Facebook不会从仇恨中受益

当社会分裂，紧张局势加剧时，这些分歧就会在社交媒体上表现出来。像Facebook这样的平台是社会的一面镜子-每月有超过30亿人使用Facebook的应用程序，我们社会中一切好的、坏的和丑陋的东西都会在我们的平台上得到表达。这让Facebook和其他社交媒体公司肩负着很大的责任，要决定在哪里划定哪些内容是可接受的。

最近几周，Facebook受到了很多批评，因为它决定允许特朗普总统发布的有争议的帖子保持不变，以及包括在我们的平台上做广告的公司在内的许多人对我们处理仇恨言论的方式感到疑虑。我想毫不含糊地说：Facebook不是从仇恨中获利的。数十亿人使用Facebook和Instagram是因为他们有很好的体验-他们不想看到令人憎恨的内容，我们的广告商不想看到，我们也不想看到。除了移除它，我们没有动力去做任何事情。

我们的服务每天发送超过1000亿条消息。这就是我们所有人，彼此交谈，分享我们的生活、我们的观点、我们的希望和我们的经历。在所有这些数十亿次的互动中，只有一小部分是可恨的。当我们在Facebook和Instagram上发现令人憎恶的帖子时，我们会采取零容忍的方式删除它们。当内容没有被归类为仇恨言论-或者我们旨在防止伤害或选民压制的其他政策-我们犯了错误，因为最终，对抗伤害性、分裂和冒犯性言论的最佳方式是更多的言论。把它暴露在阳光下比把它藏在阴影下要好。

不幸的是，零容忍并不意味着零事件。每天发布这么多内容，铲除仇恨就像大海捞针。我们每年在人员和技术上投入数十亿美元，以确保我们平台的安全。我们已经将从事安全和安保工作的人员增加了两倍，达到3.5万多人。我们是人工智能技术的先驱，可以大规模删除令人憎恶的内容。

我们正在取得真正的进展。欧盟委员会(European Commission)最近的一份报告发现，Facebook在不到24小时内评估了95.7%的仇恨言论报告，比YouTube和Twitter更快。上个月，我们报告说，我们发现在有人报告之前，我们删除了近90%的仇恨言论-而两年多前这一比例为24%。2020年第一季度，我们针对960万条内容采取了行动-高于上一季度的570万条。我们清除的ISIS和基地组织99%的内容在任何人向我们报告之前就被删除了。

我们正在变得更好，但我们并不自满。这就是为什么我们最近宣布了新的政策和产品，以确保每个人都能保持安全，随时了解情况，并最终在最重要的地方发出自己的声音-投票。我们理解，我们的许多批评者对特朗普总统在我们和其他人的政纲上发布的煽动性言论感到愤怒，希望我们更积极地删除他的演讲。作为一名前政治家，我知道让有权势的人承担责任的唯一方法最终是通过投票箱。这就是为什么我们要利用我们的政纲赋予选民在选举日自己做出最终决定的权力。本周五，美国每个达到投票年龄的Facebook用户都将收到有关如何登记投票的信息，这些信息会显示在他们的News Feed顶部的显眼位置。这将是美国历史上规模最大的选民信息活动的一步，目标是登记400万选民。我们也一直在更新我们的政策，以打击选民压制。这些变化中的许多都是民权团体反馈的直接结果-我们将继续与他们和其他专家合作，同时调整我们的政策，以应对出现的新风险。

当然，关注社交媒体上的仇恨言论和其他类型的有害内容是必要的，也是可以理解的，但值得记住的是，这些数十亿次对话中的绝大多数都是积极的。

看看冠状病毒大流行时发生了什么。数十亿人在身体分开时使用Facebook保持联系。祖父母和孙子，兄弟姐妹，朋友和邻居。更重要的是，人们走到一起互相帮助。数以千计的当地团体组成-数百万人聚集在一起-以便组织起来帮助他们社区中最脆弱的人。其他的，来庆祝和支持我们的医护人员。当企业不得不向公众关闭大门时，对许多人来说，Facebook是他们的生命线。超过1.6亿家企业使用Facebook的免费工具接触客户，许多企业在向公众关闭大门时，使用这些工具帮助他们维持业务运营-拯救了人们的工作和生计。

重要的是，Facebook帮助人们获得准确、权威的健康信息。我们在Facebook和Instagram上引导超过20亿人访问来自世界卫生组织(World Health Organization)和其他公共卫生当局的信息，超过3.5亿人点击浏览。

值得记住的是，当我们的社会发生最黑暗的事情时，社交媒体给人们提供了一种照亮光明的手段。向世界展示正在发生的事情，组织起来反对仇恨，团结起来，让世界各地的数百万人展示他们的团结。我们在世界各地的无数场合都看到了这一点--我们现在正在“黑人生命也是命”运动中看到这一点。

我们可能永远无法完全阻止仇恨出现在Facebook上，但我们一直都在更好地阻止它。