做的。他们没有雇佣仪表师，只在下午12点到1点30分和5点30分到8点这两个时间段送货，这是他们可以在自己和班级之间工作的时间。

为了帮助启动斯坦福校园的活动，托尼给他的宿舍发了一封电子邮件，介绍PaloAltoDelivery。在这一点和谷歌搜索的有机覆盖范围之间，他们设法获得了足够的吸引力，在不雇佣一名仪表盘的情况下交付了第一批200份订单。

从那里开始，利用早期的吸引力和口碑，团队将沿着大学大道走下去，只是散发试图宣传DoorDash的传单。他们会在每天晚上结束时手动给每一位新客户发电子邮件，询问他们的第一次送货情况如何，以及他们是如何得知这一消息的。他们会将所有这些电子邮件个人化：如果他们看到有人从奥伦的鹰嘴豆泥(Hummus)订购鸡肉串，他们会说，哦，我喜欢奥伦的鹰嘴豆泥。你们的鸡肉串怎么样？你是怎么听说我们的？像这样的反馈很宝贵，顾客很欣赏。他们利用这些反馈来构建和改进他们的产品，并与他们早期的适配器建立了密切的关系，这些关系后来变成了倡导者，直到最初的几年，他们才开展了任何付费营销活动。